Qu'est-ce qu'on n'aime pas en Espagne? Le climat? Les gens? La nourriture? L'architecture? C'est incroyable. C'est pourquoi c'est merveilleux quand j'ai l'occasion d'y aller en affaires. Si vous êtes en mesure de visiter l'Espagne pour affaires, assurez-vous de l'apprécier - mais il est également important de vous assurer que vous comprenez la culture! Vous ne voulez pas gâcher une affaire possible en disant ou en faisant la mauvaise chose.
Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d'affaires en direction de l'Espagne, j'ai interviewé Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie.
Mme Cotton est experte en différences culturelles et est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles of Excellence Inc. et a participé à de nombreux programmes télévisés, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, s'il vous plaît visitez www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de l'Espagne?
- Lorsque vous faites des affaires en Espagne, gardez à l'esprit que de nombreuses entreprises sont fermées tous les jours de 13h00 à 16h00, car les gens retournent souvent chez eux pour prendre leur repas principal avec leur famille et faire une sieste l' après-midi.
- Bien que vous deviez être ponctuel, ne vous inquiétez pas si vous attendez entre 15 et 30 minutes. En outre, les fêtes et autres événements sociaux commencent rarement à l'heure prévue.
- Soyez sensible aux différences régionales car faire des commentaires mal informés sur la région d'origine d'un Espagnol est considéré comme une insulte (par exemple, confondre un catalan pour un basque).
- Les premières introductions avec les Espagnols devraient être faites de manière formelle. Étendre une poignée de main brève mais ferme tout en maintenant le contact visuel.
- En compagnie d'amis, il est fréquent que les hommes se serrent dans les bras ou se caressent dans le dos en plus de la poignée de main.
- Bien qu'il puisse y avoir moins de femmes espagnoles dans les postes de direction, les femmes d'affaires en Espagne sont traitées avec respect, tant que vous vous habillez et vous comportez de manière professionnelle.
- Alors que les femmes sont pleinement acceptées dans leurs rôles d'affaires, il est important pour elles de comprendre que le machisme est très important pour certains hommes espagnols, alors ils ressentent souvent le besoin d'être en contrôle de la situation.
- Les Espagnols se tiennent près l'un de l'autre en parlant, et peuvent aussi tapoter votre bras ou votre épaule pour marquer un point. Ne vous éloignez pas, ou cela pourrait vous offenser.
- Un autre geste espagnol commun est de claquer les mains vers le bas pour souligner un point.
- L'Espagne est un pays très religieux, tant de personnes seront offensées si elles vous entendent prendre le nom du Seigneur en vain, et il vaut mieux s'abstenir de jurer en présence des autres.
- La culture d'entreprise espagnole est extrêmement hiérarchisée, et seuls les patrons, connus sous le nom de «el jefe» ou «el padron», ont le pouvoir de prendre des décisions. Généralement, les subalternes suivent les ordres, obéissent à l'autorité et résolvent tous les problèmes avant qu'ils ne surgissent.
- Sachez que ce serait mal vu si vous passiez beaucoup de temps et d'attention sur quelqu'un qui est de rang inférieur à vous. Il est préférable de passer du temps avec ceux qui seraient considérés comme vos «affaires égales».
- Faites l'effort de vous adapter aux manières d'affaires espagnoles, car cela démontre votre respect pour leur culture et montre que vous êtes flexible.
- Ne vous attendez pas à discuter d'affaires au début d'une réunion. Les Espagnols veulent se familiariser avec vous avant de passer aux affaires, alors soyez accommodant et répondez à toutes vos questions concernant vos antécédents. D'un autre côté, il vaut mieux ne pas leur poser trop de questions personnelles lors des premières présentations.
- Les sentiments sont fortement ancrés dans la culture d'entreprise espagnole. Par conséquent, il est important que vous travailliez à établir de bons rapports avec vos homologues espagnols.
- Bien que les Espagnols soient réceptifs aux nouvelles informations et idées, vous pouvez constater qu'ils ne changent pas d'avis facilement. Soyez prêt à négocier et à faire des compromis.
- Ne vous inquiétez pas si vous êtes interrompu en parlant, et ne le prenez pas comme une insulte. Les interruptions espagnoles indiquent le plus souvent un intérêt sincère et enthousiaste pour la discussion.
- Comme dans beaucoup de pays asiatiques, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour éviter que vous et les autres ne «perdez la face», alors soyez très prudent pour éviter toute forme de critique ou d'embarras.
- Les Espagnols vont souvent insister sur le fait que tout est en parfait état, même si ce n'est pas le cas. Ceci est une mesure "face-sauver" pour apparaître compétent et en contrôle. Portez une attention particulière pendant les conversations pour discerner ce qui se passe réellement.
5 sujets de conversation clés ou conseils de gestes
- Le contact visuel est très important pour indiquer votre sincérité et votre attention.
- Tous les types de sports, et en particulier le football!
- Architecture, musique, art, culture et tout ce qui touche à la beauté du pays ou de la région.
- Voyage, lieux que vous avez visités et votre pays d'origine.
- Bon, le vin, et surtout la nourriture ou le vin des régions d'Espagne que vous visitez.
5 sujets de conversation clés ou tabous de gestes
- Le signe «OK» nord-américain (faisant un cercle du premier doigt et du pouce) est considéré comme vulgaire et ne devrait jamais être utilisé.
- Invoquer une personne en bouclant son index est considéré comme impoli. Au lieu de cela, tournez votre paume vers le bas et agitez vos doigts ou votre main entière.
- La tauromachie est une forme d'art révérée ici. Par conséquent, il sera dans votre intérêt de ne pas émettre de critiques à ce sujet.
- Évitez de mettre trop l'accent sur votre expérience professionnelle et la réussite de votre entreprise lors d'une conversation.
- Dans la culture espagnole, la qualité de votre personnage est la meilleure mesure de respect, alors prenez soin de la façon dont vous voulez être perçu.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?
La prise de décision et les négociations en Espagne peuvent être lentes et divers niveaux de hiérarchie sont consultés à mesure que les aspects d'une proposition sont analysés. Après une négociation réussie, les cadeaux sont parfois échangés pour marquer l'occasion heureuse.
Des conseils pour les femmes?
Les femmes embrassent parfois légèrement, puis touchent les joues tout en embrassant légèrement l'air. Ils peuvent également saluer un Espagnol qui est un ami particulièrement proche de cette façon.
Des conseils sur les gestes?
Un large éventail de gestes accompagne régulièrement la conversation. N'hésitez pas à demander si vous avez de la difficulté à comprendre ces gestes, d'autant plus que les significations varient souvent d'une région à l'autre.