Comment les robots peuvent aider les voyageurs dans les aéroports et les hôtels

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Les robots font partie de la révolution technologique dans les voyages

Pendant des années, les initiés du voyage ont prédit que les progrès de l'informatique et de l'intelligence artificielle introduiront bientôt un nouveau niveau de technologie de voyage: la marche, la parole, les assistants mécaniques assistés par ordinateur, également appelés robots.

Et ils sont là. Des robots de service à la clientèle ont été inventés et ils sont en route vers un aéroport, une gare, un centre commercial ou un bureau d'information près de chez vous.

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Comment les robots pensent et ce qu'ils peuvent faire

Les robots peuvent gérer des données et communiquer dans plusieurs langues. Ils n'oublient jamais rien et n'ont pas besoin de pauses-café ou d'éloges du patron.

Les robots sont des ordinateurs mobiles capables de:

• Sens: Les dispositifs de retour de capteur recueillent des informations sur l'environnement et les stimuli du robot
• Pensez: Le robot tire des conclusions basées sur des données préprogrammées et les nouvelles informations de ses capteurs (y compris des indices sur les personnes)
• Agir: La détection et la réflexion se traduisent par des actions telles que le sourire ou le pointage vers un écran ou un moniteur
• (Ces robots sont appelés "socialement perceptif et interactif")
• Bouger: La construction des robots leur permet de bouger certaines parties du «corps» et parfois de déambuler ou de rouler

Un robot contrôlé à distance par une station humaine ou distante est appelé animatronic.

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Comment les robots peuvent aider les voyageurs

Les robots restent calmes, et ils sont très bons pour donner des réponses simples et à jour aux questions du «où est? ou "quand est-ce?" variété.

Les robots seront de plus en plus mis au travail dans des endroits où l'information est essentielle, mais ils peuvent être rares ou en constante évolution. Ils sont particulièrement utiles dans les endroits où les clients sont nombreux et pressés, tels que les aéroports et les centres de transport, les bureaux d'information, les centres commerciaux, les arénas, les casinos.

Comment les robots humanoïdes battent-ils l'aide des humains ou des applications?

C'est la question de l'esprit des gens: en dehors de leur nouveauté, les robots vont-ils vraiment améliorer notre expérience de voyage? Après tout, nous pouvons maintenant obtenir des données de voyage à jour directement sur nos écrans de smartphones.

Les robots sont à leur meilleur dans les situations où l'information change rapidement, les gens sont pleins de questions et ont besoin d'aide pour aller vite. Les robots peuvent vous y amener, tandis que les employés humains ne peuvent pas quitter leurs stations. Un téléphone ne peut pas non plus vous dire comment naviguer dans le labyrinthe de l'aéroport.

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Les assistants de robot seront-ils acceptés par les voyageurs?

Travelzoo, un des premiers acteurs de la planification de voyages en ligne, a mené une étude auprès de plus de 6 000 voyageurs dans les Amériques, en Europe et en Asie. Le sujet: l'avenir du voyage.

Quatre répondants sur cinq s'attendent à ce que les robots jouent un rôle important dans leur vie d'ici 2020 - et ils considèrent cela comme une bonne chose. Une majorité de sujets ont déclaré qu'ils seraient à l'aise d'interagir avec des robots lorsqu'ils voyagent - et les répondants du Brésil et de la Chine ont été très enthousiastes face aux changements majeurs dans l'industrie.

En fait, le président de Travelzoo Europe, Richard Singer, est très optimiste sur les robots. «En ce moment, c'est un moment très excitant dans l'histoire de l'industrie du voyage», a-t-il déclaré. «La technologie révolutionnaire révolutionne le service client (in), le divertissement et la personnalisation. (Nous verrons) les avantages tangibles qui se profilent dans un très proche avenir. »René de Groot, de KLM, est d'accord. "KLM pense que la robotique jouera un rôle de plus en plus important dans l'aviation dans les années à venir", a-t-il déclaré.

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Robots actuellement utilisés pour le service à la clientèle et les voyages

La première série de robots conçus pour aider à fournir une assistance à la clientèle et des informations sur les voyages a été lancée au Japon.

Junco Chihira est un robot développé par Toshiba au Japon. Toshiba affirme que l'un de ses objectifs est de devenir un pionnier de la "technologie robotique à l'aspect humain". Junco a l'air assez humain, non? Jusqu'à présent, les ingénieurs de l'entreprise ont créé trois exemples de ce que Toshiba appelle «androïdes de communication».

Les robots femelles de Toshiba

• Nombre dans la famille: 3
• Noms: Aichi Chihira, Junco Chihira et Kanae Chihira
• Lieu de naissance: Tokyo, Japon, dans les laboratoires de Toshiba Corporation
• Age: Ageless, mais Aico et Junco sont conçus pour apparaître et avoir un son de 26 ans, et l'âge de Kanae est de 32 ans.
• Hauteur : 5'5 "
• Teint: Peau de silicone impeccable
• Langues parlées : Jusqu'à présent, la famille Chihira parle couramment le japonais, le mandarin, l'anglais et la langue des signes.
• Anglais américain ou britannique: britannique
• Est-ce qu'ils dorment? Sorte de: comme un ordinateur, leurs systèmes passent en mode veille pour économiser de l'énergie
• Ont-ils des opinions? Ils peuvent tirer des conclusions basées sur des données et ce que leurs capteurs leur disent.

Spencer, l'assistant robot à l'aéroport de Schiphol à Amsterdam

Plus de soixante-dix pour cent des passagers KLM sont transférés à l'aéroport de Schiphol. Et vous savez ce que c'est quand vous vous précipitez pour trouver votre porte dans un aéroport inconnu. C'est là qu'intervient le robot aéroportuaire passager de Spencer - KLM.

«Chaque jour, certains passagers peuvent manquer leur vol de correspondance en raison de retards, de barrières linguistiques ou parce qu'ils se perdent», explique René de Groot, directeur des opérations de KLM.

Spencer a toutes les nouvelles informations de l'aéroport, et reste calme dans des situations tendues. (Spencer informe les passagers de leurs heures de vol, de la fermeture de leur porte d'embarquement et de l'endroit où ils se trouvent.) Si les passagers le demandent, Spencer les escorte jusqu'au portail, ce qui est impossible pour une application téléphonique. L'écran continue de signaler de nouvelles informations critiques comme le temps qu'il faudra pour s'y rendre, le temps d'embarquement le plus récent et d'autres données clés.

Le développement de Spencer a été cofinancé par KLM et par le 7ème programme-cadre de la Commission européenne, un projet technologique doté d'un budget de 50 milliards d'euros.

Un ingénieur du laboratoire a appelé Spencer «le premier robot socialement conscient qui ait jamais été déployé dans un aéroport» et a expliqué ce qui rend ce robot unique. "Il peut gérer les situations sociales entre les gens, il peut" voir "et analyser les personnes à proximité avec ses capteurs, il raisonne sur les relations sociales possibles entre les personnes comme une famille ou un groupe, il apprend et se conforme aux règles sociales. et agit de manière humaine. "

Robots Service d'étage à Silicon Valley Hotels

Les robots agissent aussi bien comme courriers et serveurs dans les hôtels. Deux hôtels Aloft, Aloft Cupertino et Aloft Silicon Valley, emploient un infatigable robot de service en chambre qui assure le service en chambre (voir la diapositive précédente).

Il est nommé Botlr, et il est posté à la réception. L'assistant de trois pieds de haut communique via un écran de texte, roule vers et dans l'ascenseur, et fournit les équipements demandés dans votre chambre. Botlr n'accepte pas les astuces, mais vous demande de tweeter à son sujet.

Le service de salle des robots est-il meilleur que le service aux chambres? Pour une chose, Botlr ne traîne pas. Pour un autre, il s'en fout si tu portes une serviette.

Botlr est disponible sur appel dans les hôtels Aloft Cupertino et Aloft Silicon Valley. Il est posté à la réception et convoqué par les clients pour livrer des articles tels qu'une carte d'embarquement imprimée ou un oreiller plus doux. Botlr navigue de manière experte dans l'hôtel et exploite lui-même l'ascenseur. Une fois arrivé à la pièce, il appelle l'invité pour l'avertir de son arrivée.

L'hôtel Robot au Japon

Les robots augmentent le personnel de l'hôtel Henn-na au Japon, ouvert en 2015. Le robot sert de préposé à la réception, de bagagiste et de concierge. Peut-être que c'est une coïncidence, mais l'hôtel est situé dans un parc à thème.