Il y a des moments où vous pourriez avoir besoin d'aide supplémentaire pour aller et revenir de vos vols. Peut-être que vous vous rétablissez d'une intervention chirurgicale ou d'une blessure articulaire, mais vous voulez quand même assister à un événement familial dans plusieurs États. Vous pouvez avoir une maladie chronique, telle que l'arthrite, qui rend la marche difficile. Vous avez peut-être trébuché un jour ou deux avant votre vol, vous blessant assez pour que la longue randonnée à travers l'aéroport soit trop pénible à contempler.
C'est là qu'intervient l'assistance aux fauteuils roulants dans les aéroports. Grâce à la loi de 1986 sur l'accès par les transporteurs aériens, toutes les compagnies aériennes américaines doivent offrir aux passagers handicapés une assistance au transport des fauteuils roulants vers et depuis leurs portes. Les compagnies aériennes étrangères doivent offrir le même service aux passagers sur les vols au départ ou à destination des États-Unis. Si vous devez changer d'avion pendant votre voyage, votre compagnie aérienne doit également fournir une assistance en fauteuil roulant pour votre connexion. Les règlements varient dans d'autres pays, mais la plupart des grandes compagnies aériennes offrent un certain type d'assistance en fauteuil roulant pour leurs passagers.
Voici les meilleurs moyens de demander et d'utiliser une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport.
Avant votre date de départ
Lors de la réservation de vos vols, prévoyez un délai supplémentaire entre les vols si vous devez changer d'avion. Votre fauteuil roulant devrait vous attendre lorsque votre vol atterrira, mais vous pourriez rencontrer des retards si vous voyagez pendant l'été ou les vacances, alors que les préposés aux fauteuils roulants sont très occupés à aider les autres passagers.
Choisissez le plus gros avion disponible lors de la réservation de vos vols. Vous disposerez de plus d'options d'accessibilité aux places assises et aux toilettes dans un avion pouvant accueillir plus de 60 passagers et / ou comportant deux allées ou plus.
Appelez votre compagnie aérienne et demandez une assistance en fauteuil roulant au moins 48 heures avant le début de votre voyage.
Si possible, appelez plus tôt. Le représentant du service à la clientèle mettra une note «nécessite une assistance spéciale» dans votre dossier de réservation et indiquera votre départ, votre arrivée et, s'il y a lieu, les aéroports de transfert pour préparer un fauteuil roulant.
Si vous devez utiliser un fauteuil roulant pendant votre vol, appelez votre compagnie aérienne dès que vous réservez votre vol et expliquez vos besoins. Certaines compagnies aériennes, comme Air China, n'autoriseront qu'un certain nombre de passagers nécessitant des fauteuils roulants à bord de chaque vol.
Pensez aux repas avant de quitter la maison. Vous pourriez ne pas être en mesure d'acheter de la nourriture avant ou entre les vols, car votre préposé aux fauteuils roulants n'est pas obligé de vous emmener à un restaurant ou à un stand de restauration rapide. Si possible, emballez votre propre nourriture à la maison et portez-la avec vous sur votre vol .
À votre aéroport de départ
Arrivez bien avant votre heure de départ prévue, surtout si vous voyagez pendant une période de vacances ou de vacances. Donnez-vous suffisamment de temps pour vérifier votre vol , déposer vos bagages enregistrés et passer la sécurité de l'aéroport. Ne supposez pas que vous obtiendrez des privilèges de tête de ligne au point de contrôle. Alors que certains aéroports transportent des passagers utilisant l'assistance en fauteuil roulant fournie par l'aéroport à l'avant de la ligne de contrôle de sécurité, d'autres ne le font pas.
Il se peut aussi que vous deviez attendre qu'un préposé aux fauteuils roulants arrive et vous aide, surtout pendant les heures de pointe. Planifiez à l'avance et prévoyez beaucoup de temps supplémentaire.
Dites à votre préposé aux fauteuils roulants ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avant d'arriver à la zone de contrôle de sécurité. Si vous pouvez vous tenir debout et marcher, vous devrez marcher ou vous tenir à l'intérieur du dispositif de contrôle de sécurité et mettre vos bagages à main sur la sangle de protection. Si vous ne pouvez pas vous tenir debout ou marcher, ou si vous ne pouvez pas traverser le dispositif de dépistage ou vous tenir debout avec les bras au-dessus de la tête, vous devrez subir un test de dépistage. Vous pouvez demander un brevet privé, si vous le souhaitez. Votre fauteuil roulant sera également examiné .
Attendez-vous à vérifier votre fauteuil roulant personnel, si vous en utilisez un, à la porte d'embarquement. Les compagnies aériennes n'autorisent généralement pas les passagers à utiliser leur propre fauteuil roulant pendant le vol.
Si votre fauteuil nécessite un démontage, apportez des instructions.
Si vous avez besoin d'une assistance pour fauteuil roulant dans l'avion, vous embarquerez probablement avant la plupart des autres passagers. En indiquant vos besoins et en expliquant vos capacités, vous aiderez votre préposé aux fauteuils roulants et les agents de bord vous fourniront la meilleure aide possible.
Important: donnez un pourboire au (x) préposé (s) au fauteuil roulant. Beaucoup de préposés aux fauteuils roulants aux États-Unis sont payés en dessous du salaire minimum.
Entre les vols
Vous devrez attendre de quitter votre avion jusqu'à ce que les autres passagers se soient déplacés. Un préposé aux fauteuils roulants vous attendra; il ou elle vous emmènera à votre prochain vol.
Si vous devez utiliser les toilettes pour vous rendre à votre vol de correspondance, indiquez que vous êtes un voyageur handicapé et que vous devez vous arrêter aux toilettes. Le préposé aux fauteuils roulants vous conduira aux toilettes qui se trouvent sur le chemin de la porte d'embarquement de votre vol de correspondance. Aux États-Unis, selon la loi, votre accompagnateur ne doit pas vous emmener à un endroit où vous pouvez acheter de la nourriture.
À votre destination Aéroport
Votre préposé aux fauteuils roulants vous attendra lorsque vous débarquerez. Il ou elle vous amènera à la zone de récupération des bagages. Si vous devez vous arrêter à une toilette, vous devrez en informer le préposé comme décrit ci-dessus.
Escortes
Si quelqu'un vous emmène de ou vers l'aéroport, il peut demander un laissez-passer d'escorte auprès de votre compagnie aérienne. Les passes d'escorte ressemblent à des cartes d'embarquement. Les employés des compagnies aériennes les envoient au comptoir d'enregistrement. Avec un laissez-passer d'escorte, votre compagnon peut vous accompagner à votre porte d'embarquement ou vous rencontrer à votre porte d'arrivée. Toutes les compagnies aériennes ne délivrent pas de laissez-passer d'escorte dans tous les aéroports, alors vous devriez prévoir d'utiliser vous-même l'assistance en fauteuil roulant au cas où votre compagnon ne pourrait pas obtenir un laissez-passer d'escorte.
Comment résoudre les problèmes d'assistance en fauteuil roulant
Le plus gros problème avec l'assistance aux fauteuils roulants de l'aéroport est sa popularité. De nombreux passagers utilisent ce service et, au fil des ans, les compagnies aériennes ont également remarqué que certains passagers qui n'ont pas vraiment besoin d'une assistance en fauteuil roulant s'en servent pour contourner les lignes de contrôle de sécurité des aéroports. En raison de ces facteurs, vous devrez peut-être attendre un certain temps avant l'arrivée de votre préposé aux fauteuils roulants. Il est préférable de résoudre ce problème en vous donnant suffisamment de temps pour vous enregistrer et passer la sécurité.
En de rares occasions, les passagers des compagnies aériennes ont été emmenés à la zone de récupération des bagages ou dans d'autres zones de l'aéroport et laissés là par leurs préposés aux fauteuils roulants. Votre meilleure défense dans cette situation est un téléphone portable qui est programmé avec des numéros de téléphone utiles. Appelez la famille, les amis ou un taxi si vous vous trouvez dans cette situation.
Bien que les compagnies aériennes préfèrent avoir un préavis de 48 à 72 heures si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant, vous pouvez demander un fauteuil roulant lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Arrivez assez tôt pour vérifier votre vol, attendez un préposé aux fauteuils roulants, passez la sécurité à l'aéroport et arrivez à votre porte à l'heure.
Si vous rencontrez un problème quelconque avant ou pendant votre (vos) vol (s), demandez à parler au responsable de la résolution des plaintes de votre compagnie aérienne. Les compagnies aériennes aux États-Unis doivent avoir un CRO en service, soit en personne, soit par téléphone. Le travail du CRO consiste à résoudre les problèmes liés au handicap.