Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les locations de vacances
Les locations de vacances existent depuis des années et gagnent en popularité auprès des vacanciers. Ce n'est pas étonnant car que vous louiez un chalet, un condo ou une maison, la location d'une propriété de vacances offre tout le confort de la maison avec un bon rapport qualité-prix.
Si vous pensez que la location d'une maison de vacances est réservée aux riches, détrompez-vous. Le prix est souvent comparable - ou même moins - qu'une chambre d'hôtel. C'est particulièrement le cas pour les familles nombreuses qui ont peu d'options dans un hôtel.
Ils doivent soit entasser un lit dans une chambre ordinaire et partager une salle de bains très bondée ou casser le budget en réservant deux chambres. De plus, les familles peuvent économiser de l'argent lorsqu'ils louent une maison de vacances en mangeant des repas.
Les avantages ne s'arrêtent pas là. Louez une maison de vacances et tout le monde a sa propre chambre et souvent sa propre salle de bain! Les piscines sont un avantage supplémentaire dans de nombreuses maisons de vacances en Floride - et ils ne viennent pas avec des enfants qui hurlent (sauf si vous ajoutez le vôtre). La plupart des maisons de vacances viennent entièrement et joliment meublées. Beaucoup comprennent le linge de lit, des serviettes et une cuisine entièrement équipée. Tout ce que vous apportez est vos vêtements, vos objets personnels et votre nourriture.
Louer une maison de vacances doit être l'expérience de vacances la plus relaxante et pratique qui soit. Pas de traîner dans un couloir pour la glace, pas de portes qui claquent, des voix fortes ou des toilettes qui vous réveillent à minuit et ne se lèvent pas tôt pour un petit déjeuner continental rassis.
Au lieu de cela, vous pouvez profiter d'une tasse de café tranquillement et un bagel au bord de la piscine le matin ... dans votre peignoir. Je parie que vous n'avez jamais envisagé de faire ça dans un hôtel.
Pourtant, la location d'une propriété de vacances est différente de la réservation d'une chambre d'hôtel. J'ai eu beaucoup de questions sur les locations, alors j'ai récemment posé ces questions à Linda Hennis-Saavedra *, vice-présidente, ventes et marketing pour AAA SunState Management en Floride centrale.
Elle était prête à répondre à mes questions et partager son expertise dans l'industrie. J'espère que cela répondra à certaines de vos questions.
Q: Y a-t-il des réglementations locales ou en Floride qui régissent l'industrie de location de vacances?
Oui, le Département d'État de la réglementation professionnelle des entreprises régit les biens locatifs à court terme. Il y a certaines exigences que chaque maison de vacances doit rencontrer pour être une location à court terme, y compris être autorisé.
Les exigences comprennent les critères d'occupation (nombre minimal de lits, taies d'oreiller et couvre-matelas, etc.), de sécurité (plans de sortie / d'évacuation, extincteurs, instructions 9-1-1, serrures secondaires, éclairage de secours, etc.) assainissement (messages sur la propreté et l'assainissement). Nous allons encore plus loin et fournissons des livres d'information avec des instructions conviviales pour l'utilisation de la climatisation, des informations sur les tempêtes / ouragans, des cartes locales et des attractions, des informations d'urgence, etc.
Les violations du code DBPR peuvent entraîner des amendes lourdes et la suspension / annulation d'un permis de propriétaire pour opérer comme location à court terme. L'État et le comté, qui réglemente la partie imposable des locations à court terme, prennent une position assez forte avec l'application.
Q: Existe-t-il une association locale, régionale ou nationale de location de vacances?
Oui. Je peux parler spécifiquement de la Central Florida Property Management Association (dont nous sommes membres). Le CFPMA a un code d'éthique que tous les membres doivent suivre pour rester en règle.
Q: Je vois que les tarifs indiqués sont quotidiens, et vous mentionnez les locations multi-maisons, mais avez-vous des tarifs réduits pour les locations hebdomadaires ou mensuelles?
Les taux hebdomadaires sont généralement les mêmes que tous les soirs. Les tarifs mensuels sont actualisés et le taux serait déterminé par les dates nécessaires. Oui, certaines dates (haute saison / vacances) ont des minimums. Il n'est pas rare que certaines sociétés de gestion immobilière ou propriétaires de maisons de vacances exigent un minimum de 5 à 7 nuits toute l'année. En fait, c'est devenu une pratique courante. Nous ne souscrivons pas à cette exigence actuellement et nous essayons de répondre à toutes les demandes de location, que ce soit un jour ou 111 jours.
Q: Alors que les hôtels exigent généralement seulement une autorisation de carte de crédit ou une nuit de chambre à l'avance pour réserver une chambre, je vois qu'un dépôt de 50% est requis au moment de la réservation. Est-ce une norme de l'industrie ou spécifique à votre entreprise?
Bien que spécifique à notre entreprise, il est également assez standard dans l'industrie. Si vous consultez la plupart des sites Web, vous trouverez des termes similaires.
Q: Payez-vous des frais de réservation? Si oui, est-ce un forfait ou un pourcentage?
Non, nous ne facturons pas de frais de réservation, mais certaines entreprises le font.
Q: Quelles taxes sont ajoutées?
Les taxes d'état et de comté sont applicables.
Q: Y a-t-il des frais de sortie? Est-ce un forfait par unité, ou cela dépend-il de quelle unité ou de la durée du séjour?
Nous ne facturons pas de frais de sortie et je ne suis pas familier avec le terme. Il y a des frais de nettoyage si vous ne restez pas un nombre minimum de jours - les locations de cinq jours sont standard. Rien de moins et l'invité / locataire paie pour le nettoyage de la maison qui est différent de l'industrie hôtelière.
Q: Qu'est-ce qu'une journée "flip"?
Nous n'utilisons pas ce terme, mais je suppose que c'est ce que nous appellerions une réservation «dos à dos». C'est quand deux réservations - un check-out et check-in - se produisent le même jour.
Q: Y a-t-il une limite au nombre d'invités par location? Y a-t-il un supplément pour les invités supplémentaires?
Il y a une occupation maximale pour chaque maison en fonction du nombre de chambres qu'ils ont. Contrairement aux hôtels, il n'y a pas de frais pour une personne supplémentaire; Cependant, nous n'autorisons pas plus d'invités que ce qu'une maison peut occuper.
Les numéros d'occupation comprennent le canapé-lit.
Q: Avez-vous des maisons qui permettent aux animaux de compagnie? Si oui, y a-t-il un dépôt de dommages pour animaux de compagnie et est-il remboursable?
Peu d'entreprises acceptent les animaux de compagnie. En fait, dans notre région, nous ne connaissons aucune autre entreprise qui autorise les animaux de compagnie. Cela dit, nous avons des propriétaires sélectionnés qui permettent des séjours pour animaux de compagnie. Il ya un dépôt de dommages pour animaux de compagnie de 500 $ - généralement une autorisation de carte de crédit lors de l'enregistrement. Si aucun dommage ne se produit, aucun frais n'est évalué.
Q: Avez-vous des maisons qui permettent de fumer?
Non. C'est un tabou et des amendes ou des amendes peuvent être imposées si une maison a été fumée.
Q: Je vois que des arrangements peuvent être faits pour les lits de camp, les berceaux, les chaises hautes, les parcs pour enfants, les barbecues, etc. Quelle est la charge moyenne pour les articles supplémentaires, et est-ce que ce serait par jour ou par séjour?
Ils vont de 7 $ à 10 $ par jour et ce tarif comprend la livraison gratuite et le ramassage.
Q: Quel est le processus d'enregistrement?
Actuellement, lors de la confirmation de votre réservation, nous vous envoyons par email / fax des instructions directement avec vos informations personnelles (adresse, codes d'alarme, codes lockbox, etc.).
La clé de la maison est dans un lockbox à la maison. Nous fournissons également des instructions à nos clients de s'arrêter à notre bureau pour organiser un dépôt de dommages / sécurité (encore une fois, généralement une empreinte de carte de crédit).
Nous demandons également une pièce d'identité de la partie d'enregistrement (similaire à un enregistrement à l'hôtel). La bonne chose est, vous n'avez pas à vérifier le moment où vous arrivez.
Vous pouvez aller directement à la maison, déballer, vous détendre et venir à notre bureau le jour ouvrable suivant.
Cependant, à compter du 1er octobre 2006, nous aurons un lockbox à notre bureau. Tous les invités seront dirigés à notre bureau, donné un code pour accéder à la boîte à clé et à l'intérieur de la boîte à verrouillage sera les instructions pour le code de la maison et lockbox.
Les deux méthodes sont courantes dans les locations de maisons de vacances.
Q: Y a-t-il un seul jeu de serviettes par invité? Êtes-vous censé les laver vous-mêmes, ou sont-ils changés tous les deux jours? Le service de ménage est-il disponible pour des séjours prolongés?
Toutes les maisons sont complètement autonomes avec tous les appareils, laveuses / sécheuses, lave-vaisselle, etc. Chaque salle de bain est équipée de six ensembles de serviettes (avec de nombreuses maisons ayant plus dans les placards). Vous pourriez les laver vous-même. Si vous préférez, nous le faisons pour vous. Notre service de nettoyage peut répondre à cette demande, ainsi que nettoyer votre maison en milieu de séjour, mais il y a des frais pour cela. Les frais de nettoyage à domicile peuvent être de 85 $ - 125 $ par nettoyage.
Q: Qu'en est-il des services de conciergerie? Y a-t-il une charge? Si oui, quel est le pourcentage?
Les services de conciergerie ne sont pas offerts par tous les locataires de maisons de villégiature, nous sommes donc très fiers et heureux de pouvoir le fournir. Notre objectif est "que pouvons-nous faire pour rendre votre séjour meilleur?" Il y a une petite taxe en fonction de ce que nous organisons pour vous.
Le plus fréquemment utilisé (et celui que nous pensons avoir le plus de valeur pour voyager les invités fatigués) est un pack de bienvenue, ce qui nous permet d'avoir de la nourriture et des boissons stockées dans la maison avant votre arrivée. Imaginez-vous après une longue période de conduite / vol épuisant et de trouver votre boisson gazeuse préférée, de l'eau en bouteille, des cheetos et des ho-ho's ou du café / thé, des bagels et du fromage à la crème, etc. Nous avons différents packs - 50 $, 75 $ ou 100 $ - qui peuvent inclure une liste complète de courses.
Si vous avez besoin d'instructions simples ou d'informations sur la façon d'accéder aux parcs à thème, nous vous fournissons gratuitement. Vous voulez savoir où se trouve le restaurant chinois local? Gratuit aussi. Vous voulez que nous organisions votre départ? Cela pourrait être de 10 $ à 20 $ pour compléter cela pour vous.
Q: Qu'en est-il des services d'achat personnel? Quel pourcentage sera ajouté à la facture pour le service?
Typiquement c'est 20%; et encore, cela dépend de ce que nous faisons pour vous.
Q. Quelle est la politique de basculement pour l'industrie? Comment devrait être laissé un pourboire? (Dans les hôtels, il est de coutume de laisser un pourboire chaque soir pour le personnel de nettoyage et il est suggéré de le laisser dans une enveloppe bien marquée.)
Il n'y a pas de politique de pourboire formelle, mais nous encourageons les clients à suivre la même norme que l'industrie hôtelière en tenant compte de la taille de la maison par rapport à une chambre d'hôtel. Il y a beaucoup de travail qui consiste à restaurer une maison à son état pré-loué (et à nettoyer chaque maison avant et après chaque départ).
Contrairement à un hôtel qui nécessite le nettoyage d'une chambre et une salle de bains, les nettoyeurs qui font des maisons de vacances nettoyer jusqu'à 4000 pieds carrés de maison avec plusieurs chambres et plusieurs salles de bains - pas une tâche facile.
Les nettoyeurs collecteront les pourboires restants pendant qu'ils vérifient les maisons après chaque départ, donc une enveloppe marquée "pour les nettoyeurs" est parfaite.
Chez AAA SunState, nous laissons également un questionnaire demandant aux clients d'évaluer notre service et leur expérience avec nous. Nous leur demandons de nous dire ce que nous pouvons faire mieux et ce qui n'a pas répondu à leurs attentes. Ce questionnaire est une partie très importante de notre engagement à l'égard d'une norme d'excellence que tous nos employés s'efforcent d'atteindre quotidiennement. Traduction - nous apprécions sincèrement l'opinion de nos invités - nous voulons savoir ce que nous avons bien fait et ce que nous n'avons pas fait.
Q: Les effets personnels sont-ils assurés?
Les propriétaires ont une assurance locative à court terme qui assure les blessures; mais généralement, les dommages / vols d'effets personnels seraient votre responsabilité.
Q: Quels sont les problèmes de sécurité? La criminalité semble-t-elle plus élevée dans ces zones de location? Ne serait-il pas facile d'être "marqué" en tant que touriste qui ne connaît pas la région et qui serait parti une grande partie de la journée et serait donc une cible plus facile?
Parlant seulement de notre expérience, il y a peu de crime aux visiteurs et très rarement des crimes pendant qu'une maison est occupée.
Beaucoup de maisons ont des systèmes d'alarme qui aident quand une maison n'est pas occupée. De plus, de nombreuses maisons sont dans des communautés fermées et cela fournit une sécurité supplémentaire.
Q: Selon vous, qu'est-ce qui différencie votre entreprise des autres dans l'industrie?
Oh, sans poser de question, pour un visiteur c'est la propreté et l'état de nos maisons, et le service que nous fournissons. Nous sommes une industrie de service et nous, en tant qu'entreprise, avons une norme d'excellence que nous respectons tous les jours. Nous pratiquons l'excellence. Vous pouvez louer une maison n'importe où, mais vous ne pouvez pas louer la qualité de la maison et l'expérience que nous offrons partout. Pour nos clients propriétaires, c'est l'attention personnelle que nous accordons à leurs maisons et la façon dont nous communiquons fréquemment. Nous sommes équitables, éthiques et pratiquons l'intégrité (ce n'est pas nécessairement le cas de toutes les sociétés de gestion de projet).
Q: Quel recours a un locataire s'il est malheureux?
Il ne devrait y avoir aucune question quant à ce qui est attendu une fois la réservation faite (guérir une source de tristesse). S'il s'agit d'une entreprise à domicile, nous (et j'espère que la plupart des autres entreprises) font tout leur possible pour essayer de répondre aux demandes de changement (dans le cadre de la raison) et rendre l'invité heureux.
Il ne semble pas que vous ayez trop à perdre et tout à gagner d'une location de vacances.
C'est certainement une autre option à considérer lors de vos prochaines vacances.
* Linda Hennis-Saavedra est vice-présidente, ventes et marketing et propriétaire de AAA SunState Management. Personnellement, elle a passé 25 ans dans des postes de gestion de haut niveau pour des sociétés de services, y compris le directeur régional / de district, le directeur des ventes et du développement et la gestion des ventes. Linda a reçu de nombreux prix et distinctions pour l'excellence en gestion et en excellence du service à la clientèle. Elle siège au conseil d'administration de Central Florida United Way et préside des comités spéciaux à leur intention. Linda vient tout juste de terminer son mandat au conseil d'administration de la section du comté de Polk de la Croix-Rouge.
Ayant acheté cette société il y a un peu moins d'un an, elle a changé de nom et créé une présence sur Internet pour le lancer sur le marché mondial. Ayant soulevé tous les aspects de la qualité et des normes, la société est maintenant connue comme l'une des meilleures sociétés de gestion immobilière et de location de vacances dans la région de Floride centrale avec un taux de satisfaction de la clientèle de 98%. Linda a surpassé les attentes de sa clientèle au quotidien.
- Les listes de maison de vacances peuvent être trouvées dans les magazines, les journaux, en ligne et par les agences de location et les agents immobiliers.
- Explorez Florida Vacation Rentals pour vos prochaines vacances ou pour lister votre maison de location.
- Une des meilleures façons de trouver une location de vacances est de demander à des amis et des voisins. Une recommandation de quelqu'un qui a séjourné dans une maison particulière ou utilisé une agence de location particulière ou un agent immobilier peut offrir une grande perspicacité.
- Les sites Web des congrès officiels et des bureaux des visiteurs peuvent constituer une autre source d'inscriptions.
- Sachez à qui vous avez affaire. Certains propriétaires de location annoncent sur les sites d'annuaire de location, de sorte que vous traiterez directement avec le propriétaire de l'unité. D'autres loueurs embauchent une société de gestion pour gérer les locations et la maintenance.
- Obtenez le contrat de location par écrit. Assurez-vous qu'il spécifie les dates, les heures d'enregistrement et de départ, les exigences spécifiques de dépôt et de paiement et énonce clairement vos responsabilités.
- Posez beaucoup de questions. Dois-je fournir de la literie ou des serviettes? Combien de places de stationnement sont disponibles pour l'unité? Est-ce qu'une laveuse / sécheuse est fournie, ou est-ce que je dois visiter une laverie automatique? Serai-je responsable de tout nettoyage en quittant la maison?
- Si vous éprouvez un «mauvais pressentiment» en raison d'une hésitation à répondre aux questions, passez à la liste suivante.