Au fil des ans, le retard de voyage est devenu une partie intégrante de l'expérience de vol. Selon le Wall Street Journal, seulement 78% des vols des compagnies aériennes américaines sont arrivés à temps en 2013. Si ces statistiques se poursuivent, les chances sont grandes pour le voyageur: près d'un voyageur sur quatre subira un retard de voyage d'une compagnie aérienne américaine. cette année.
Les retards de voyage sont l'une des plus grandes frustrations auxquelles les voyageurs sont confrontés chaque fois qu'ils mettent les pieds dans un aéroport.
Mais saviez-vous que vous pouvez éventuellement être payé à la suite d'un retard de voyage? Les mesures de protection prévues dans la réglementation américaine et européenne permettent aux voyageurs d'être payés en raison d'un retard de voyage. Pourtant, selon une étude récente réalisée par Reuters, seulement deux pour cent des voyageurs demandent une compensation pour leur voyage retardé.
Comment vous assurez-vous que vous n'êtes pas dans le 98% ne pas être payé correctement en raison d'un retard de voyage? Voici quatre façons de vous assurer que vous êtes pris en charge si votre vol ne va nulle part:
1: Acheter une assurance voyage
Peut-être le seul moyen sûr de récupérer votre argent à la suite d'un retard de voyage est d'acheter une police d'assurance voyage. De nombreux régimes d'assurance voyage d'annulation de voyage offrent un avantage de retard de voyage: si votre voyage devait être retardé pour un certain nombre de facteurs (y compris les situations de transporteur public), vous pourriez avoir droit à vos frais.
Les inconvénients de ces politiques sont dans les petits caractères. Par exemple, de nombreuses polices d'assurance voyage ont un délai de voyage minimum, vous devrez peut-être répondre à une demande est approuvée. Cette «période de délai» minimale pourrait être aussi courte que quatre heures ou bien supérieure à 12 heures. De plus, certains régimes ne peuvent couvrir que les dépenses subies en raison du retard et non d'une indemnisation générale.
Assurez-vous de savoir ce que couvre votre indemnité de voyage avant d'acheter une police d'assurance voyage.
2: Demander une compensation à la compagnie aérienne
Contrairement à la croyance populaire, il existe très peu de politiques fédérales concernant le retard de voyage et l'annulation de voyage. À moins que vous ne soyez involontairement déplacé d'un vol aux États-Unis (voir le point numéro trois), une compagnie aérienne n'est pas tenue d'indemniser les vols retardés ou annulés. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes peuvent choisir de donner certains avantages aux voyageurs déplacés, comme la fourniture d'eau gratuite et de collations. Dans une situation où un vol est surbooké, les compagnies aériennes peuvent chercher des volontaires pour abandonner leurs sièges en échange d'une chambre d'hôtel, de bons de voyage ou d'une combinaison des deux. Si votre voyage est retardé, assurez-vous de demander si la compagnie aérienne est prête à vous fournir toute forme d'assistance. Bien qu'une compagnie aérienne ne soit pas obligée d'aider, elle peut choisir de le faire afin de garder un client heureux.
3: Déposer une réclamation auprès des organismes de réglementation
Dans certaines situations où les voyageurs sont déplacés et retardés, les compagnies aériennes peuvent être obligées d'indemniser les voyageurs retardés. Les voyageurs voyageant sur un itinéraire en provenance d'Europe peuvent recevoir un paiement de leur compagnie aérienne si un vol est annulé ou retardé d'au moins trois heures.
Pour les vols en provenance des États-Unis, les passagers sont indemnisés s'ils sont involontairement déplacés («vidés») d'un vol survendu et ne peuvent pas arriver à destination dans l'heure qui suit leur heure d'atterrissage prévue. Si vous prévoyez utiliser ces avantages à votre avantage, assurez-vous de connaître vos droits et de les affirmer à la porte. Accepter un bon d'avion (comme dans la situation ci-dessus) annule immédiatement votre capacité à recevoir le paiement de la compagnie aérienne.
4: Utilisez un service de réclamations pour récupérer votre argent
Si vous n'êtes pas en mesure de déposer une réclamation pour votre voyage retardé ou annulé ou si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez demander l'aide des professionnels. Des services comme AirHelp ou Refund.me peuvent vous aider à déposer des réclamations pour des vols retardés ou annulés. Ces services peuvent évaluer votre cas, classer et suivre les plaintes, et éventuellement obtenir la compensation à laquelle vous pourriez avoir droit.
Bien que ces services puissent être excellents en fonction de votre situation, ils facturent des frais basés sur votre rémunération totale. Dans le cas de Refund.me, leur rémunération correspond à 15% de votre rémunération.
En sachant ce que vous avez droit en cas de retard de voyage ou d'annulation de voyage, vous pourriez être en mesure de tirer profit de votre malheureuse situation. La prochaine fois que vous serez coincé à l'aéroport, gardez ces conseils à l'esprit - ils pourraient rendre votre attente beaucoup plus facile.
Ed. Remarque: Aucune compensation ou incitation n'a été accordée pour mentionner ou associer un produit ou un service dans cet article. Ni About.com ni l'auteur ne cautionne ou ne garantit aucun produit, service ou marque mentionné dans cet article, sauf indication contraire. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'éthique.