Le service exceptionnel de l'hôtel Ritz-Carlton, et comment ça s'est passé

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Qu'en est-il du service hôtelier de Ritz-Carlton qui rend les clients si heureux?

Pourquoi Ritz-Carlton est une légende du voyage de luxe

"Je reste au Ritz-Carton" a un côté raffiné. Cette marque hôtelière internationale basée aux États-Unis est choisie par des légions de voyageurs de luxe du monde entier.
Lisez à propos de The Ritz-Carlton et découvrez ce qui en fait un choix de voyage haut de gamme .

Le Ritz-Carlton est une marque d'hôtel de première classe tout autour. Mais deux aspects de ses hôtels les distinguent des autres marques d'hôtels de luxe:

Le statut amélioré du Club Floor du Ritz-Carlton, qui donne accès à des salons Club en peluche offrant un service de restauration et de boissons presque 24h / 24

Le service exceptionnel du Ritz-Carlton est considéré par de nombreux voyageurs de luxe comme le standard de l'industrie. Découvrez ce qui définit le service hôtelier cinq étoiles .

Le service de renom du Ritz-Carlton est une priorité pour l'entreprise depuis la relance de la marque en 1983. Le service n'est pas exceptionnel. Cela prend du temps, du soin et de la passion. Une grande mission d'hôtel ne consiste pas simplement à mettre «la tête dans les lits». Sa mission est de gagner la loyauté des clients en les traitant avec chaleur et respect.

Le Ritz-Carlton énonce clairement sa mission de service dans plusieurs documents. Cette mission de service en plusieurs parties est utilisée comme matériel d'apprentissage pour les membres du personnel - et est également diffusée publiquement sur le site Web du Ritz-Carlton. La mission de service du Ritz-Carlton consiste à:
• Un engagement à long terme de la marque de l'hôtel et de chaque propriété
• Gestion éclairée (car le personnel de l'hôtel prend ses repères auprès du directeur général)
• Embaucher le bon personnel: amical, optimiste, dévoué, sensible, joueur d'équipe et résolveur de problèmes
• Formation étendue et efficace du personnel
• Rafraîchissements, révisions et dépannage permanents du personnel
• Des programmes de fidélisation de la clientèle vraiment gratifiants

Le manifeste du service à la clientèle du Ritz-Carlton

Note aux lecteurs: les documents ci-dessous, en italique, ont été créés et sont conservés par The Ritz-Carlton. Ce matériel est destiné au divertissement et à l'information des lecteurs de site .com; en réimprimant ce matériel, n'a pas l'intention de faire de la publicité au Ritz-Carlton.

Du Ritz-Carlton: Le Credo

L'Hôtel Ritz-Carlton est un endroit où le véritable soin et le confort de nos clients sont notre mission la plus haute.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service personnel et des installations pour nos clients qui profiteront toujours d'une ambiance chaleureuse, détendue et raffinée.

L'expérience Ritz-Carlton anime les sens, inculque le bien-être et répond même aux souhaits et aux besoins inexprimés de nos hôtes.

Le Ritz-Carlton: devise

Au Ritz-Carlton, "Nous sommes des femmes et des messieurs au service des dames et des messieurs." Cette devise illustre le service d'anticipation fourni par tous les membres du personnel.

De The Ritz-Carlton: La promesse de l'employé

Au Ritz-Carlton, nos Dames et Messieurs sont la ressource la plus importante dans notre engagement de service à nos invités.

En appliquant les principes de confiance, d'honnêteté, de respect, d'intégrité et d'engagement, nous nourrissons et maximisons les talents au profit de chaque individu et de l'entreprise.

Le Ritz-Carlton favorise un environnement de travail où la diversité est valorisée, la qualité de vie est améliorée, les aspirations individuelles sont satisfaites et le Ritz-Carlton Mystique est renforcé.

Du Ritz-Carlton: trois étapes de service

1. Une salutation chaleureuse et sincère. Utilisez le nom de l'invité.
2. Anticipation et satisfaction des besoins de chaque client.
3. Adieu fervents. Donnez un au revoir chaleureux et utilisez le nom de l'invité.

De The Ritz-Carlton: Valeurs de service: Je suis fier d'être Ritz-Carlton

1. Je construis des relations solides et crée des invités Ritz-Carlton pour la vie.
2. Je suis toujours sensible aux souhaits exprimés et non exprimés et aux besoins de nos clients.
3. Je suis habilité à créer des expériences uniques, mémorables et personnelles pour nos invités.
5. Je comprends mon rôle dans la réalisation des facteurs clés de succès, en adoptant les empreintes communautaires et en créant The Ritz-Carlton Mystique.
5. Je cherche continuellement des occasions d'innover et d'améliorer l'expérience du Ritz-Carlton.
6. Je possède et résous immédiatement des problèmes d'invité.
7. Je crée un environnement de travail d'équipe et de service latéral afin de répondre aux besoins de nos clients et des autres.
8. J'ai l'opportunité d'apprendre et de progresser continuellement.
9. Je suis impliqué dans la planification du travail qui m'affecte.
10. Je suis fier de mon apparence, de ma langue et de mon comportement professionnels.
11. Je protège la confidentialité et la sécurité de nos clients, de mes collègues et des informations et des biens confidentiels de la société.
12. Je suis responsable des niveaux de propreté intransigeants et de la création d'un environnement sûr et sans accident.

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Ces hôtels Ritz-Carlton sont présentés en détail sur:

• Le Ritz-Carlton, Fort Lauderdale en Floride
• Le Ritz-Carlton, Bachelor Gulch dans les Rocheuses canadiennes
• Phulay Bay, une réserve de Ritz-Carlton en Thaïlande
• Le Ritz-Carlton, le complexe de golf Dove Mountain en Arizona

En savoir plus sur le site web de Ritz-Carlton; application mobile ; sur Facebook ; sur Twitter (@RitzCarlton); sur Youtube ; par téléphone des États-Unis et du Canada: 800.542.8680.