Une grande partie des destinations de voyages d'affaires d'aujourd'hui se trouvent en Asie ou en Asie du Sud-Est. Les voyageurs du monde entier convergent vers la Chine, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie , les Philippines et Singapour . Ces pays (et le reste de leurs voisins voisins d'Asie et d'Asie du Sud-Est) sont de puissants moteurs économiques qui alimentent le commerce avec le reste du monde. Mais en tant que voyageur d'affaires, même si vous voyagez dans un aéroport international de Singapour et que vous séjournez dans un grand hôtel de chaîne qui ressemble à celui de votre ville, il est important de reconnaître que la culture et les traditions commerciales de Singapour très différent de ceux aux États-Unis.
Évitez les erreurs culturelles à Singapour
Bien que le format de base d'une réunion d'affaires ou d'une transaction de vente puisse être le même si vous faites un voyage d'affaires à Singapour, il existe un grand nombre de normes culturelles qui ne le sont pas. C'est pourquoi il est essentiel pour les voyageurs d'affaires qui se rendent à Singapour de reconnaître les différences culturelles et de planifier autour d'eux. Par exemple, féliciter quelqu'un pour son apparence peut sembler insincère. Au lieu de cela, complimentez-les sur leurs réalisations. Ou, assurez-vous que vous comptez jusqu'à dix avant de répondre à quelqu'un. Cela démontre que vous accordez une attention particulière à ce que dit l'autre personne et que c'est un signe de respect. Une autre norme culturelle acceptable à Singapour, mais qui pourrait sembler étrange aux voyageurs d'affaires des États-Unis, est le contact physique entre personnes du même sexe. Ainsi, vous pouvez voir des hommes se tenant la main ou marchant dans leurs bras l'un autour de l'autre.
Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d'affaires en direction de Singapour, j'ai interviewé Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est experte en différences culturelles et est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle.
Elle est également présidente de Circles of Excellence Inc. et a participé à de nombreux programmes télévisés, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, s'il vous plaît visitez www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de Singapour?
- Lorsque vous faites affaire à Singapour, la ponctualité est essentielle pour les rendez-vous d'affaires. Il est considéré comme une insulte de laisser un dirigeant d'entreprise singapourien en attente.
- Occasionnellement, un Singapourien peut préférer arriver quelques minutes en retard afin de ne pas paraître trop impatient ou anxieux, surtout si la personne a été invitée à un événement dans lequel de la nourriture sera servie.
- La culture d'entreprise singapourienne est extrêmement compétitive et a une éthique du travail exceptionnellement forte. Le groupe, plutôt que l'individu, prévaut et le membre le plus âgé ou le plus compétent assume habituellement la position de leader.
- Évitez de débattre publiquement, de corriger ou d'être en désaccord avec une personne âgée ou un supérieur. La personne âgée ou le supérieur ne fera que «perdre la face» et, par conséquent, vous perdrez le respect des autres.
- À Singapour, il est tout à fait acceptable de poser des questions sur le poids, le revenu, l'état civil et les sujets connexes. Si cela vous met mal à l'aise, mettez ces questions de côté aussi gracieusement que possible afin de ne pas faire perdre la face à l'interlocuteur.
- Parlez à voix basse et calme et évitez d'élever la voix ou de devenir trop émotif et de montrer de la colère.
- L'âge et l'ancienneté sont vénérés dans cette culture. Si vous faites partie d'une délégation, assurez-vous que les membres les plus importants sont présentés en premier. Si vous présentez deux personnes, donnez d'abord le nom de l'individu le plus important.
- Les cartes de visite peuvent être imprimées en anglais mais comme une grande partie des gens d'affaires singapouriens sont d'origine chinoise, ce sera un atout d'avoir le verso de votre carte traduit en chinois.
- Les cartes de visite doivent être échangées avec tous les associés que vous rencontrez après les présentations. Ils sont échangés avec les deux mains et maintenus entre les pouces et les index. Dans certains cas, cela peut être accompagné d'un léger arc.
- Le destinataire accepte la carte avec les deux mains, l'étudie pendant un moment, établit un contact visuel avec vous, puis place-le soigneusement sur une table à proximité ou dans un porte-cartes ou une poche. Vous devriez faire la même chose quand une carte vous est présentée. Les cartes d'affaires sont traitées avec beaucoup de respect parce qu'elles représentent l'identité d'une personne. N'écrivez jamais sur la carte de visite de quelqu'un!
- Si vous complimentez un Singapourien, il est préférable qu'il soit basé sur des accomplissements plutôt que sur l'apparence qui peut être considérée comme non sincère.
- L'étiquette d'écoute singapourienne dicte que vous comptez jusqu'à 10 avant de répondre. En attendant un minimum de 10 secondes, vous démontrerez que vous avez bien réfléchi à ce que vous avez entendu avant de répondre.
- Il est considéré comme poli de rompre le contact avec les yeux afin que vous ne sembliez pas regarder ou regarder l'autre personne.
- Inversement, le contact physique entre personnes du même sexe est parfaitement acceptable. Vous verrez probablement des hommes se tenir la main avec des hommes ou marcher les bras l'un autour de l'autre. Ces actions sont interprétées strictement comme des gestes d'amitié.
- Singapour a beaucoup de différentes cultures et religions. Les musulmans et les hindous croient que la main gauche est impure. Par conséquent, mangez seulement avec votre main droite, et évitez de toucher les choses avec votre main gauche si vous pouvez utiliser votre main droite à la place.
- Beaucoup d'Indiens et de Malais croient que la tête est le «siège de l'âme», alors ne touchez personne à la tête ou au visage, même si vous caressez les cheveux d'un enfant.
- Les pieds sont également considérés comme impurs, donc ne bougez pas et ne touchez à rien avec vos pieds, et ne croisez jamais vos jambes ou vos pieds afin que la semelle de votre chaussure pointe vers quelqu'un.
5 sujets de conversation clés ou conseils de gestes
- Voyage et les arts, car les Singapouriens sont généralement bien voyagé et cultivé.
- Les avancées économiques modernes et l'architecture de Singapour.
- La variété des aliments et l'excellente cuisine.
- Vos projets d'avenir, votre succès commercial (sans vous vanter) et vos intérêts personnels.
- Pour faire signe à quelqu'un, tendre la main, paume vers le bas, et faire un mouvement de ramassage avec les doigts. Cacher quelqu'un avec la paume vers le haut et remuer un doigt sera interprété comme une insulte.
5 sujets de conversation clés ou tabous de gestes
- La vie personnelle d'un autre individu.
- Bureaucratie, politique et religion.
- Légalité, crime et châtiment à Singapour. Cracher, fumer en public, mâcher du chewing-gum et faire du jaywalking sont autant d'infractions passibles d'amendes.
- Se tenir debout avec les mains sur les hanches est généralement perçu comme une position agressive et agressive.
- Il est considéré comme impoli de pointer quelqu'un avec l'index. Au lieu de cela, utilisez votre main droite entière.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?
- Les négociations sont menées à un rythme beaucoup plus lent qu'aux États-Unis ou dans de nombreux pays européens.
- La relation personnelle que vous construisez à Singapour est souvent considérée comme plus importante que l'entreprise que vous représentez. Une relation avec chaque membre du groupe est essentielle à la conduite des affaires. Vos homologues singapouriens doivent vraiment aimer, se sentir à l'aise et avoir confiance en vous.
- Les accords commerciaux nécessiteront probablement plusieurs voyages sur une période de plusieurs mois.
Des conseils pour les femmes?
- Les femmes d'affaires n'ont généralement pas de problèmes de travail à Singapour, mais il existe de nombreuses cultures et religions qui peuvent avoir différentes normes de protocole.
- À l'exception des poignées de main, il n'y a pas de contact public entre les sexes à Singapour.
- Étreindre et embrasser, même entre maris et femmes, est fortement découragé en public.
Des conseils sur les gestes?
- Il existe de nombreux gestes qui peuvent être considérés comme impolis ou offensants avec les différentes cultures à Singapour, alors faites quelques recherches avant de partir.
- Chez les Indiens, balancer la tête d'un côté à l'autre signe un accord, bien que les Occidentaux puissent interpréter ce geste comme signifiant «non».