L'Asie est une grande destination pour les voyageurs d'affaires, y compris les Philippines , l'un des plus grands pays de la région. Les Philippines représentent une variété de cultures. Le pays est au cœur de l'Asie du Sud-Est , mais il est fortement influencé par les non-Asiatiques d'Espagne, du Mexique et des États-Unis . En conséquence, l'Église catholique est plus influente dans le pays que dans les autres cultures asiatiques, faisant des Philippines un pays unique et diversifié.
Pour aider à fournir une certaine perspective sur les facteurs culturels que les voyageurs d'affaires doivent connaître lors de leurs voyages aux Philippines, j'ai récemment interviewé Gayle Cotton, auteur du best-seller Say to Anyone, Anywhere: 5 Keys to Success Cross-Cultural Communication. Mme Cotton est une auteure bien connue et une conférencière distinguée. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc., ainsi qu'une autorité internationalement reconnue en matière de communication interculturelle. Au fil des ans, Mme Cotton a été présente sur NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.
Avec toute son expertise, Mme Cotton était heureuse de partager une variété de conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires (ou n'importe quel voyageur, d'ailleurs) à éviter les problèmes de fossé culturel potentiels lorsqu'ils voyagent aux Philippines.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se dirigeant vers les Philippines?
La majorité des habitants sont de souche ethnique malaise, bien que, contrairement aux pays voisins comme la Malaisie et l'Indonésie, l'influence de l'Islam soit plus limitée.
"Small Talk" est une partie importante de l'établissement de relations d'affaires avec les Philippins. Vous trouverez qu'ils peuvent être des causeurs assez enthousiastes.
Attendez-vous à des questions personnelles concernant votre état civil, votre revenu, votre religion et d'autres sujets sensibles. Si vous ne souhaitez pas répondre, éloignez ces questions aussi gracieusement que possible.
Embarrasser quelqu'un, ou le réprimander devant les autres, peut lui faire «perdre la face» ou lui faire perdre sa réputation, ce qui a des conséquences très négatives dans cette culture.
Le maintien de relations cordiales est essentiel aux Philippines. Gardez vos commentaires aussi positifs que possible, car la négativité peut causer par inadvertance "perte de la face",
Il est préférable de ne pas être trop direct lors de la communication avec les Philippins. Ils seront généralement plus réceptifs à une approche plutôt indirecte.
L'anglais est la langue de la plupart des transactions commerciales et presque tous les organismes gouvernementaux aux Philippines.
On s'attend à ce que les voyageurs d'affaires soient à l'heure pour tous les rendez-vous, et bien que les Philippins n'arrivent pas toujours exactement à l'heure, vous ne serez probablement pas soumis à une attente trop longue.
Lorsque vous rencontrez un nouveau client, les lettres d'introduction d'amis et d'associés peuvent souvent être utiles pour ouvrir des portes.
Bien qu'il existe de nombreuses inégalités sociales aux Philippines, les Philippins croient que tout le monde doit être traité avec respect. On s'attend à ce qu'ils se comportent avec modestie et gentillesse, particulièrement dans leurs relations avec les pauvres ou les moins chanceux.
Les hommes d'affaires devraient s'attendre à serrer la main fermement avec d'autres hommes philippins à la fois lors de l'introduction et les réunions ultérieures, cependant, il est préférable d'attendre une femme philippine à offrir sa main d'abord.
Les amies proches peuvent se saluer avec un câlin et un baiser. De même, des amis proches peuvent avoir un contact physique étroit, comme se tenir la main ou marcher bras dessus bras autour de l'épaule d'un ami.
Certains Philippins peuvent se saluer en établissant un contact visuel, puis en élevant et en abaissant leurs sourcils. Quand quelqu'un vous lève les sourcils, c'est souvent une façon d'indiquer que vous avez été compris.
Élever la voix est inacceptable dans la culture d'entreprise philippine. Il est important de maintenir un ton de voix faible et contrôlé en tout temps.
Ne supposez pas qu'un sourire est un signe d'amusement ou d'approbation. Parfois, le sourire est utilisé pour masquer l'embarras, la nervosité et d'autres sentiments d'inconfort.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision?
- Afin d'atteindre le décideur, vous devrez d'abord rencontrer les subordonnés et également vous adapter au protocole d'affaires aux différents niveaux de l'organisation.
- Produire des «résultats instantanés» n'est pas une partie importante de la culture d'entreprise philippine. Par conséquent, vous devrez ajuster vos attentes en matière de délais et de prise de décision lorsque vous travaillerez avec eux.
Des conseils pour les femmes?
Les femmes sont acceptées dans les milieux d'affaires, cependant, devraient éviter d'agir de manière dominante avec des collègues masculins.
Les femmes cadres doivent être hautement compétentes et affirmer leur autorité d'une manière professionnelle et retenue.
Des conseils sur les gestes?
En raison des années de présence militaire américaine aux Philippines, la plupart des gestes et des modes de communication occidentalisés sont reconnus et compris.
Le fait de pointer quelqu'un ou quelque chose peut être perçu comme un geste insultant. Les Philippins pointent généralement sur des objets en utilisant une main ouverte. Pour donner des directions, ils peuvent utiliser un coup d'œil avec un léger signe de tête, ou sac à main leurs lèvres pour indiquer quel chemin.
Pour faire signe à quelqu'un, tendez la main, paume vers le bas, et faites un mouvement de grattage avec les doigts. Cacher quelqu'un avec la paume vers le haut et remuer un doigt peut être interprété comme une insulte.
Indiquer «deux» avec les doigts est fait en tenant l'anneau et le petit doigt, pas l'index et le majeur. Le pouce n'est pas utilisé pour compter les nombres aux Philippines.
Ne mettez pas vos mains sur vos hanches en conversant. Ce geste peut être interprété à tort comme un défi à une autre personne.
Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?
Discuter de la culture et des coutumes philippines est toujours apprécié
La famille est aussi un bon sujet aux Philippines
Les Philippins adorent les fêtes , alors poser des questions sur ces occasions créera une conversation animée
Tous les types de sports, en particulier le basketball
La nourriture et les spécialités locales sont un excellent sujet
Quels sont certains sujets de conversation à éviter?
La politique en général, à moins qu'ils ne l'abordent d'abord
Corruption, terrorisme ou trafic de drogue - même si cela peut être dans les nouvelles
Aide étrangère et politiques connexes
Religion en général, à moins qu'ils ne l'abordent en premier
Sujets susceptibles de causer de l'embarras ou de la «perte de visage»