The Wilderness Lodge a accueilli des invités déplacés (et des animaux de compagnie) pendant l'ouragan Irma
Ils ont commencé à arriver lentement le samedi matin, transportant des bagages, des souvenirs et même des animaux domestiques. L'ouragan Irma a déplacé non seulement les habitants du sud de la Floride, mais aussi des milliers de vacanciers. À Disney World, un processus unique de planification d'urgence a pris le dessus alors qu'Irma traversait l'Atlantique et que les stations du parc se préparaient non seulement à protéger les visiteurs, mais aussi à préserver autant que possible la poussière de Pixie pour les invités. sur place.
Voici comment un domaine de Magic Kingdom Disney Deluxe Resort a travaillé pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients pendant la tempête.
Préparations de sécurité en place
Avec l'arrivée d'Irma lundi, les préparatifs au Wilderness Lodge se sont intensifiés à mesure que le week-end avançait. Samedi après-midi a vu la fermeture sécurisée de tous les balcons publics extérieurs et l'enlèvement de tous les meubles de balcon des chambres. Les piscines ont été fermées pendant la durée de la tempête, tout comme la garderie sur place et d'autres commodités. Les équipes de sécurité et de maintenance étaient visibles à tous les étages et à l'extérieur, affichant des panneaux et fermant les zones généralement ouvertes aux invités.
À l'hôtel, les travailleurs ont commencé à fixer des appareils d'extérieur, en enlevant tout ce qui pourrait devenir un danger et en attachant solidement tout le reste. Un bataillon de véhicules utilitaires est arrivé dans les parcs et centres de villégiature en prévision de dommages. Les bateaux qui vont normalement vers et à partir des parcs à thème ont été sécurisés samedi soir; même les grands ferries ne peuvent pas résister à des rafales de vent de plus de 20 miles par heure, selon un capitaine de bateau Disney.
Les piscines du complexe fermaient à 17h et au coucher du soleil, l'eau du lac Bay était aussi agitée que l'océan.
Rester ou aller? Les familles font face à des décisions difficiles
Dès que l'ouragan Irma a commencé à peser sur la Floride, l'équipe de Disney a commencé à prendre des mesures pour sécuriser les propriétés des complexes hôteliers et des parcs d'attractions, tandis que les invités devaient prendre des décisions difficiles.
Dès mercredi, les invités de Wilderness Lodge ont commencé à visiter le stand de la conciergerie, demandant de l'aide pour les vols ou demandant de prolonger les dates de départ. Ceux qui ont une assurance voyage ont l'option d'une réinitialisation ou d'un do-over , tandis que le reste a été offert quelques options:
- Partez tôt et recevez un remboursement pour les nuits restantes de votre séjour; Les clients du complexe recevront un remboursement du complexe. Les billets seront remboursés séparément, selon le service de conciergerie.
- Restez comme initialement réservé, si votre voyage est arrivé à survivre à la tempête
- Prolongez votre séjour Disney offrait une remise de 40% à ceux qui étaient déjà sur place et qui souhaitaient rester pour surmonter la tempête.
Ceux qui étaient sur place ont fait face au dilemme de dépenser de l'argent supplémentaire pour rester ou partir tôt et rejoindre des milliers de conducteurs qui se dirigent vers le nord le long de l'autoroute interétatique fortement encombrée.
Une visite rapide du hall a révélé que de nombreuses familles choisissaient de faire des voyages courts et de rentrer tôt à la maison. Certains venaient d'aussi loin que le Royaume-Uni et espéraient partir avant les fermetures d'aéroport prévues samedi soir. Sur les neuf familles observées dans le hall, un seul groupe prévoyait partir à la date prévue; les autres partent tôt à cause de l'ouragan Irma.
Voyageurs déplacés et animaux de compagnie trouvent une maison au Lodge
Au Wilderness Lodge, l'équipe s'est préparée à accueillir les invités d'un groupe diversifié de propriétés appartenant à Disney et provenant de régions plus touchées de la Floride. La station a cessé de prendre de nouvelles réservations mercredi, selon la direction de l'hôtel, pour faire de la place pour les voyageurs déplacés d'autres propriétés.
Les passagers de la ligne Disney Cruise sont arrivés en bus, tandis que les clients de la cabine et de la plage de Vero Beach ont été transférés en van ou en voiture vers la station de luxe pour traverser la tempête. Ils ne sont pas seuls; Samedi soir, un petit chien est confortablement installé dans un fauteuil confortable dans le salon Old Faithful Club, un berger allemand surveille le hall et deux chats protestants sont conduits à l'ascenseur sur des laisses roses étincelantes. Disney n'admet généralement pas les animaux domestiques; mais un ouragan entrant signifie que ces bestioles moelleuses sont capables de surmonter la tempête dans le confort d'un complexe de luxe.
Disney Magic dans le visage d'Irma
Une visite rapide du Lodge révèle que les affaires ne sont pas comme d'habitude; L'équipe qui sera de service samedi soir sera à l'affût de la tempête avec les invités et les voyageurs déplacés. Garder ces invités en sécurité est une priorité ici, mais le vrai défi peut être le divertissement - comment gardez-vous des milliers de visiteurs en sécurité, nourris et sécurisés tout en maintenant la magie de Disney en vie?
Tous les parcs à thème Disney World sont fermés jusqu'au mardi 12 septembre; Les clients séjournant dans les stations devront se mettre à l'abri une fois la tempête arrivée. L'équipe du Wilderness Lodge s'est déjà attelée à la tâche, offrant un mélange de divertissement et de jeux à l'ancienne, de films et de visites de personnages pour ravir les visiteurs et transformer des vacances détruites en un événement mémorable.
Les Country Bears (de la renommée du Jamboree) ont fait leur apparition dans le hall, ravissant une petite foule d'enfants et même quelques adolescents et signant des autographes pour le groupe. Le personnel du centre de villégiature a promis plus d'apparitions de caractère et d'expériences à mesure que le week-end avance.
Une foule d'activités de lobby amusantes ont occupé les invités et dans l'esprit Disney, malgré les fermetures du parc. Des jeux Jenga de grande taille dans le hall, des jeux de société pour les enfants et les familles et une bibliothèque de films Disney ont commencé à apparaître dès samedi soir, deux jours pleins avant l'arrivée de la tempête. Puisque la piscine a fermé ses portes à 17 h et restera fermée pour la durée, l'équipe de sauveteurs et de loisirs a installé un camp dans le hall pour divertir les enfants et même quelques jeunes adultes.
Des bandes lâches d'enfants non apparentés sont déjà dispersées dans les coins salons, jouant à Battleship, Connect 4 et à d'autres jeux à l'ancienne, tandis que les appareils électroniques étaient abandonnés sur les tables voisines. Des adolescents de tous les âges se promènent dans le hall d'entrée, formant des amitiés rapides et partageant des manies de médias sociaux avec de nouveaux pairs trouvés.
Une restauration raffinée et décontractée offre de nombreuses options
Les restaurants sur place continuent de fournir des repas, mais selon le personnel de l'hôtel, ils pourraient se convertir en buffet ou prendre des lieux de style pour le week-end chargé. Alors que l'hôtel peut accueillir de nombreux clients, ces clients ne sont généralement pas en résidence en même temps. Pourtant, les garde-manger Disney sont pleins et les membres du personnel ne prévoient aucune difficulté à répondre non seulement à la demande, mais aussi aux préférences des clients qui choisissent de rester sur place.
Une tragédie pour les vacanciers, ou un souvenir magique? Pour les invités du Wilderness Lodge, l'ouragan Irma sera un faiseur de mémoire dont on parlera pendant des années, en grande partie grâce au dévouement et aux efforts du personnel sur place.