Comment et quand téléphoner à ce service de santé gratuit à Toronto
Qu'est-ce que Télésanté Ontario?
Télésanté Ontario est un service gratuit offert par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l'Ontario qui permet aux résidents de l'Ontario de parler à une infirmière autorisée de leurs questions médicales ou de santé à toute heure du jour ou de la nuit. Le service est offert 24 heures par jour, sept jours par semaine. Télésanté Ontario peut être joint au 1-866-797-0000, mais il est très important de noter qu'en cas d'urgence, composez toujours le 911.
Le service est conçu pour fournir des réponses rapides, des informations et des conseils liés à la santé. Cela peut être lorsque vous êtes malade ou blessé, mais vous ne savez pas si vous devez consulter un médecin, ou si vous pouvez ou même traiter la situation à la maison. Vous pouvez également appeler avec toutes les questions que vous avez sur un état en cours ou déjà diagnostiqué, ou des questions générales sur l'alimentation et la nutrition, la santé sexuelle ou les modes de vie sains. Vous pouvez également poser des questions sur les médicaments et les interactions médicamenteuses, la santé des adolescents, l'allaitement maternel et les problèmes de santé mentale.
Ce que le service ne fait pas
Il est très important de se rappeler que si le service vise à apporter des réponses efficaces aux questions de santé, il y a certaines choses que le service ne fait pas , à savoir remplacer la visite d'un médecin pour un diagnostic ou une prescription. Et cela ne remplace certainement pas le fait d'avoir un médecin de famille avec qui vous pouvez établir une relation. Health Care Connect est un service qui peut vous aider à trouver un médecin si vous n'en avez pas.
Telethealth Ontario n'a pas non plus l'intention de fournir un soutien d'urgence. Si la situation l'exige, appelez le 911 pour faire envoyer une ambulance ou une autre intervention d'urgence et obtenir par téléphone des instructions d'urgence en matière de premiers soins.
Plus d'information sur le numéro de téléphone de Télésanté Ontario
Il est facile d'entrer en contact avec Télésanté avec vos questions.
Les résidents de l'Ontario peuvent appeler Télésanté Ontario au 1-866-797-0000 .
Le service est également disponible en français, ou les infirmières peuvent connecter les appelants à des traducteurs dans d'autres langues.
Les utilisateurs d'ATS (téléimprimeurs) peuvent appeler le numéro ATS de Télésanté Ontario au 1-866-797-0007.
À quoi s'attendre lorsque vous appelez Télésanté Ontario
Une fois que vous appelez, un opérateur vous demandera la raison de votre appel et prendra votre nom, adresse et numéro de téléphone. On pourrait vous demander votre numéro de carte santé, mais vous n'êtes pas obligé de le fournir. Si une infirmière autorisée est disponible immédiatement, vous serez connecté, mais si toutes les lignes sont occupées avec d'autres appelants, vous aurez la possibilité d'attendre sur la ligne ou de recevoir un rappel.
Si vous avez indiqué que vous avez un problème de santé, dès que vous parlez à l'infirmière, elle vous posera quelques questions standard pour s'assurer que vous ne faites pas face à une situation d'urgence. Vous serez alors en mesure de leur parler de tout problème ou de toute question que vous avez évoqués.
L'infirmière autorisée avec qui vous parlez ne diagnostiquera pas votre état ou ne vous prescrira aucun médicament, mais elle vous conseillera sur vos prochaines étapes, que ce soit dans une clinique, chez un médecin ou chez une infirmière, en traitant le problème sur votre propre, ou aller à l'hôpital.
Conseils de Télésanté Ontario
Si vous voulez vous assurer que vous avez l'expérience la plus utile et la plus efficace en téléphonant à Télésanté, voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous parlez à l'infirmière.
- Ayez du papier et un stylo lorsque vous téléphonez pour prendre des notes tout au long de votre conversation afin de vous y référer ultérieurement, afin de ne pas oublier les conseils médicaux ou de santé qui vous sont prodigués pendant que vous êtes en ligne avec l'infirmière.
- Soyez prêt à laisser votre ligne téléphonique libre pendant un certain temps après avoir téléphoné au cas où les lignes sont occupées et qu'elles ont besoin de vous rappeler, ce qui, selon l'heure de votre appel, ne devrait pas prendre trop de temps.
- Rappelez-vous que l'infirmière à qui vous parlez n'a pas accès à vos antécédents médicaux, alors vous devriez être prêt à fournir des précisions, comme les médicaments que vous prenez actuellement, un bref aperçu de vos antécédents médicaux ou toute allergie que vous avez. Plus vous pouvez être détaillé, mieux c'est.
- De même, les renseignements que vous fournissez à Télésanté ne seront pas ajoutés à vos dossiers médicaux et ils ne communiqueront pas avec votre médecin pour vous. N'oubliez pas de répéter tout ce que vous avez dit à l'infirmière de Télésanté si vous vous rendez chez votre médecin ou dans une clinique sans rendez-vous pour un diagnostic.
Mis à jour par Jessica Padykula