Posadas, premier opérateur hôtelier du Mexique avec plus de 40 ans d'expérience dans le marché de l'hôtellerie, exploite 136 propriétés au Mexique et plus de 21 000 chambres dans plus de 50 destinations balnéaires et urbaines.
Posadas est le premier opérateur hôtelier au Mexique, avec 140 hôtels et plus de 23 000 chambres dans des destinations balnéaires et urbaines situées dans tout le pays. Son portfolia comprend des marques à succès telles que Live Aqua, le Grand Fiesta Americana, le Fiesta Americana, l'Explorean de Fiesta Americana, le Fiesta Inn, conçu pour les voyageurs d'affaires à travers le Mexique et One Hotel.
De plus, les propriétés Fiesta Inn Loft sont conçues pour des voyages d'affaires prolongés.
Nous avons discuté avec Ana Gon, vice-présidente des ventes et du marketing chez Posadas, de la marque.
Q: Le paysage de l'hôtel au Mexique est assez compétitif. Qu'est-ce qui sépare Posadas des autres marques?
A: Nous sommes une marque 100% mexicaine et une société de gestion. Nous avons acquis une excellente réputation en opérant depuis de nombreuses années sur les marchés traditionnels. Nous sommes une société de gestion pour sept marques. Nous servons des clients domestiques voyageant pour affaires, ainsi qu'une clientèle internationale.
Quelque chose qui nous distingue est que nous ne sommes pas emporte-pièce. Beaucoup de marques offrent exactement la même expérience. Vous verrez les mêmes bâtiments d'une destination à une autre. Ils veulent normaliser l'expérience client. Et il pourrait y avoir des invités qui veulent ça.
Dans notre cas, nous voulons des expériences différentes en fonction du profil du client. Nous avons des jeunes, des familles et d'autres marchés.
Nous avons douze concepts différents et centres de villégiature sous un même parapluie.
La mission de l'entreprise a toujours été de transformer nos chambres d'hôtel en une résidence secondaire pour nos clients.
En tant que société mexicaine, nous voulons nous assurer que lorsque vous arrivez à nos stations, vous éprouvez une véritable saveur mexicaine. Nous avons transformé certaines marques en toutes les catégories.
Notre objectif est d'exposer les gens à l'hospitalité mexicaine.
Q: Le Grand Fiesta Americana Puerto Vallarta a ouvert ses portes l'année dernière et a déjà reçu des récompenses impressionnantes, comme le prix AAA Four Diamond. Quels facteurs ont conduit à son succès?
R: Pour Puerto Vallarta, c'est une propriété réservée aux adultes. Mais ce n'est pas tellement à propos de la romance. Nous ne sommes pas seulement pour les couples. C'est pour les adultes qui veulent s'évader, les parents loin des enfants. Baby-boomers et soirées célibataires. L'emplacement est très isolé, avec une plage très privée. C'est juste sur les montagnes, toutes les suites, tout le front de mer.
Le concept tout compris réservé aux adultes est parfait pour une grande partie des voyageurs. Et bien sûr, vous avez le cadre magnifique sur l'océan Pacifique, et le service est incomparable.
Q: À quelle distance se trouve l'hôtel du centre de Puerto Vallarta, tout comme l'aéroport?
R: L'hôtel est à cinq minutes du centre historique de Puerto Vallarta. Vous pourrez profiter des charmes d'une ville mexicaine authentique. Commerces, restaurants et galeries d'art sont à proximité. Et la meilleure chose est que nous sommes à seulement 20 minutes de l'aéroport. .
Q: Quels types d'hébergement l'hôtel propose-t-il?
L'hôtel dispose de 443 suites incroyables. Ils comprennent Grand Club, Junior Suite Double, Junior Suite Handicap, Master Suite, Suite Gouverneur et Suite Présidentielle.
Q: Qu'en est-il des options culinaires à la propriété. Les enjeux sont si élevés ces jours-ci, les marques essayant d'élever la barre le plus possible.
A: Vous avez raison à ce sujet. L'évolution du produit tout inclus se déroule dans tout le pays. Maintenant, comme nous le savons tous, le marché est à la recherche d'une expérience plus gourmande. Ils veulent quelque chose de différent du tarif habituel.
Traditionnellement, la perception de toutes les inclusives est longue dans les buffets.
Nos restaurants sont à la carte . Seulement deux d'entre eux prennent des réservations. Nous avons de très longues heures d'ouverture. Nous commençons à 5h30 du matin et fermons à 22 heures.
Ce que nous offrons sont sept restaurants offrant une gamme de plats nationaux et internationaux. Nous offrons également un service de chambre 24 heures. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes sortes d'expériences gastronomiques.
Nous avons donc fourni une grande gastronomie et des saveurs internationales. Nous allons travailler avec un chef célèbre de la signature.
Voici un autre facteur important. Nous n'avons aucune limitation ou restriction, comme ce que vous voyez dans d'autres propriétés. Vous n'êtes pas limité à l'expérience de certains lieux qu'une seule fois pendant votre séjour. Vous pouvez aller autant de fois que vous le souhaitez.
En plus de nos sept restaurants, nous avons également neuf salons, en commençant par le bar du hall. Nos clients peuvent se rendre au Bar Martini, au Sky Bar, au Tequilla Bar, au Mojito Bar, pour n'en nommer que quelques-uns.
Nous offrons également des divertissements en plein air toute la journée.
Q: Parlez-nous d'autres équipements à la propriété.
R: Notre spa comprend tout ce que vous pouvez demander, que vous profitiez d'une visite seul ou en couple. Il dispose d'un jacuzzi, sauna, piscines d'hydrothérapie, hammam et salle de massage. Nous offrons également un centre de fitness avec des équipements de haute technologie et une piscine au bord de la mer.
Q: L'hôtel dispose également d'un espace de réunion et de congrès pour attirer le segment MICE, n'est-ce pas?
R: Du cinquième étage, nous avons un centre de congrès de près de 20 000 pieds carrés d'une capacité de 1 300 personnes. Bien sûr, vous trouverez les dernières technologies et équipements pour faciliter les congrès, réunions, conventions, événements sociaux et banquets.
L'espace de convention est de l'autre côté de la montagne. Si une convention est en cours ce sera très séparé du reste de l'hôtel.
L'hôtel a été accepté dans le portefeuille d'Associated Luxury Hotels International (ALHI). L'organisation mondiale des ventes d'ALHI offre un accès local au marché des réunions et des incentives nord-américains à plus de 250 hôtels et centres de villégiature de luxe à travers le monde. Le portefeuille d'ALHI comprend plus de 100 hôtels et complexes hôteliers internationaux dans 44 pays,
Grand Fiesta Americana est la première propriété à Puerto Vallarta à recevoir l'honneur, et le sixième complexe de luxe d'ALHI au Mexique. D'autres membres de l'association comprennent des propriétés jumelles Grand Fiesta Americana Coral Beach Cancun, Grand Fiesta Americana Los Cabos et Live Aqua Cancun.
Grand Fiesta Americana a également rejoint les segments de marques de luxe «Collection Beach & Island» et «Passport Collection» d'ALHI pour des programmes de réunions et d'incentives.
Q: Vous avez également une autre propriété de longue date dans la région de Puerto Vallarta. Parlez-nous de cela et de vos autres lieux.
R: Nous avons 12 stations dans la collection Fiesta Americana Resorts. La Fiesta Americana de 290 chambres à Puerto Vallarta. a été sur le marché depuis quatre décennies. Il a été entièrement rénové, transformé en un tout inclus et rouvert en 2014 en tant que Fiesta Americana Puerto Vallarta All-Inclusive & Spa. Les clients de la propriété peuvent maintenant profiter d'un spa écologique de classe mondiale.
Le spa Na'Ha comporte des palais au toit de chaume, dont un avec un jacuzzi privé. Les traitements incluent un enveloppement de chocolat, incorporant le cacao local. Il commence par une application de chocolat blanc mélangé à de la menthe poivrée et des granules de noix de coco, et est suivi d'un masque au chocolat.
De plus, les trois restaurants de l'établissement ont été rejoints par cinq autres sites. Les nouvelles catégories de chambres sont également plus favorables à la famille.
À Los Cabos, nous avons le Grand Fiesta Americana. C'est un fabuleux complexe de golf et spa avec un emplacement en bord de mer. C'est, très familial et situé dans le couloir. Nous avons également le tout inclus Fiesta Americana Villas à Acapulco, qui ne sont malheureusement pas très populaires en ce moment.
Dans les Caraïbes, à Quintana Roo, nous avons toutes les marques
Nous avons Live Aqua Ce sont les adultes tout compris dans la zone hôtelière principale de Cancun. C'est une icône qui est l'une des stations les plus réussies de la collection. Pour les trois dernières années, il a été en deuxième place sur Trip Advisor . Si vous lisez les critiques, vous comprenez pourquoi nous en sommes si fiers.
Fiesta America Condesa à Playa del Carmen est une très petite boutique tout compris par Live Aqua.
Nous avons également Fiesta Americana Cozumel.
Nous ouvrirons également à Monterrey et à Mexico. Et un investisseur américain porte la marque aux États-Unis.
Nous avons également la marque Explorian. Ce sont des petits tout compris. Ils sont 40-50 chambres. L'un est situé à Cozumel, l'autre à côté du site de Kohunlich. C'est dans la partie sud de Quintana Roo, qui est la région que beaucoup de gens cherchent à expérimenter. Ils veulent visiter les jungles environnantes et les zones archéologiques. Ils peuvent faire du vélo, du snorkeling, de la voile et de la tyrolienne.
Toutes ces activités sont incluses. C'est beaucoup plus que le traditionnel tout compris.
Fiesta Americana Grand Coral Beach Punta Cancun est la seule station de l'EP que nous avons encore. Nous devons consacrer un article distinct complet pour en parler. C'est le meilleur EP de la destination. Il a le plus grand spa.
Q: Quel type de sensibilisation faites-vous pour les agents?
R: Il est important que les agents comprennent nos différentes marques. Nous avons Fiesta Americana. Grand Fiesta Americana est l'empreinte de luxe de la marque Fiesta Americana. Nous avons également Live Aqua.
Nous essayons de rééduquer les agents. Nous voulons renforcer chez les agents les avantages de chaque marque.
Fiesta Americana a un nouveau site Web d'agent dédié. Il contient toutes les informations dont les agents ont besoin. Ils peuvent se renseigner sur les incitatifs en espèces, les promotions et les taux d'agent de voyages. L'objectif est de les aider à devenir des experts de la marque. Ils peuvent s'inscrire à leur propre expérience Spirit of Mexico en prenant des voyages FAM.