13 compagnies aériennes que vous devriez suivre sur Twitter

Les transporteurs prennent le service à la clientèle au prochain niveau

Twitter a été mis en ligne le 21 mars 2006. L'industrie de l'aviation et du voyage a été l'un des premiers à adopter la plate-forme de médias sociaux de 140 caractères. La popularité de Twitter a poussé les compagnies aériennes à rejoindre la plate-forme, où elles l'utilisent maintenant pour discuter de tout, des ventes de tarifs aux problèmes de service à la clientèle. Voici 13 qui devraient être suivies.

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  Air Asia

  Avec près de quatre millions de followers, cette compagnie low-cost basée en Malaisie a l'un des comptes Twitter les plus actifs parmi les compagnies aériennes du monde. La compagnie aérienne utilise son compte pour des concours amusants, des photos des destinations qu'elle couvre et des avis sur les ventes et les offres. Il a créé un compte Twitter distinct - @AskAirAsia - pour traiter les questions et les préoccupations concernant les bagages, les sièges et les repas sept jours par semaine pendant les heures d'ouverture.

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  Alaska Airlines

  L'équipe de soins sociaux de la compagnie aérienne est prête à aider les voyageurs 24 heures par jour, sept jours par semaine. Ils répondent aux questions des passagers, mais utilisent également leur flux pour les concours (trouver la poupée Bobblehead de Robinson Cano), en soulignant les collations avec de superbes photos et une infographie sur le fonctionnement du Wi-Fi en vol.

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  American Airlines

  Le transporteur basé à Fort Worth, au Texas est devenu très populaire sur Twitter. Le groupe qui gère ce compte est très réactif aux tweets, en particulier pour les clients ayant des problèmes. Et ils ont un bon mélange de tweets informatifs et irrévérencieux (mais amusants) qui sont amusants à lire.

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  British Airways

  Le transporteur britannique opère son compte Twitter 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il offre des mises à jour quotidiennes sur les voyages, met en évidence les destinations, marque des journées spéciales (Journée nationale des frères et soeurs), diffuse une émission Perisocpe en direct avec son PDG et des concours. Il montre également des photos magnifiques de sa flotte et les villes qu'il dessert et aide les clients dans le besoin.

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  Delta Airlines

  Delta a hébergé son équipe de médias sociaux dans un espace qui ressemble au pont de contrôle d'un avion. Les moniteurs muraux géants permettent à son équipe de suivre chaque tweet où il est mentionné, ce qui explique la réponse rapide du compte @DeltaAssist. Il y a un équilibre entre les photos d'avion, les événements Delta et les informations amusantes du compte.

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  JetBlue

  Cette compagnie aérienne basée à New York offre la poussée habituelle de nouvelles routes, de nouveaux produits et de mises à jour générales. Mais l'équipe qui supervise ce compte propose également des tweets amusants, de superbes photos et un service client enthousiaste.

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  KLM

  Ceci est un compte Twitter sur les stéroïdes - dans le bon sens. Le transporteur exploite son compte 24/7 et offre de l'aide en 10 langues. Le compte indique même aux abonnés combien de temps il leur faudra pour répondre à leur tweet. Il y a une merveilleuse ménagerie de photos et de vidéos des villes qu'ils desservent, ainsi que la mise en valeur de leurs adeptes, et vous voyez vraiment l'amour et les soins dans ce compte.

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  Lufthansa

  Le transporteur national allemand utilise son compte Twitter pour répondre aux questions des voyageurs et aux points saillants du magazine de la compagnie aérienne. Outre sa grande interaction avec les adeptes, j'adore le caractère aléatoire de ce que vous voyez sur le flux, y compris les appareils de cuisine jaune cool, les photos Instagram, les #travelfacts intéressants et la mise en valeur des tweets cool de fans comme AirBnB.

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  Southwest Airlines

  Ce transporteur a été parmi la première vague à adopter officiellement les médias sociaux, en particulier Twitter. Vous pouvez ressentir l'amour, car la compagnie aérienne a aidé un passager à envoyer un tweet photo à sa nièce, qui était sur le point d'avoir une opération à cœur ouvert. Mais il a également utilisé Twitter pour expliquer les détails d'un problème informatique qui a causé des retards à des milliers de voyageurs. Il y a aussi un mélange de photos, de retweets de followers, de vidéos, de concours et de points forts des villes qu'ils desservent.

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  Spirit Airlines

  Ce transporteur à bas prix basé à Fort Lauderdale, connu pour son service à la clientèle pas si bon, a un PDG qui travaille à améliorer son image auprès des voyageurs. L'one-way est via son compte Twitter. La compagnie aérienne l'utilise pour vendre de nouvelles destinations et des tarifs, ainsi que des concours et des faits saillants sur sa page Instagram. Mais il encourage également les voyageurs à adresser un message sur tout problème de service et a récemment averti les voyageurs de la maintenance sur son site Web et leur a conseillé d'imprimer les cartes d'embarquement au plus tôt.

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  United Airlines

  Les agents derrière le compte de ce transporteur sont toujours là pour discuter, mais ils pointent également les voyageurs là où ils ont besoin d'aller chercher de l'aide. Le compte met en évidence le contenu de son magazine Hemisphere en vol. Il y a aussi des quiz, de superbes photos, des concours et des faits amusants sur la compagnie aérienne et sa flotte.

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  Virgin America

  J'aime le fait que ce transporteur est clair qu'ils ne font pas les réponses des services à la clientèle sur Twitter, mais ils vous donnent des solutions de rechange pour l'aide. Mais ce que vous obtenez est un bon mélange de photos, de vidéos et d'informations sur le transporteur couvrant tout, depuis leur programme de fidélisation Elevate jusqu'à la célébration de l'anniversaire de Sir Richard Branson.

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  Virgin Atlantic

  J'aime que cette compagnie aérienne ait les noms des agents qui contrôlent son compte, et je suis heureuse que le compte soit maintenant exploité 24 heures par jour, sept jours par semaine. Ils offrent des tweets personnels aux abonnés, des vidéos, de superbes photos et des faits saillants d'un concours qui a donné aux adeptes la chance de gagner des voyages à New York et à Londres.