Les meilleurs conseils culturels pour un voyage d'affaires aux Pays-Bas
Quand j'étais plus jeune, l'un des premiers types de voyages que j'ai fait moi-même était un voyage en sac à dos à travers l'Europe. L'un des points forts de ce voyage était un arrêt aux Pays-Bas. J'ai trouvé le pays délicieux et efficace. Les villes étaient belles et les gens sympathiques. C'est toujours la même chose aujourd'hui, mais il est important de savoir si vous vous dirigez vers les Pays-Bas pour affaires, il est bon de comprendre la culture d'entreprise.
Pour les voyageurs d'affaires qui se rendent aux Pays-Bas (carte des Pays-Bas), j'ai pris le temps de parler avec Gayle Cotton, une experte en communication culturelle. Mme Cotton a participé à de nombreuses émissions de télévision, notamment: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine et Pacific Report. Mme Cotton est l'auteure du livre Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Elle est également une conférencière éminente et une autorité internationale sur la communication interculturelle, et est présidente de Circles Of Excellence Inc. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, s'il vous plaît visitez www.GayleCotton.com.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction des Pays-Bas?
- Dans la culture d'entreprise néerlandaise, gardez à l'esprit qu'ils ne passent pas beaucoup de temps à socialiser avant une réunion ou une autre discussion d'affaires. Dès que les introductions nécessaires sont faites, ils vont probablement procéder à l'affaire à portée de main.
- N'appelez pas les Pays-Bas «Hollande», car ce terme fait spécifiquement référence à seulement deux des 12 provinces qui composent le pays.
- Que ce soit pour des affaires ou des engagements sociaux, la ponctualité est essentielle et attendue dans la culture d'entreprise néerlandaise. Si vous savez que vous serez en retard, assurez-vous d'appeler à l'avance et excusez-vous avec une raison valable.
- La planification, la réglementation et l'organisation sont des valeurs fortes dans cette culture, alors planifiez en conséquence. Les Néerlandais soulignent l'importance de l'utilisation efficace du temps, de sorte que la fiabilité est une chose très appréciée. Toute entreprise qui ne peut pas livrer rapidement et rapidement un service sur demande aura du mal à réussir avec les clients néerlandais.
- Lors de l'introduction, répétez votre nom de famille pendant que vous vous serrez la main. Cela ne fait pas vraiment partie de la culture d'entreprise néerlandaise de demander: «Comment ça va? Les gens d'affaires néerlandais ne demandent ce type de question que pour aider les visiteurs à se sentir à l'aise.
- Lorsque vous n'avez pas été officiellement présenté à tout le monde lors d'une réunion d'affaires ou sociale, vous devriez prendre l'initiative de vous présenter. Faites le tour de la pièce et serrez la main de tout le monde en répétant votre nom de famille. Ne pas le faire peut laisser une mauvaise impression.
- Des amis très proches s'embrassent parfois légèrement sur les joues pour les saluer. Ceci est approprié seulement quand les hommes embrassent les femmes ou les femmes s'embrassent.
- Lorsqu'ils parlent, les Néerlandais se tiennent généralement plus éloignés que les Nord-Américains. Les arrangements de meubles reflètent cela afin que vous puissiez vous retrouver assis dans une chaise qui semble inhabituellement loin. Ne rapprochez pas votre fauteuil, cependant, si cela se produit.
- Évitez de vous tenir les mains dans les poches ou de laisser votre main gauche dans votre poche tout en serrant la main avec votre droite car cela est considéré comme impoli.
- Les Néerlandais n'aiment pas les manifestations ostentatoires de la richesse. Se vanter de son revenu, de son mode de vie ou de ses possessions n'impressionnera pas les Néerlandais. Ils se méfient des revendications gonflées, alors utilisez beaucoup de preuves et d'autres données pour les persuader du mérite de vos produits ou idées. Une présentation simple et directe est appréciée.
- Aux Pays-Bas, la plupart des personnes que vous rencontrez parlent anglais. Ne vous sentez pas obligé de demander si quelqu'un parle anglais parce que c'est supposé et les Néerlandais n'aiment pas être interrogés à ce sujet.
- Les Néerlandais répondent habituellement à leurs téléphones simplement en indiquant leurs noms de famille. Ne soyez pas offensé par cette franchise dans le mode téléphonique néerlandais.
- Les Néerlandais respectent les qualités telles que la droiture et l'honnêteté. Dans cette culture, la brutalité est préférée à la tromperie ou à l'évasion. Par conséquent, lorsque vous voulez vraiment dire «non», les réponses provisoires telles que «Je le considérerai», «Nous verrons» ou «Peut-être» ne sont pas acceptables.
- Tolérer les différences individuelles et la diversité est une partie importante du caractère néerlandais. Il y a une croyance dominante que les gens devraient être libres de vivre à leur guise tant que d'autres restent indemnes.
- Soyez poli envers tout le personnel de service, car la culture néerlandaise souligne que tout le monde est égal et qu'aucun citoyen n'est obligé d'être le serviteur d'une autre personne. Ne traitez jamais quelqu'un de néerlandais d'une manière condescendante.
- Renseignez-vous sur les événements politiques récents, à la fois dans votre pays et aux Pays-Bas, car les Néerlandais aiment discuter de politique. Cependant, évitez de vous impliquer dans une discussion politique si vous n'êtes pas bien informé.
- La vie privée est d'une importance capitale aux Pays-Bas et, que ce soit à la maison ou sur le lieu de travail, les portes sont souvent fermées. Toujours frapper à une porte fermée et attendre d'être dit d'entrer.
- Il est facile de mal interpréter certains gestes utilisés par les Néerlandais, surtout si vous êtes nord-américain. C'est parce que de nombreux gestes couramment utilisés en Amérique du Nord ont une signification très différente aux Pays-Bas. Rechercher la variété des différences de gestes à l'avance.
- Donner des compliments ne fait pas partie de la culture d'entreprise néerlandaise. Puisque la plupart du travail est fait en groupe, il n'y a pas autant d'importance à reconnaître l'effort individuel. Quand il est nécessaire que quelqu'un soit loué ou critiqué, les Hollandais le font habituellement en privé.
5 sujets clés à utiliser dans la conversation
- Votre pays ou ville d'origine et les points d'intérêt qui s'y rattachent
- Expériences de voyage et ce que vous aimez voyager
- La culture néerlandaise, l'art, l'histoire, l'architecture et la nature
- Sports de toutes sortes - en gardant à l'esprit que le football américain est appelé football
- Politique - si vous savez de quoi vous parlez
5 sujets clés ou gestes à éviter en conversation
- Se vanter de tout genre sur vos revenus et vos possessions
- Poser des questions personnelles, la famille et les affaires sont généralement séparés
- Toute critique de la famille royale néerlandaise
- La prostitution légalisée et la marijuana aux Pays-Bas
- Ne parlez pas à quelqu'un pendant que vous mâchez de la gomme car cela est considéré comme impoli
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision?
Le consensus guide le processus de prise de décision dans la plupart des organisations néerlandaises. Chaque employé susceptible d'être touché sera informé et consulté, ce qui créera un processus plus long.
Des conseils pour les femmes?
Les femmes ne devraient pas avoir de problèmes spécifiques à faire des affaires aux Pays-Bas.
Des conseils sur les gestes?
Généralement, les Néerlandais sont plutôt réservés et éviteront les gestes expansifs tels que le calin et le backslapping. Essayez d'éviter de toucher les autres en public.