Les gagnants sont ...
Les aéroports du monde entier poursuivent leurs efforts pour moderniser leurs installations afin de garantir la meilleure expérience aux passagers. Et Airports Council International (ACI), l'association professionnelle de l'industrie, a annoncé les lauréats de ses prix 2015 Airport Service Quality (ASQ).
L'aéroport international d'Indianapolis a gagné dans la catégorie Best By Region dans des installations desservant plus de deux millions de passagers pour la cinquième fois en six ans.
Le terminal, l'un des premiers construits après le 11 septembre et inauguré en 2008, comprend un atrium lumineux, un programme d'ambassadeurs bénévoles pour les voyageurs, et la Civic Plaza, une zone de pré-sécurité qui offre un mélange de locaux et nationaux. concessions de vente au détail et de nourriture / boissons.
L'aéroport a également été intronisé au Roll of Excellence du directeur général de l'ACI, l'un des rares aéroports américains choisis pour l'honneur. Les lecteurs de Condé Nast Traveler ont nommé Indianapolis International meilleur aéroport des États-Unis en 2014 et 2015, et a été le premier aux États-Unis à obtenir la certification LEED pour l'ensemble d'un campus terminal. Il dessert plus de sept millions de voyageurs d'affaires et de loisirs par an et compte en moyenne 140 vols quotidiens, saisonniers et annuels, vers 44 destinations sans escale.
Les autres gagnants ont connu une mauvaise passe, avec des égalités pour Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa et Tampa à égalité au deuxième rang; et Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop à égalité au troisième rang.
Autres gagnants, par région
Afrique
Première place: Maurice
Deuxième place (égalité): Cape Town; Durban
Troisième place: Johannesburg
Asie-Pacifique
Première place (égalité): Seoul Incheon; Singapour
Deuxième place (égalité): Beijing; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Troisième place (égalité): Guangzhou Baiyun ; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
L'Europe
Première place (égalité): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sotchi
Deuxième place (égalité): Dublin; Malte; Prague; Zurich
Troisième place (égalité): Copenhague ; Keflavik ; Londres Heathrow ; Porto ; Vienne
moyen-Orient
Première place: Amman
Deuxième place (égalité): Abu Dhabi; Doha
Troisième place (égalité): Dammam ; Dubaï ; Tel Aviv
Amérique latine-Caraïbes
Première place: Guayaquil
Deuxième place: Quito
Troisième place: Punta Cana
Et au fur et à mesure que le programme s'est développé, ACI a ajouté une nouvelle catégorie - Meilleur aéroport selon la taille et la région - en plus de permettre des liens dans les catégories existantes. Les changements permettent une plus grande reconnaissance des aéroports, petits et grands, partout dans le monde.
Le programme ASQ est un programme mondial d'analyse comparative qui mesure la satisfaction des passagers lorsqu'ils voyagent dans un aéroport. Les passagers qui partent reçoivent des questionnaires lorsqu'ils sont à la porte, où ils sont invités à partager leurs expériences sur 34 zones de service dans huit catégories principales: accès, enregistrement, sécurité, installations aéroportuaires, nourriture et boissons et commerce de détail.
Les réponses sont prises par des agents de terrain puis livrés à l'équipe ASQ de l'ACI. Cette équipe analyse les chiffres et crée des rapports qui sont envoyés à plus de 300 aéroports participants, et tous les rapports peuvent être consultés de manière confidentielle.