Examen de Zicasso, un site Web correspondants voyageurs et spécialistes du voyage
Zicasso est une entreprise qui a adopté une approche unique en matière de réservation de voyages en ligne. Le site correspond aux voyageurs qui veulent des vacances personnalisées avec des agents de voyages qui sont des spécialistes dans les pays spécifiques et les types d'activités que le client recherche. Le résultat est un plan de voyage sur mesure qui est conçu spécifiquement en fonction des besoins de l'individu.
Intéressé par le vélo de village en village dans les Alpes suisses?
Aimeriez-vous déjeuner dans la maison de la fille de la dernière princesse d'une dynastie vietnamienne et de son mari historien? Est-ce que la randonnée glaciaire en Patagonie est sur votre liste de seau? Zicasso, avec sa collection d'agents de voyages certifiés, peut faire de ces expériences une réalité, créant des voyages personnalisés pour répondre à n'importe quelle demande.
Au moment où j'ai découvert Zicasso pour la première fois, mon mari et moi avons pris des vols pour la Croatie en utilisant des miles accumulés. L'étape suivante consistait à trouver un consultant ou un agent de voyage qui connaissait bien le pays. J'ai décidé de tester Zicasso - et j'ai fini par être content de l'avoir fait.
Comment Zicasso a planifié nos vacances en Croatie
Beaucoup de bonnes agences de voyage proposent des voyages sur mesure, mais l'approche Zicasso est unique. Vous faites une demande sur le site, et Zicasso revient avec deux ou trois spécialistes du voyage qui attendent de vous aider. Tout est fait par des humains dans les coulisses, qui regardent directement votre demande et choisissent ensuite les agents de voyages spécialisés dans l'emplacement et le type d'activités que vous demandez.
Selon Brian Tan, fondateur et PDG de Zicasso, les agents doivent avoir beaucoup voyagé jusqu'à la destination qu'ils vendent.
Vous commencez par remplir un formulaire de demande, en indiquant où vous voulez aller et ce que vous voulez faire. Dans notre cas, j'ai simplement dit que nous avions des vols vers la Croatie, que nous voulions visiter Dubrovnik et quelques autres villes, et que nous étions intéressés à inclure des activités aventureuses dans notre itinéraire.
En deux jours, j'ai reçu deux réponses d'agents de voyages travaillant avec Zicasso, et une troisième d'une autre source. Le premier via Zicasso était simplement un mail de retour décrivant un "voyage" qui ressemblait à un tour de groupe de masse que j'avais déjà regardé en ligne. Le deuxième agent de voyages m'a appelé, mais lorsqu'on lui a demandé si elle avait été en Croatie, elle a dit "non". Nous voulions quelqu'un qui était allé au pays. Maja Gudelj, troisième spécialiste des voyages via Zicasso, nous a demandé de lui donner un peu plus d'informations par e-mail afin qu'elle puisse en savoir plus sur ce que nous voulions vraiment faire en Croatie avant de nous parler.
Elle nous a accroché à la première conversation téléphonique en disant qu'un hôtel que nous regardions à Split était bon, mais était situé à 25 minutes en voiture de la zone fortifiée de la ville - peut-être plus longtemps dans la circulation heure de pointe du matin. Il s'avère qu'elle était de Split. Elle rendait visite à sa mère pendant que nous étions là, et elle nous accompagnait dans la visite privée qu'elle avait organisée pour nous, puis passait le reste de la journée à nous montrer plus de sa ville.
Activités d'aventure abondent
Après environ trois semaines, et beaucoup de va-et-vient, nous avons organisé notre voyage. Ce sont les activités spéciales que Maja a sélectionnées qui nous ont le plus impressionnés.
Nous avons eu un souper gastronomique privé de 10 plats au Bibic Winery (mentionné dans le programme de télévision "No Reservations" d'Anthony Bourdain), après qu'il a été fermé au public. Le repas a été cuisiné par la femme du propriétaire de la cave et un sommelier nous a parlé de chaque vin qu'il a associé à un cours, ainsi que de nombreuses histoires sur ce que c'est que de vivre en Croatie.
Pendant l'un des autres jours du voyage, nous nous sommes lancés dans une aventure dans les grottes, en rampant dans une grotte en utilisant seulement des lampes de mineur sur nos casques pour éclairer le chemin. C'était un rêve de spéléologue, ouvert à un petit nombre de personnes chaque année. Un autre jour nous avons visité des sites historiques monumentaux et des mégalithes, avec un guide privé qui est un auteur, un vigneron et un cosmologiste. Ensuite, nous avons passé des heures au déjeuner avec notre guide et sa femme, en parlant de l'histoire de la Croatie et de ce que c'était que de vivre dans un petit village en vue de la Bosnie-Herzégovine.
Honoraires pour les spécialistes du voyage Zicasso
Les voyageurs ne paient pas de frais pour utiliser Zicasso. Selon Tan, plus de 90% des consultants en voyages de Zicasso ne facturent pas de frais de conseil. Ils gagnent leur argent sur les commissions des hôtels, agences de location de voitures et autres activités qu'ils réservent pour un client. La seule exception pourrait être le cas où un client ne cesse de changer d'arrangement, auquel cas le spécialiste du voyage pourrait demander un dépôt non remboursable «de bonne foi», selon Tan. En d'autres termes, dans la plupart des cas, le service Zicasso est gratuit, les agences de voyages utilisant leurs connaissances spécialisées et leurs contacts dans l'industrie pour gagner leur argent.
Comment Zicasso est venu
Le PDG Tan a dit qu'il "a commencé Zicasso pour résoudre mon propre problème". Il travaillait dans des entreprises de réseautage Internet mais aimait voyager. Ayant de la difficulté à trouver des spécialistes du voyage en ligne, il a commencé Zicasso «à faire ses devoirs au nom des clients».
Les vrais avis par les voyageurs gardent des agents performants
Après leur retour à la maison, les voyageurs sont invités à rédiger un avis sur leur voyage et à évaluer leurs spécialistes du voyage. "Nous utilisons un système de contrôle et d'évaluation comme contrôle de qualité, et les spécialistes du voyage doivent maintenir une note de 4,5 sur 5 après avoir reçu six avis, de sorte que les voyageurs ont le dernier mot." Tan a dit.
Pour plus d'informations ou pour demander des spécialistes du voyage pour la planification des vacances, visitez Zicasso.com.
Si vous n'êtes pas sûr de vouloir acheter un forfait voyage, planifier votre propre voyage ou choisir la route de vacances personnalisée, voici quelques conseils pour vous aider à prendre une décision.