Quelles sont les pires agences de location de voitures?

Beaucoup d'Américains associent les voyages domestiques avec la route ouverte et un long voyage sur la route. Au cours du Memorial Day 2017, AAA estime que plus de 34,6 millions de voyageurs ont parcouru plus de 50 miles à la maison dans le cadre de leurs vacances. Pour les 2,9 millions de personnes qui ont pris l'avion pour se rendre à leur lieu de villégiature, de nombreux itinéraires comprenaient également une voiture de location dans le cadre de leurs vacances.

Agences de location de voitures sont un rendez-vous régulier dans les aéroports du monde entier, chacun des voyageurs prometteurs traite sur les automobiles pour les emmener loin et large. Cependant, beaucoup de ces offres s'évaporent rapidement lorsque les agences de voitures ajoutent un certain nombre de frais cachés et flagrants à la facture d'un voyageur. Les frais et les dépôts pour les dommages, le nettoyage, les péages et plus peuvent faire exploser un budget sans préavis.

Quelles agences de location de voitures les voyageurs devraient-ils éviter lors de leur prochain voyage? Selon les évaluations des consommateurs du Consumer Reports à but non lucratif et les données de l'étude 2016 JD Power North America sur la satisfaction des voitures de location, les voyageurs avisés devraient réfléchir à deux fois avant de louer aux agences de location de voitures les plus mauvaises des États-Unis.

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  ACE Rent A Car

  Fondée en 1966 et basée à Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car était autrefois la première société de location de voiture aux États-Unis par JD Power. La société a obtenu la première place dans le sondage de l'industrie en 2011, suivie par le placement parmi les champions du service à la clientèle de JD Power l'année suivante.

  Depuis lors, les voyageurs ont critiqué leurs expériences avec leurs plus de 350 sites affiliés à travers les États-Unis, en les nommant l'une des pires agences de location de voitures. En 2016, ACE n'a pas été notée par JD Power, ainsi que plusieurs autres sociétés figurant sur cette liste.

  Dans les 208 avis laissés aux Affaires de consommation, beaucoup se concentrent sur l'état des voitures. Les voyageurs déclarent que leurs voitures étaient sales, «en mauvais état» ou avec un équipement GPS obsolète. Une autre plainte commune se concentrait sur les frais cachés, y compris les frais quotidiens automatiques pour les péages.

  Avant d'accepter une voiture de location, les voyageurs doivent d'abord comprendre tous les frais potentiels qu'ils pourraient être chargés d'absorber. Avant d'accepter de faire quoi que ce soit sur un support papier ou numérique, demandez-lui d'expliquer l'accord et assurez-vous de poser toutes vos questions. Enfin, demandez une estimation imprimée de tous les frais et honoraires, afin de comprendre votre accord et comment les articles sont ajoutés au total de la voiture de location.

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  Avantage Rent A Car

  Souvent associé aux prix les plus bas pour les voitures de location, Advantage Rent A Car est l'une des plus mauvaises sociétés de location de voitures, comme l'indiquent celles sur la consommation. De plus, le Bureau d'éthique commerciale a accordé à cette entreprise de location de voitures une note «F» avec sept avis négatifs et près de 500 plaintes de consommateurs.

  Parmi les plaintes les plus communes contre Advantage Rent A Car, il y a l'ajout de frais de franchise de dommages (CDW) sans explication appropriée au client. De nombreux clients affirment avoir demandé verbalement à refuser les polices CDW parce que leurs cartes de crédit ou leurs polices d'assurance voyage couvrent les dommages ou les pertes subies par les voitures de location, juste pour les faire ajouter plus tard. Quand il s'agit de signer l'accord, les voyageurs accusent les agents de fausser les approbations ou les refus, ce qui entraîne des frais supplémentaires.

  Avant de signer une entente, les voyageurs doivent comprendre les frais ajoutés à leur compte, ainsi que les frais d'assurance voyage qui ne seront pas couverts. Bien qu'il existe certaines situations où les voyageurs peuvent être contraints d'acheter une assurance supplémentaire , la plupart des itinéraires domestiques seront couverts par de nombreux autres moyens. Si un agent de bureau est trop agressif pour faire signer un contrat, demandez à ralentir ou à parler avec un superviseur pour clarifier n'importe quelle situation.

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  Fox Rent A Car

  Une autre compagnie de location de voitures à bas prix, Fox Rent A Car, annonce des voitures disponibles au prix de 7,95 $ par jour, ou des rabais plus importants sur d'autres sites de réservation prépayés. En dépit de leur position en tant que cinquième plus grande compagnie de voiture de location aux Etats-Unis, beaucoup de voyageurs ont exprimé leur insatisfaction avec Fox comme une des agences de location de voiture les plus mauvaises.

  Sur les 159 notes attribuées à la note d'un consommateur de rapports d'étoile, la plainte la plus commune contre Fox Rent A Car se concentre sur les honoraires cachés et les dépôts pour l'assurance, les péages, et les seconds conducteurs. Un voyageur s'est plaint que Fox a facturé des frais supplémentaires et a conservé un dépôt pour les seconds conducteurs, tandis qu'un autre a prétendu qu'ils avaient été accusés pour un prétendu pare-brise fissuré, qui, selon eux, n'avait jamais été fissuré au départ.

  Les voyageurs qui sont fatigués de l'état de leur véhicule devraient tout documenter lors de l'acceptation . Cela inclut prendre des photos horodatées du véhicule, en notant tout dommage préexistant. Tous les dommages doivent être notés par écrit sur le contrat de location avec la vérification d'un employé. Ne pas le faire pourrait entraîner des réclamations coûteuses et une longue bataille de plaintes des consommateurs .

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  Location de voiture Payless

  La dernière des sociétés de location de voiture non classé par JD Power en 2016, Payless Car Rental offre aux voyageurs des prix bas sur les locations aux États-Unis et en Europe. Comme beaucoup de voyageurs l'ont appris, l'autre côté de ces bas prix vient souvent dans les frais cachés et la pression pour pré-payer l'essence au comptoir de location, ce qui en fait l'une des pires agences de location de voitures.

  La plainte la plus fréquente dans les 230 notes laissées à la Direction des affaires de consommation concernait l'achat d'une assurance supplémentaire ou le prépaiement du carburant. Certains se plaignent qu'on leur ait dit qu'ils obtiendraient une meilleure affaire en achetant du gaz au comptoir de location de voitures et qu'ils ne seraient facturés que pour ce qu'ils utilisaient. Au lieu de cela, ces voyageurs disent qu'ils ont été facturés pour un plein de carburant à un prix plus élevé que dans les stations-service à l'extérieur du lieu de location.

  Bien que le pré-paiement du gaz puisse être une offre alléchante, les experts disent qu'il faut éviter cela à tout prix. Les voyageurs qui veulent s'assurer qu'ils ne sont pas facturés pour l'essence supplémentaire devraient faire le plein dans les 10 miles de la location de voiture de location , et conserver une copie du reçu comme preuve qu'ils ont rempli de carburant avant le retour.

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  Dollar / Thrifty Location de voitures

  En 2016, Dollar Thrifty Automotive Group a représenté les deux agences de location de voitures les moins bien notées de JD Power. Thrifty a obtenu un score de 764, tandis que Dollar n'en a obtenu que 774, toutes deux en dessous de la moyenne de 804.

  La plainte la plus fréquente parmi les 126 évaluations sur le site Web est la manipulation des routes à péage. Les voyageurs qui ont loué avec Dollar ou Thrifty disent qu'on leur a demandé de payer des frais quotidiens pour les transpondeurs de péage. En vérité, beaucoup de ces routes ont offert des voies de circulation, malgré l'insistance de l'agent de bureau qu'ils ne combinent pas avec des avertissements d'amendes pour chaque infraction de route à péage.

  Lors de la planification d'un voyage, le voyageur intelligent considère chaque partie de son itinéraire pour comprendre les péages auxquels il peut être confronté au cours de ses aventures. Alors que la location d'un transpondeur peut être plus facile pour ceux qui fréquentent les routes à péage, ce n'est peut-être pas la seule option disponible pour le voyageur économe.

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  Budget Rent-A-Car

  Budget Rent-A-Car était la troisième agence de location de voitures la moins bien notée dans le JD Power Survey de 2016, devançant Thrifty et Dollar de seulement dix points. Par rapport à la moyenne de l'industrie, le budget a obtenu 20 points de moins, pour des raisons reflétées dans les plaintes déposées par Consumer Reports.

  Dans 306 évaluations, les problèmes de service à la clientèle étaient les plus problématiques parmi les voyageurs réguliers. Les anciens clients se sont tournés vers le site Web à but non lucratif pour se plaindre d'expériences allant d'être surchargé sur l'assurance, d'être «mis à jour» à leur insu ou d'un accord pour payer un taux quotidien plus élevé.

  Alors que les voyageurs peuvent être pressés de sortir de l'aéroport, il est important de lire tous les petits caractères et de comprendre tout ce qui leur est demandé avant de quitter le parking. Ceux qui ne sont pas pressés après leur atterrissage devraient envisager de louer à une agence de location hors site afin d'économiser de l'argent et obtenir un meilleur service à la clientèle. En dehors de l'aéroport, les voyageurs peuvent éviter les taxes, les suppléments et les frais de mise à niveau avec un peu de distance et un peu de patience.

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  Avis

  Enfin sur la liste est sans doute le plus grand nom dans les agences de location de voitures: Avis. Alors que cette marque mondiale se classait au quatrième rang des agences de location de véhicules les moins performantes du sondage 2016 de JD Power avec un score de satisfaction de 795, Money Magazine les considérait comme l'agence de location de voiture la plus chère.

  Les 194 avis sur les affaires de consommation mettent l'accent sur deux problèmes majeurs avec Avis: le service à la clientèle et l'état de la voiture. En ce qui concerne les réclamations, les voyageurs se plaignent que le prix élevé qu'ils ont payé ne correspond pas à une meilleure expérience lorsqu'ils louent ou retournent leur voiture, avec des frais cachés, y compris un sur-mile et des frais cachés de surclassement. D'autres plaintes accusent l'entreprise de louer des voitures qui n'ont pas été nettoyées, qui présentaient des points d'usure évidents ou qui présentaient un mauvais fonctionnement. L'enquête JD Power 2016 a découvert que c'était un problème croissant parmi les sociétés de location de voitures, puisque 21% des voyageurs ont signalé des problèmes avec leurs véhicules. Plus précisément, 16% des plaintes portaient sur des équipements optionnels, y compris des systèmes GPS et des transpondeurs routiers à péage.

  Les voyageurs insatisfaits de leur location ont plusieurs moyens d'être satisfaits de leur location. Avant un voyage, les experts recommandent de faire leurs devoirs sur leurs sociétés de location et de lire les critiques avant leur voyage. Pour ceux qui éprouvent un problème avec leur voiture de location, les experts recommandent d'appeler la société de location directement pour résoudre le problème, ou retourner le véhicule à l'endroit où il a été loué pour discuter d'un remplacement approprié.

  Bien que le traitement d'un problème de location de voiture puisse prendre beaucoup de temps et être difficile, les voyageurs n'ont pas besoin d'être mis à l'écart en raison d'une escroquerie. En évitant ces sept agences de location de voitures les plus scamistes et en étant conscient de leurs astuces, les voyageurs peuvent éviter de payer un supplément d'assurance, se parler dans un transpondeur de péage, ou payer un supplément pour ce qu'ils considèrent comme une mise à jour gratuite.