Nous avons tous vu des exemples de mauvaise conduite, de véhicules dangereux et d'autobus mal entretenus. Ces problèmes deviennent très importants lorsque vous prévoyez de faire un tour en autocar. Comment pouvez-vous savoir si votre bus de tournée est vraiment sûr de rouler?
Utilisez la base de données sur la sécurité des transporteurs de passagers des États-Unis
Aux États-Unis, la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA) surveille la sécurité des autobus et des camions inter-États. Si vous voyagez dans un bus qui traverse une ligne d'état, vous pouvez vous renseigner sur votre compagnie d'excursion ou votre autocar nolisé en visitant la page sur la sécurité des transporteurs de passagers de la FMCSA.
Vous pouvez effectuer une recherche par entreprise ou par type de véhicule, mais la plupart d'entre nous trouveront plus facile de faire une recherche par entreprise.
Par exemple, si vous entrez "Greyhound" dans le champ de nom, vous serez redirigé vers une page qui affiche les résultats de votre recherche. Vous pourriez voir plusieurs filiales de Greyhound répertoriées comme «Non autorisé à opérer», ainsi que des informations sur Greyhound Canada Transportation ULC et Greyhound Lines, Inc. En cliquant sur «Greyhound Lines, Inc.», vous accéderez à la page de données de Greyhound, où vous peut revoir les statistiques sur la sécurité des conducteurs et des véhicules et voir les informations sur les performances par catégorie.
Si vous ne trouvez pas le nom de votre voyagiste, vous pouvez téléphoner à l'entreprise et lui demander si elle a conclu un contrat avec une compagnie d'affrètement pour ses services d'autocar. Les chances sont bonnes que vous serez en mesure de trouver le nom de la compagnie charter dans les listes de sécurité FMCSA.
Bien que le Canada ne dispose pas de base de données nationale sur la sécurité des transporteurs de passagers, il met les informations sur les rappels de sécurité à la disposition du public.
La Base de données sur les rappels de la sécurité des véhicules automobiles du Canada comprend des données de rappel pour les autobus commerciaux. Pour utiliser cette base de données, vous devez connaître les fabricants, les noms des modèles et les années-modèles des bus utilisés par votre agence de voyages.
Il est difficile de trouver des informations sur la sécurité des passagers d'autobus au Mexique; Il ne semble pas que le gouvernement mexicain compile des informations sur la sécurité des bus qui peuvent être consultées par nom de compagnie ou par constructeur d'autobus.
Conseil: Les listes de sécurité des autobus de la FMCSA incluent également les entreprises canadiennes et mexicaines si elles opèrent également aux États-Unis.
Note: Au moment d'écrire ces lignes, la page Web sur la sécurité des transporteurs passagers de la FMCSA ne fonctionne pas. Une note en haut de la page indique: "La capacité de recherche de cette page Web ne fonctionne pas actuellement en raison de difficultés techniques." FMCSA travaille pour réparer le problème. " Ce problème a duré plusieurs mois, ce qui rend difficile la prévision du moment où la fonction de recherche sera restaurée. Pour contourner le problème, vous pouvez utiliser la base de données SAFER du Department of Transportation pour rechercher des instantanés d'entreprise, qui comprennent au moins quelques informations sur les voyagistes et les sociétés d'autocars nolisés, y compris des informations de sécurité de base.
Un autre itinéraire: utilisez l'application SaferBus pour choisir votre compagnie de bus
La FMCSA a créé l'application gratuite SaferBus pour aider les utilisateurs d'Android et d'iPhone à choisir les compagnies de bus inter-États avec lesquelles ils voyagent. SaferBus vous permet de vérifier le statut de fonctionnement d'une compagnie de bus enregistrée auprès du département des Transports des États-Unis, d'évaluer les performances de sécurité de cette entreprise et de déposer une plainte de sécurité, de service ou de discrimination contre votre compagnie.
Remarque: A ce jour, l'application SaferBus n'est pas disponible dans le magasin iTunes.
Les avis sur Google Play indiquent que l'application SaferBus ne fonctionne plus. Cela peut être lié aux problèmes de la fonction de recherche de la base de données FMCSA Passenger Carrier Safety décrite ci-dessus.
Signalez les bus et les conducteurs dangereux à la FMSCA
Si vous constatez qu'un chauffeur de bus se comporte de manière dangereuse, par exemple en envoyant des SMS en conduisant, ou si vous remarquez qu'un bus a des problèmes de sécurité, vous devez signaler le bus ou le chauffeur à la FMSCA. Vous pouvez le faire en composant le 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) ou en remplissant un rapport sur le site Web de la Base de données nationale sur les plaintes des consommateurs. Bien sûr, si vous voyez une véritable urgence, vous devriez immédiatement appeler le 911.
Si votre bus touristique américain contrevient à la loi Americans with Disabilities Act (ADA), soit parce qu'il ne possède pas l'équipement requis, soit parce que cet équipement est défectueux, vous pouvez signaler la compagnie au FMSCA par téléphone ou en ligne, en utilisant le numéro de téléphone et site Web énuméré ci-dessus.