Women's Travel Group («TWTG») est une agence de voyages primée qui dessert le marché des voyages pour femmes. La fondatrice Phyllis Stoller a été reconnue comme l'une des femmes les plus influentes dans les voyages de groupe. Sa société a reçu un prix Magellan de Travel Weekly. Et le vétéran de l'industrie, Arthur Frommer, décrit le TWTG comme «une alternative de voyage bienvenue pour les femmes».
About.com s'est entretenu avec Stoller sur l'inspiration, la motivation et la vision de TWTG.
"Au départ, j'avais des antécédents en marketing. Mon premier travail à l'université était au New York Times. Mon deuxième était un travail de marketing en Grande-Bretagne. Ensuite, je suis allé à l'école de commerce là-bas et est devenu un banquier d'entreprise ", a déclaré Stoller.
En tant que dirigeante voyageant pour affaires, Stoller a recueilli des idées qui inspirent son entreprise aujourd'hui. Elle a également accumulé un tas de miles de fidélisation.
"J'ai utilisé les miles pour faire un safari de Panamerican, je n'ai trouvé personne pour m'accompagner, alors j'ai pris mon fils de neuf ans, les gens m'ont dit lors de ce voyage:" Vous avez un très beau fils mais nous ne sommes pas venus en voyage pour prendre un repas avec un enfant. Ils aimeraient probablement dîner avec lui maintenant, c'est un réalisateur de cinéma », a-t-elle dit.
Elle a décidé au cours de ce voyage de lancer sa propre entreprise répondant aux besoins des femmes voyageant. Les femmes voyageant seules étaient particulièrement intéressées.
"Je cherchais à commencer quelque chose d'inhabituel et perspicace.
Je voulais faire des voyages un peu plus intelligents. C'est la direction dans laquelle elle est allée », a-t-elle noté.
Vivant à l'étranger et voyageant beaucoup, Stoller a rencontré différents types de compagnons de route.
"Les collègues que j'ai rencontrés dans les milieux bancaires avaient de l'argent mais ne voyageaient jamais, d'autres connaissances voyageaient partout, mais n'avaient pas d'argent", a-t-elle dit.
Elle a décidé de trouver un juste milieu entre les deux. Elle a fondé un club de voyage pour femmes en 1992. L'entreprise a connu un grand succès et a reçu de nombreuses récompenses. Il a également attiré l'attention des médias, en particulier des femmes écrivains de voyage. En 2006, il a été acquis par une grande entreprise familiale appelée Club ABC Tours. Stoller a continué avec l'entreprise sous contrat pour trois ans. Finalement, le Club ABC a éliminé la division des clubs de voyage.
En 2013, Stoller a lancé une nouvelle société, The Women's Travel Group. Sa devise est "Smart Tours for Women".
Elle opère avec deux partenaires stratégiques. L'un est SITA World Tours à Los Angeles. L'autre est Jetvacations dans le New Jersey.
Les deux partenaires opèrent des tours TWTG. Mais Stoller conçoit les circuits et vérifie chaque détail. Elle s'assure qu'ils ne sont pas trop épuisants ou trop lourds. Elle vets tous les hôtels.
C'est un partenariat réussi, avec des offres qui couvrent le monde entier.
Les sélections de visites actuelles et passées comprennent:
- Cuisine Villa Toscane
- Les joyaux de l'Europe du Sud-Est
- La Chine avec les traditions, les tendances, les points de discussion
- Namibie avec un naturaliste / photographe
- Côte Amalfitaine , Rome et Naples pour Thanksgiving
- Maroc : Noël / Nouvel An
- Frais et fascinant: Iran
- Maya Yucatan et Cancun sans les foules de croisière
Voyageurs Solo Bienvenue
Les visites sont conçues pour fournir des expériences uniques ainsi que des points forts de la région. Ils sont conçus pour les femmes de tout âge et de fond, marié ou célibataire. Bien que Stoller souligne que TWTG n'est pas un club de vacances célibataires.
Le mari de Stoller n'a jamais été un fan de voyage, et elle trouve beaucoup de femmes dans la même position. C'est naturel pour eux de vouloir voyager avec un groupe d'autres femmes.
Souvent, les femmes réservent des tournées TWTG pour leur premier voyage solo. Stoller s'engage à en faire une expérience sans tracas. Les suppléments simples peuvent être extrêmement coûteux. La plupart du temps, ils constituent un énorme obstacle pour le voyageur célibataire. L'un des avantages de voyager avec TWTG est que les femmes peuvent trouver une part de la chambre afin d'éviter ces frais.
Dans de nombreux cas, des amitiés durables (et de futurs partenariats de voyage) se développent.
Stratégie de réussite
Gérer une entreprise de voyages réussie exige de la discipline, du travail acharné et une maîtrise de la technologie en évolution.
Stoller a développé une stratégie de réussite qui fonctionne pour elle.
"Chaque jour, je commence par répondre à tous les emails que je reçois. Je lis chaque commentaire et réponds même à des questions sur des choses que nous ne faisons même pas. Si je peux donner à quelqu'un l'avantage d'un conseil légitime, pourquoi ne pas le faire? Vous venez de gagner un client potentiel pour l'avenir ", a déclaré Stoller.
Elle met à jour le site Web de l'entreprise elle-même. Elle passe aussi beaucoup de temps sur le blog de TWTG.
"C'est un très bon marketing pour nous. C'est plein d'informations, facile à comprendre et pratique. Le plus lu est une pièce sur le premier voyage après le veuvage ", a déclaré Stoller.
TWTG maintient une page Facebook active, qui selon Stoller est une excellente aide marketing.
«La page Facebook est un reflet continu de ce que les femmes disent de nous, nous encourageons tout le monde à consulter les offres spéciales, les nouvelles sur les voyages pour les femmes, les offres spéciales, ainsi que les commentaires généraux et les suggestions de notre groupe.
"Nous avons encouragé les gens sur Facebook à se joindre à notre liste de diffusion.Il n'y a pas de jour où nous ne recevons pas entre trois et dix femmes qui veulent se joindre à elle.Les femmes nous disent où elles veulent aller", a déclaré Stoller
Produit évolutif
Concevoir des visites qui se vendent est une question de rester au top des tendances, des intérêts et des événements mondiaux.
«Nous utilisons beaucoup de sources informées: s'il y a un nouveau musée quelque part, ce sera dans nos itinéraires ... Dans de nombreux cas, j'ai déjà fait le voyage ou je l'ai fait moi-même», a déclaré M. Stoller.
Certains pays (Tunisie par exemple) qui ont été vendus avec succès dans le passé peuvent ne plus être souhaitables, en raison de problèmes de sécurité.
D'autres, comme l'Éthiopie, sont des best-sellers surprise.
Heureusement, ses deux partenaires offrent une gamme croissante de produits.
"SITA se spécialise dans beaucoup de Chine, donc je suis très à l'aise avec cette destination. Nous avons ajouté trois jours en Mongolie à nos visites. L'Inde est une autre spécialité SITA ", a déclaré Stoller.
L'Amérique du Sud est une autre destination sur laquelle elle se concentre, avec des offres incluant le Brésil et le Chili.
«Tous nos voyages doivent être différents de tout ce qui est offert dans notre gamme de prix En Europe, nous devons faire ce que personne d'autre n'a à faire: par exemple, nous cuisinons des fermes privées et faisons du tourisme en Toscane. .
«Je connais très bien les îles britanniques et l'Irlande, nous avons ajouté l'île du Nord à nos circuits, tout aussi magnifique, et cela offre un autre aspect de l'histoire que les femmes qui pensent veulent entendre quand elles s'y rendent. Nous visitons le musée de l'immigration à Cork et le centre du patrimoine, mais c'est une partie de l'histoire du pays », a déclaré M. Stoller.
Elle se concentre également sur les voyages exotiques pour les femmes qui ont déjà "été là et fait cela". L'une des façons de rester au top des tendances du voyage dans le monde est de participer à des salons de voyages internationaux clés.
"Je suis allé à Travel Mart à Londres. Je traque les deux premières personnes dans certaines destinations. Je sais que certains d'entre eux vont correspondre à notre marque », a déclaré Stoller.
Certains des contacts qu'elle fait sont surprenants.
"Ce n'est pas toujours facile de trouver un bon DMC. Mais, nous avons rencontré une société allemande à Travel Mart qui est basée à Mexico. C'était un bon match. Les Européens veulent de la culture et des expériences indigènes lorsqu'ils visitent le Mexique. Nous les avons utilisés pour une tournée à guichets fermés à Mexico ", a-t-elle dit.
Extension de la base client
La clientèle de Stoller évolue également.
"Beaucoup de femmes qui voyagent avec nous sont des clients avec qui nous avons commencé à nous connecter dans les années 1990. Certains amènent leurs filles et leurs petites-filles. C'est définitivement une clientèle plus exigeante ces jours-ci. Ce sont toutes des femmes intelligentes. Ils font beaucoup de recherches sur Internet. Ils veulent voir un certain musée. Ils veulent s'arrêter à certains magasins, ils viennent avec une liste. Les gens apprécient leur temps et veulent tirer le meilleur parti de leurs voyages », a-t-elle dit.
"La meilleure partie est que nous obtenons des femmes intelligentes qui ont des conversations que vous n'oublierez jamais parce qu'elles sont si intéressantes. Quand nous avons commencé, les clients étaient des infirmières. Maintenant, ils sont des médecins. Les avocats sont maintenant des juges ", a-t-elle ajouté.
Les clients typiques sont dans la quarantaine et la cinquantaine.
Plus la clientèle est accomplie, plus elle s'intéresse à certaines expériences d'apprentissage approfondies. TWTG fournit des haut-parleurs autant que possible.
"En Ethiopie, nous avons deux intervenants. À Palerme, nous avons une Américaine qui vit là et est mariée à un Sicilien. Elle était une conférencière informelle. Elle a bavardé avec tout le monde ", a déclaré Stoller.
L'entreprise se targue d'offrir des expériences rares. Mais bien sûr, ils comprennent également des faits saillants de la région.
«Nous offrons des extensions pour les femmes qui ont plus de temps et de flexibilité, notre but est d'organiser un voyage intelligent et efficace, nous cherchons un certain type de client, certaines femmes ne vont pas bien, si quelqu'un nous dit qu'il veut juste magasiner tout le temps, c'est probablement une perte de leur argent », a déclaré Stoller.
La taille du groupe sur la plupart des visites est généralement de 10-15 avec un maximum de 20.
Les hôtels sur TWTG sont dans la catégorie quatre et cinq étoiles.
Partenaires de l'agent
Stoller vend par l'intermédiaire d'agents et a une relation forte avec eux.
«Notre objectif est de vendre par l'entremise d'agents parce qu'ils n'ont pas ce produit, ils savent qu'ils en ont besoin, j'ai demandé à des agents de les aider à trouver comment le vendre. Nous aidons les agents à trouver comment atteindre le marché », a déclaré M. Stoller.
Elle ajoute: «La meilleure façon pour eux de trouver des clients dans cette catégorie est d'obtenir une liste d'organisations de femmes dans la communauté.Contactez-les par courriel ou par téléphone pour organiser une soirée pour femmes dans votre agence. Demandez-leur à des librairies, des thérapeutes, des conseillers matrimoniaux, des librairies Demandez à votre hôpital local, église ou bibliothèque s'ils ont des groupes de femmes La plupart d'entre eux entrent en contact avec les chefs de ces groupes Demandez à tout le monde à quel groupe ils appartiennent. Offrir d'organiser une soirée vin et fromage avec un peu de cadeau ", a déclaré Stoller.
«Les clients potentiels sont partout et vous seriez surpris de voir comment les femmes voyagent ensemble», a-t-elle ajouté.