La Scandinavie peut être un bon endroit pour visiter, quel que soit le pays vers lequel vous vous dirigez. Mais il est important de garder à l'esprit que la différence culturelle peut exister! Les voyageurs d'affaires qui se rendent dans un pays comme la Suède doivent s'assurer qu'ils ne sont pas pris au dépourvu par certaines des différences culturelles et coutumes qu'ils pourraient rencontrer.
Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d'affaires en direction de la Suède, j'ai interviewé Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie.
Mme Cotton est experte en différences culturelles et est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles of Excellence Inc. et a participé à de nombreux programmes télévisés, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, s'il vous plaît visitez www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de la Suède?
- Lorsque vous faites des affaires en Suède, gardez à l'esprit que c'est une culture humanitaire, où la qualité de vie et les questions environnementales sont fortement soulignées.
- Ils se serrent la main à l'arrivée et au départ. C'est fait rapidement et fermement, et le sourire ou une autre communication non verbale ne l'accompagne généralement pas - surtout si vous ne vous êtes pas déjà rencontré.
- L'approche commerciale suédoise est plus formelle qu'informelle, donc pas de chewing-gum mâché, affalé, ou appuyé contre les choses.
- Gardez vos émotions au minimum, car une approche cool, calme et factuelle est préférable. Les Suédois sont également un peu calmes, alors parlez d'une voix modérée et modérée.
- Les Suédois sont un peuple fier, mais ils ne se vantent jamais. Bien qu'ils respectent quelqu'un ayant une connaissance et une expérience établies, vous ne devriez jamais l'afficher. Au contraire, montrez-les en étant bien préparé, orienté vers les détails, et organisé logiquement, ce qui est important pour amener les Suédois à accepter une idée extérieure.
- Les faits et les chiffres sont cruciaux et doivent être clairement définis et détaillés. Les Suédois mettent l'accent sur le contenu d'une présentation, pas sur son aspect coloré ou son aspect tape-à-l'œil.
- L'éducation suédoise leur enseigne à penser conceptuellement et analytiquement, alors ils se tournent souvent vers des règles universelles ou des lois pour résoudre des problèmes.
- La première réunion d'affaires sera probablement discrète, les Suédois vous évaluant, votre entreprise et votre proposition. Confirmez toutes les réunions longtemps à l'avance et ne modifiez jamais brusquement l'heure et le lieu.
- Les Suédois croient en la promptitude, il est donc important d'arriver à l'heure ou cela pourrait être considéré comme un manque de respect ou un manque d'intérêt. Ils suivent également strictement les heures de début et de fin d'une réunion.
- Les Suédois sont élégamment vêtus, et pour les affaires, une tenue plus conservatrice convient aux hommes portant des costumes et des cravates, et aux femmes portant des costumes ou des robes. Les couleurs tamisées sont un meilleur choix que les couleurs flashy.
- La sincérité et le sérieux, plutôt que la gentillesse, sont les attitudes commerciales préférées. Complimenter en public n'est généralement pas fait, sauf si elle s'applique à l'ensemble du groupe. Il n'y a pas d'élément individualisé de la concurrence ou de vouloir se démarquer.
- Les Suédois se tournent généralement vers les affaires avec peu ou pas de petites discussions. Dans la conversation, il est important de maintenir un contact visuel autant que possible.
- Les Suédois sont très à l'aise avec de longues pauses et le silence dans la conversation, alors ce serait une erreur d'essayer à la hâte de remplir les pauses.
- Le sens de l'humour suédois est unique et parfois méconnu de tous. Il n'est pas habituel que l'humour soit utilisé dans des réunions ou des négociations sérieuses.
- Les Suédois éviteront de se disputer sur des sujets sensibles, en particulier avec les visiteurs. Si une discussion de ce genre commence, un Suédois peut l'arrêter brusquement.
5 sujets de conversation clés ou conseils de gestes
- Le contact visuel est très important pour indiquer votre sincérité et votre attention.
- Il est utile de montrer une connaissance des choses suédoises, en particulier celles qui distinguent les Suédois des cultures scandinaves de la Finlande, de la Norvège et du Danemark.
- Les Suédois aiment la nature et le plein air, alors parlez de tout ce qui touche à la beauté naturelle de la Suède ou aux sports - comme le hockey et le soccer.
- Les Suédois aiment discuter de la philosophie, des arts, des voyages, de l'actualité et même de la politique s'ils ne critiquent pas la structure socialisée de la Suède.
- Il y a beaucoup de fierté dans les régions locales de la Suède, donc c'est apprécié quand vous savez quelque chose sur la région spécifique que vous visitez.
5 sujets de conversation clés ou tabous de gestes
- Poser des questions personnelles ou discuter de la famille, à moins qu'ils n'en parlent à un moment donné de votre relation.
- Ne soyez pas superficiel, et évitez de féliciter personnellement quelqu'un que vous venez de rencontrer.
- Évitez toute apparence ou vantardise au sujet du rang, du statut, du succès ou du revenu. Les Suédois sont très sous-estimés à ce sujet.
- N'utilisez pas beaucoup de superlatifs quand vous parlez, parce que les Suédois sont opposés à l'étirement de la vérité de quelque façon que ce soit.
- Les Suédois n'aiment pas les plaignants, donc même lorsque les choses semblent lentes ou axées sur les processus, il est préférable de ne pas montrer de signes d'impatience.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?
- La prise de décision peut relever de la partie inférieure ou supérieure de la hiérarchie en Suède, et l'accent est mis sur le travail d'équipe et le compromis.
- Le consensus est apprécié et les Suédois essaieront d'éviter la confrontation parce qu'ils ne veulent jamais offenser personnellement quelqu'un.
- Les négociations en Suède peuvent prendre du temps, mais une fois qu'un accord a été finalisé et signé, vous pouvez être assuré que les Suédois respecteront leur fin de responsabilité
Des conseils pour les femmes?
Les femmes et les hommes sont traités comme des égaux en Suède, alors attendez-vous à ce que les décideurs soient des deux sexes.
Des conseils sur les gestes?
- Les Suédois préfèrent se démarquer un peu plus de leurs interactions que certaines cultures, et plutôt que de s'appuyer sur des formes de communication non verbales, il est préférable de réduire au minimum le langage corporel et les gestes de la main,
- À l'exception de la poignée de main, les Suédois n'ont pas beaucoup de contacts physiques, alors évitez de faire des faux pas, de les embrasser ou de les toucher.