Accompagnez votre ami ou votre proche à la porte de départ
Air Canada s'est retrouvée dans l'eau chaude en juin 2014 lorsqu'un préposé a quitté le célèbre violoniste Itzhak Perlman et tous ses bagages en scooter dans un ascenseur en route vers la zone de contrôle des passeports de l'aéroport international Pearson de Toronto. Southwest Airlines a également fait les gros titres en août 2014 lorsque Alice Vaticano, âgée de 85 ans, a raté son vol de Newark à Denver parce qu'un préposé aux fauteuils roulants l'a laissée quelque part entre le comptoir d'enregistrement et sa porte.
Bien que personne ne devrait jamais être laissé seul par un préposé aux fauteuils roulants, ces cas soulignent les avantages d'obtenir une carte d'escorte d'aéroport et soulignent certains des inconvénients des protocoles de sécurité aéroportuaires actuels. Dans le cas d'Alice Vaticano, un membre de la famille ou un ami aurait pu l'accompagner jusqu'à sa porte en obtenant un laissez-passer d'escorte de Southwest. En revanche, Itzhak Perlman était complètement dépendant de son accompagnateur fourni par l'aéroport parce qu'il n'avait pas encore autorisé le contrôle des passeports. Quelqu'un l'attendait à la sortie du contrôle des passeports, mais cette personne ne pouvait pas obtenir un laissez-passer d'escorte pour rencontrer Perlman à sa porte d'arrivée en raison des règlements douaniers.
Qu'est-ce qu'un laissez-passer d'escorte?
Un laissez-passer d'escorte est très similaire à une carte d'embarquement. Un agent d'enregistrement d'une compagnie aérienne peut délivrer un laissez-passer d'escorte à une personne munie d'une pièce d'identité avec photo qui souhaite accompagner un enfant mineur ou une personne handicapée, âgée ou non, à une porte d'embarquement ou rencontrer cette personne à une porte d'arrivée domestique.
Les détenteurs de laissez-passer d'escorte doivent dédouaner la sécurité de l'aéroport et se conformer aux mêmes règlements que les passagers aériens.
Les laissez-passer d'escorte ne sont pas la solution à tous les problèmes liés aux portes, mais ils permettent aux membres de la famille d'emmener leurs enfants mineurs, petits-enfants et parents avec des problèmes de mobilité ou d'invalidité aux portes d'embarquement.
Certains aéroports et compagnies aériennes délivrent également des laissez-passer d'escorte qui vous permettent de rencontrer les passagers à leur arrivée.
Important: Les laissez-passer d'escorte ne sont pas émis pour les vols internationaux entrants en raison des réglementations en matière de douanes et d'immigration.
Qui a besoin d'un laissez-passer d'escorte?
Toute personne qui emmène un enfant, un petit-enfant ou un parent ou un ami handicapé à un vol au départ ou qui rencontre cette personne devrait envisager de demander un laissez-passer d'escorte. Remarque: Les passagers arrivant d'un autre pays devront passer par les douanes et l'immigration, et un laissez-passer d'escorte ne vous donnera pas accès à cette partie de l'aéroport. Si votre proche ou votre ami a besoin d'aide pour dédouaner les douanes, envisagez de faire appel à un préposé aux fauteuils roulants pour le rencontrer à la porte d'arrivée.
Comment puis-je obtenir un laissez-passer d'escorte?
Il est généralement facile d'obtenir un laissez-passer d'escorte. Allez simplement avec votre parent ou ami au comptoir d'enregistrement, demandez un laissez-passer et présentez votre pièce d'identité avec photo. Vous pouvez appeler à l'avance pour obtenir des informations d'escorte, mais on vous dira probablement que la délivrance des laissez-passer d'escorte est déterminée localement par chaque compagnie aérienne.
Où puis-je aller avec un laissez-passer d'escorte?
Votre laissez-passer d'escorte vous permettra d'effectuer un contrôle de sécurité à l'aéroport avec votre proche ou votre ami et d'accompagner cette personne à la porte d'embarquement.
Si vous prenez quelqu'un à bord d'un vol domestique, vous devrez passer par le point de contrôle de sécurité de l'aéroport avant de rencontrer cette personne à la porte d'arrivée.
Vous ne pourrez pas vous rendre à la douane et à l'immigration si vous prenez un passager qui arrive d'un autre pays.
Que se passe-t-il si je ne peux pas obtenir un laissez-passer d'escorte?
Vous ne pourrez peut-être pas obtenir un laissez-passer d'escorte lorsque vous arriverez à l'aéroport. Planifiez à l'avance pour cette possibilité.
Si votre ami ou votre proche a besoin d'une assistance pour fauteuil roulant ou qu'il en aura besoin si vous ne recevez pas de laissez-passer d'escorte, appelez la compagnie aérienne concernée au moins 48 heures à l'avance et demandez un service de fauteuil roulant. Important: Assurez-vous de mentionner que votre proche ou votre ami est âgé, handicapé ou mineur.
Donnez à votre ami ou à un membre de votre famille un téléphone cellulaire préprogrammé s'il ne possède pas le sien.
Incluez les numéros de téléphone d'urgence, les numéros de téléphone des compagnies aériennes et vos propres coordonnées dans la liste de contacts. Assurez-vous de fournir le numéro de la police de l'aéroport. Écrivez les étapes pour appeler l'aide d'urgence et donnez-les à votre famille ou à un ami.
Lorsque vous arrivez à l'aéroport de départ, garez votre voiture et accompagnez votre membre de la famille ou votre ami au comptoir d'enregistrement. Si vous avez réservé un préposé aux fauteuils roulants, assurez-vous que le préposé est présent avant de quitter le terminal. Surveillez la progression du vol en ligne pour vous assurer que l'avion a décollé à temps. Ne quittez pas l'aéroport avant le décollage.
Si vous rencontrez quelqu'un à l'aéroport et que vous ne pouvez pas obtenir un laissez-passer d'escorte, garez-vous le plus près possible de la porte d'arrivée et attendez. Contactez la compagnie aérienne et la police de l'aéroport si votre proche ou votre ami n'arrive pas dans un délai raisonnable, en particulier si vous remarquez l'arrivée d'autres passagers du même vol.