Quand vous ne pouvez pas faire le vol - comment un voyageur récupère-t-il son argent?
Chaque voyageur expérimenté a été confronté à cette situation au moins une fois: après avoir réservé des billets d'avion, quelque chose change qui remet en question tout le voyage. D'un incident terroriste à une destination à une urgence de travail à la maison , les voyageurs sont forcés de prendre des décisions critiques au sujet de leur voyage en très peu de temps. Qu'advient-il de ces billets d'avion quand ils ne veulent pas voler?
Tout voyageur qui a essayé d'obtenir un remboursement sur les billets d'avion de son transporteur peut témoigner de la difficulté du processus.
La plupart des billets au tarif le plus bas sont assortis du plus grand nombre de restrictions, y compris des clauses qui rendent presque impossible le remboursement en espèces. Les voyageurs frustrés sont souvent laissés avec deux choix: soit perdre leur argent entièrement, ou accepter un crédit pour leur billet d'avion, moins de grands frais d'annulation.
Bien que ce soit un cauchemar commun parmi les voyageurs, ceux qui ont vécu ce processus savent qu'il y a des exceptions à chaque règle. En comprenant vos droits en tant que passager, il est possible d'obtenir un remboursement respectable sur un billet d'avion. Voici trois façons dont les voyageurs peuvent obtenir un remboursement de billet d'avion lorsque la situation exige l'annulation d'un voyage .
La règle des 24 heures: annuler votre billet d'avion, obtenir un remboursement
Lorsque le ministère des Transports a réexaminé les règles de billetterie pour les transporteurs exploités aux États-Unis, deux changements cruciaux ont été apportés au profit des voyageurs. Le premier changement est l'exigence de réservation de 24 heures, forçant les compagnies aériennes et les agences de voyages à honorer tous les prix du billet d'avion lorsqu'ils sont réservés 24 heures après la première recherche de billets d'avion. L'autre est le droit d'annuler un vol dans les 24 heures suivant la réservation.
En vertu des règles du DOT, les voyageurs sont autorisés à annuler leurs billets d'avion dans les 24 heures suivant la réservation , à condition qu'ils aient réservé leurs vols au moins sept jours avant leur date de départ. Bien que cette règle s'applique à tous les transporteurs aériens opérant aux États-Unis, la façon dont les voyageurs demandent leur remboursement peut varier.
Certains transporteurs permettent aux voyageurs de gérer et d'annuler la réservation en ligne, tandis que d'autres exigent que le passager appelle directement la compagnie aérienne. Assurez-vous de vérifier auprès du transporteur avant de prendre une décision finale sur l'annulation.
Assurance voyage: annulation de voyage et annulation pour toute raison
Pour les situations qui ne relèvent pas des règles traditionnelles, l'assurance voyage peut être utile. La plupart des polices d'assurance voyage offrent des avantages d'annulation de voyage lorsqu'ils sont achetés avant l'embarquement, ce qui permet aux voyageurs d'obtenir un billet d'avion remboursable à la suite d'un événement qualifié. Un membre de la famille décède ou le passager entre dans une voiture accident sur le chemin de l'aéroport, les avantages d'annulation de voyage pourraient rembourser le voyageur pour le prix de son billet.
Si un voyageur est préoccupé par une situation qui ne correspond pas aux avantages d'annulation de voyage, il est peut-être temps d'envisager d'acheter une assurance voyage Annuler pour toute raison. En cas d'achat anticipé (généralement dans les 21 jours suivant l'achat d'un billet d'avion), l'option Annuler pour toute raison permet aux voyageurs d'avoir le contrôle ultime de l'annulation de leurs plans de voyage. Les voyageurs qui sont préoccupés par leurs voyages en raison de circonstances atténuantes, y compris les situations de travail et les urgences vétérinaires, peuvent recevoir un remboursement pour toute raison qu'ils décident de ne pas faire un voyage.
Cependant, une annulation pour une raison quelconque ne couvre pas le prix total d'un billet . Dans de nombreux cas, demander un remboursement en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit revient à environ 70% du prix d'un billet.
Circonstances atténuantes: prises au cas par cas
Dans les circonstances les plus défavorables, les compagnies aériennes ont été prêtes à envisager des annulations au cas par cas. Dans des situations extrêmes, allant d'une blessure grave d'un passager à l'apparition du virus Zika, certains transporteurs aériens envisageront un remboursement .
Les voyageurs qui envisagent d'aller à la compagnie aérienne avec ce type de demande doivent être préparés avec des documents qui soutiennent leurs réclamations. Par exemple: si le voyageur détenteur d'un billet original est décédé, la compagnie aérienne peut exiger un certificat de décès pour considérer les billets d'avion remboursables.
Si un passager demande un remboursement pour cause de maladie ou de blessure, les voyageurs devraient se préparer à présenter à la compagnie aérienne une lettre du médecin traitant indiquant la situation et comment la situation a empêché le voyageur d'origine de prendre son vol. Pour toutes les autres situations, les compagnies aériennes annonceront souvent leurs politiques
Alors que les compagnies aériennes envisageront de mettre en place des politiques de contraventions pour des circonstances extraordinaires, les compagnies aériennes ne tiendront pas compte de nombreuses situations. Par exemple, les situations de travail et les urgences vétérinaires ne comptent souvent pas dans le réexamen des compagnies aériennes. Ceux qui sont préoccupés par leur situation personnelle et qui ne souhaitent pas examiner leurs options d'assurance voyage peuvent envisager d'acheter un billet plein tarif , qui est souvent entièrement remboursable.
Bien que le processus peut être difficile, la réception de billets d'avion remboursables est possible. En comprenant les situations qui affectent les voyageurs et leurs droits en vertu de la loi, les voyageurs peuvent toujours récupérer une partie de leur prix de billet quand d'autres plans les forcent à annuler leur prochain vol.