Les économies méritent-elles un effort supplémentaire?
Réserver une voiture de location en ligne est un processus complexe qui consiste à comparer les tarifs et les classes de voiture. Les sites Web de tiers offrent un moyen facile de comparer les tarifs de location de voitures, mais sont-ils les meilleurs sites Web à utiliser lors de la réservation de votre voiture de location?
Qu'est-ce qu'un site Web de location de voitures tierces?
Les sites Web de voyages tiers, tels qu'Orbitz, Rentalcars.com, Expedia et Auto Europ e, vendent des produits de voyage provenant de divers fournisseurs.
Certains, comme Expedia, sont des agences de voyages en ligne, tandis que d'autres, comme Auto Europe, sont des grossistes ou des groupeurs de location de voitures. D'autres encore, comme Priceline, vendent des produits de voyage en utilisant un modèle de vente en ligne opaque dans lequel les clients ne découvrent pas quelle entreprise fournira leur voiture de location avant d'avoir payé pour cela.
Comment fonctionnent les locations de voitures de tiers?
Généralement, vous visitez un site Web tiers, saisissez les détails de votre voyage et attendez que le site vous fournisse une liste de tarifs et d'options de location de voiture. Vous pouvez ou ne pas être en mesure de voir quelle compagnie de location de voiture sera votre fournisseur actuel. Si vous trouvez un tarif et une classe de voiture que vous aimez, lisez attentivement la politique d'annulation et les termes et conditions de location et, si vous êtes à l'aise avec eux, réservez votre voiture.
Certains sites Web de tiers exigent que vous payiez la voiture en entier lorsque vous la réservez. Les procédures de ramassage varient. Auto Europe, par exemple, offre à ses clients un bon d' achat à l'agence de location de voiture; Les termes et conditions exacts sont indiqués sur le bon afin que vous puissiez décider à l'avance quels types d'exonération de dommages et de services optionnels vous souhaitez payer lorsque vous récupérez la voiture.
Si possible, payez avec une carte de crédit . La plupart des sociétés de cartes de crédit offrent à leurs détenteurs de carte la possibilité de contester des frais incorrects ou frauduleux.
Qu'est-ce qui est inclus dans mon prix de location de voitures tierces?
Selon l'endroit où vous envisagez de prendre la voiture de location et quelle compagnie fournit cette voiture, votre prix peut inclure les taxes, les frais, la protection contre le vol, les exemptions de dommages, les frais de licence, les frais d'hivernage et les frais supplémentaires.
Votre compagnie de location de voitures vous offrira la possibilité d'acheter des exemptions de dommages (l'assurance collision , par exemple), une protection contre le vol, une assurance individuelle contre les accidents et une assurance facultative lorsque vous récupérerez la voiture.
Important: Il est de votre responsabilité de comprendre quelles restrictions s'appliquent et quelles protections sont requises dans le pays que vous envisagez de visiter. Certaines compagnies de location de voitures ne louent pas à des clients âgés de plus de 70 ou 75 ans. Dans certains pays, comme l'Irlande, vous devez être couvert par une assurance Collision Damage Waiver ou Theft Protection. Vous pouvez découvrir au moment du ramassage que la compagnie de location de voiture que vous louez n'acceptera pas la couverture fournie par votre site Web de tiers, et vous devrez acheter une couverture supplémentaire si vous voulez louer la voiture.
Que puis-je faire pour minimiser les problèmes potentiels avec ma location de voiture de tiers?
Regardez attentivement le prix, les termes et conditions spécifiques au pays et les politiques générales de location pour la société de location de voiture que vous prévoyez d'utiliser. Il peut être difficile de trouver cette information sur le site Web d'une société de location de voitures, et les représentants du service clientèle dans votre propre pays ne sont pas susceptibles de connaître les termes et conditions, l'assurance requise ou les exigences d'âge dans un autre pays.
Vous devrez peut-être téléphoner à un bureau dans votre pays de destination pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Si vous travaillez avec un site Web tiers qui utilise un modèle de vente opaque, assurez-vous de lire les termes et conditions de ce site Web tiers avant de réserver une voiture de location. Portez une attention particulière aux informations sur l'assurance responsabilité, la protection contre le vol et la couverture de collision (le CDW). Si vous ne pouvez pas déterminer quels types d'assurance et de couvertures sont inclus dans votre tarif de location, communiquez avec un représentant du service à la clientèle sur le site Web de la tierce partie et demandez-leur de vous envoyer des informations détaillées sur les coûts de votre location proposée.
Important: Soyez absolument certain de comprendre les conditions d'annulation avant de réserver votre voiture de location. Certaines entreprises comptabilisent les arrivées tardives, même celles causées par les retards de vols, comme des non-présentations, et les non-présentations sont généralement considérées comme des annulations.
Si votre vol est en retard et que vous n'avez pas contacté à la fois votre site Web tiers et votre compagnie de location de voiture, vous pourriez perdre votre réservation et payer le coût total de votre location. Ne supposez jamais que la société de location de voiture tiendra votre réservation si vous avez réservé via un site Web tiers.
Que se passe-t-il si je veux contester une partie de ma facture de location de voiture?
Si vous croyez que vous avez été facturé à tort pour des dommages à votre voiture de location ou pour une couverture que vous avez refusée et que vous avez payée avec une carte de crédit, suivez les procédures de votre compagnie de carte de crédit pour contester les frais. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit exigent que vous soumettiez des litiges par écrit, tandis que d'autres ouvriront une enquête si vous appelez leur service d'assistance téléphonique.
Conservez tous les reçus, les contrats, les courriels, les imprimés de réservation et les documents connexes jusqu'à ce que votre différend de facturation ait été résolu à votre satisfaction.