Les meilleurs conseils culturels pour un voyage d'affaires au Chili
Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lorsqu'ils voyagent au Chili, j'ai interviewé l'expert culturel Gayle Cotton. Mme Cotton est l'auteure du livre à succès «Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie». Mme Cotton est également une conférencière distinguée, une autorité internationalement reconnue en matière de communication interculturelle et présidente de Circles of Excellence Inc.
Mme Cotton a participé à de nombreuses émissions de télévision, notamment: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction du Chili?
- Dans la culture d'entreprise chilienne, essayez de détourner l'attention de vous-même. La meilleure stratégie consiste à montrer un intérêt réel pour les autres.
- Les Chiliens sont un peuple très patriote et ils s'offusqueront probablement des commentaires négatifs de tout genre adressés à leur pays.
- C'est une erreur de comparer le Chili à l'Argentine: il y a eu beaucoup de conflits entre eux.
- Concentrez-vous sur des questions liées à leurs intérêts, qu'ils soient sportifs, de voyage, culturels ou de la vie plutôt que des questions très personnelles.
- Les Chiliens perçoivent les interruptions comme un moyen de participer aux conversations et de montrer de l'intérêt pour ce qui est dit. Donc, si vous êtes interrompu, il n'y a pas besoin de s'offusquer.
- Rappelez-vous que les Chiliens ont tendance à avoir un sens inhérent de courtoisie qui les amène parfois à dire ce qu'ils pensent qu'ils veulent que vous entendiez, plutôt que de donner une réponse franche.
- L'honneur personnel est très important pour les hommes d'affaires latino-américains. Abstenez-vous de critiquer publiquement ou de patronner les autres, et de faire autre chose qui pourrait créer de l'embarras.
- Les Sud-Américains conversent généralement de plus près que les Nord-Américains, alors faites de votre mieux pour vous adapter à cette pratique. Il peut être pris personnellement si vous reculez de quelqu'un.
- Notez que lorsque les amitiés se développent et se solidifient, les poignées de mains sont souvent suivies de baisers enthousiastes, de câlins et de tapotements. Lorsque vous êtes dans ces situations, suivez l'exemple de vos homologues chiliens, car ils peuvent être offensés si vous vous en éloignez.
- Le Chili peut être un pays un peu formel. Les introductions par des tiers, par le biais d'institutions telles que les banques et les sociétés de conseil, sont souvent un prélude nécessaire à la conduite des affaires au Chili.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision?
- La culture d'entreprise chilienne a un ordre hiérarchique défini quand il s'agit de la prise de décision. Vous devrez remettre à la personne la plus âgée présente.
- Toujours observer la «chaîne de commandement» dans les négociations.
Des conseils pour les femmes?
- Le Chili est un endroit plus facile pour les femmes à faire des affaires que dans de nombreuses autres régions d'Amérique du Sud. Cependant, les femmes d'affaires peuvent encore rencontrer un certain machisme.
- Il est préférable de ne pas être agressif, et de construire un rapport confortable avant de se mettre au travail.
- Les hommes paient presque toujours la note dans un restaurant et peuvent être embarrassés si une femme tente de payer.
Des conseils sur les gestes?
- Si vous avez besoin de pointer, utilisez l'index. Pointer sur d'autres personnes, cependant, est souvent considéré comme impoli.
Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?
- Les aspects positifs de l'histoire chilienne et de l'économie actuelle.
- Les sports sont un excellent sujet. Les sports populaires incluent le ski et la pêche.
- La culture chilienne, l'art et la littérature sont d'excellents sujets. Apprenez quelque chose à ce sujet avant votre visite.
- La belle géographie du Chili, le paysage, les lacs et les vignobles.
- La nourriture et le vin sont toujours de bons sujets. Le Chili a du vin merveilleux et en est très fier et de l'industrie qu'il a créée.
Quels sont les sujets de conversation à éviter?
- Ne critiquez aucun aspect du Chili, même si vos compagnons chiliens font ce genre de remarques.
- Il est préférable de ne pas mentionner les pays entourant le Chili - l'Argentine, la Bolivie et le Pérou. Il y a beaucoup de concurrence entre eux.
- Ne discutez pas des violations des droits humains et des Indiens araucariens.