Quand appeler le 311 à Toronto
Après des années de discussions et de retards, la ville de Toronto a finalement lancé sa ligne d'urgence 311 pour les résidents en septembre 2009. Le système est le plus important système d'intégration de services en Amérique du Nord et peut aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes. lié à la vie et aux affaires à Toronto.
Qu'est-ce que 311?
Bref, c'est un service pour aider les citoyens de Toronto à réduire les formalités administratives.
Le numéro de téléphone 311 sert de ligne centrale pour traiter avec les services de la ville non-urgence. Lorsque vous appelez, un opérateur en ligne est disponible pour répondre à votre question ou, dans certains cas, mettre en ordre de travail pour un problème spécifique. Dans les cas où l'opérateur est incapable de vous aider, ils devraient pouvoir vous transférer directement à la ligne d'une personne qui peut vous aider, en sautant par-dessus le désordre des jeux de devinettes. Le service est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine.
N'importe qui dans les limites de la ville de Toronto peut appeler le 311 gratuitement. Si vous voulez atteindre le service à la clientèle 311 mais que vous êtes à l'extérieur de la ville de Toronto, vous pouvez appeler le 416-392-CITY (2489). Commodément, 311 représentants du service clientèle sont en mesure de mettre en contact des non-anglophones avec des interprètes parlant plus de 180 langues.
Pourquoi appeler le 311?
Les résidents peuvent utiliser le service pour obtenir de l'aide avec leurs propres questions ou pour signaler des problèmes dans la communauté, tels que des nids de poule ou des lampadaires brisés.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devez appeler le 311 ou demander un service ou vous inscrire pour un programme ou un service en ligne (sur lequel le site Web 311 peut vous diriger). Par exemple, vous pourriez appeler le 311 en ce qui concerne la collecte des déchets, les graffitis, les conditions routières, la litière, l'élagage ou la plantation d'arbres, le besoin de poubelles ou de bacs de recyclage supplémentaires, de trottoirs glissants ou de trottoirs. pour.
Lorsque vous faites une demande de service avec 311, vous obtenez un numéro de référence. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro de référence pour suivre votre demande de service par téléphone ou en ligne à partir de la page d'accueil 311. Assurez-vous simplement d'écrire le numéro quelque part dont vous vous souviendrez parce que vous le perdez, vous ne pouvez pas en obtenir un autre ou obtenir une mise à jour de votre demande de service. C'est dû au fait que votre numéro de référence est similaire à un numéro PIN.
Heures de service
Vous pouvez appeler le 311 et recevoir un opérateur en direct 24 heures par jour, sept jours par semaine. Vous pouvez appeler le 311 à tout moment et un représentant du service à la clientèle vous aidera du mieux qu'il peut.
Quand ne pas appeler 311
Le service 311 ne remplace pas la ligne d'urgence 911 . Vous devriez toujours appeler le 911 en cas d'urgence, y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, une blessure ou un crime qui est en train d'être commis.