Gardez vos objectifs de récompenses de voyage intacts.
Quand il s'agit de l'industrie du transport aérien et de l'hôtellerie, les fusions font souvent les gros titres, laissant les membres du programme de fidélisation se demander ce qu'il adviendra des récompenses qu'ils ont perçues - et pour de bonnes raisons.
Chaque fusion de compagnie aérienne et d'hôtel est différente et le statut de vos récompenses varie selon la fusion. Ce que les voyageurs sont curieux d'apprendre, c'est combien de temps il faudra pour fusionner les deux programmes de fidélisation et ce que cela signifiera pour les points de fidélité et les miles gagnés - et le potentiel de gains futurs.
Compte tenu de l'incertitude associée aux programmes de fidélisation à la suite d'une fusion, les activités productives ralentissent généralement, les membres hésitant à prendre d'autres engagements, préférant se tourner vers d'autres programmes de fidélisation dont ils sont plus sûrs. Certains membres se précipitent pour racheter leurs récompenses de fidélité de peur de les perdre tous ensemble.
Avant de décider quoi faire de vos récompenses de fidélité, voici mes trois conseils pour faire face à une fusion d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel.
Attend et regarde
Même après qu'une fusion a été annoncée, il reste encore beaucoup de décisions à prendre avant qu'il soit temps pour vous d'agir. En plus d'obtenir l'approbation des organismes de réglementation gouvernementaux, les compagnies aériennes et les hôtels en pleine fusion doivent aussi élaborer de nombreux détails financiers et logistiques avant de déterminer quel type de programme de fidélisation conviendra le mieux à leurs clients.
Malgré la fusion en décembre 2013, American Airlines et US Airways ont attendu près de deux ans avant de consolider leurs programmes de fidélisation.
Marriott a opté pour un plan d'action similaire, suite à l'acquisition de Delta Hotels, au Canada, début 2015. Plutôt que d'absorber le programme de fidélisation de Delta peu de temps après la finalisation de l'entente, Marriott a reporté les modifications à l'année suivante pour permettre aux membres de Delta Privilege de se préparer pour leur nouveau programme de fidélisation.
Indépendamment de ce que vous réserve votre fidélité, sachez que le changement ne viendra pas du jour au lendemain et que vous pourrez continuer à gagner et à échanger comme auparavant.
Gardez un œil sur les mises à jour
À la suite d'une fusion, la plupart des compagnies aériennes et des hôtels tiennent le service à la clientèle au premier plan et n'hésitent pas à transmettre rapidement les dernières nouvelles concernant les changements apportés au programme de fidélisation. Essayez d'éviter de tirer des conclusions lorsque vous attendez d'en savoir plus sur le sort de votre programme de fidélisation.
En suivant de près le site Web de votre programme de fidélisation et les comptes de médias sociaux, vous pouvez obtenir des informations sur la fusion directement auprès des compagnies aériennes ou des hôtels eux-mêmes. Des mises à jour sur l'état des choses peuvent même être envoyées à votre boîte de réception, alors assurez-vous que ces courriels ne se retrouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Je suggère également de configurer Google Alertes, qui peut vous aider à rester au courant des dernières nouvelles concernant votre programme de fidélité. Saisissez simplement les mots pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail, indiquez à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des alertes, puis affinez le type de résultats que vous souhaitez obtenir (blogs, vidéos, sites d'actualités, etc.).
Peser les avantages et inconvénients
Les fusions de programmes de fidélisation peuvent aider ou entraver vos projets de voyage. Dans le meilleur des cas, une fusion peut conserver les fonctionnalités les plus appréciées de chacun de vos programmes de fidélisation préférés, créant ainsi un programme de fidélisation consolidé qui offre aux membres une expérience utilisateur nouvelle et améliorée.
Mieux encore, les destinations de voyage supplémentaires offrent aux membres du programme de fidélisation plus d'opportunités d'accumuler des récompenses.
Dans le pire des cas, la valeur des récompenses que vous avez déjà recueillies pourrait être en jeu. Bien que vous ne perdiez pas vos récompenses loyauté, la proposition de valeur de vos récompenses peut légèrement changer. La fusion peut également entraîner la perte de niveaux, d'avantages et d'autres avantages offerts dans votre programme de fidélisation d'origine.
Comme pour toute décision, il est important de peser le pour et le contre d'un programme de fidélisation consolidé avant d'élaborer une nouvelle stratégie pour atteindre vos objectifs de récompenses voyages.
Avec les fusions à gauche et à droite dans l'espace de voyage, il est probable qu'au moins un de vos programmes de fidélisation favoris sera impliqué dans une fusion à un moment donné. Alors que vous attendez d'autres nouvelles sur l'avenir de votre programme de fidélité, restez à l'affût des dernières mises à jour et gardez l'esprit ouvert pour vous assurer de savoir comment gérer vos milles et vos points le moment venu.