Les meilleurs conseils culturels pour un voyage d'affaires en Angleterre
Il y a quelques années, j'ai vécu six mois en Angleterre. Ce fut une expérience formidable, et j'aime revenir et visiter quand je peux. Avec des centres d'affaires de classe mondiale comme Londres, il n'est pas étonnant que de nombreux voyageurs d'affaires finissent par se rendre en Angleterre.
Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lorsqu'ils voyagent, j'ai interviewé l'experte culturelle Gayle Cotton. Mme. Cocton est l'auteur du livre à succès, Dis n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clefs à la communication interculturelle réussie.
Mme Cotton est également une conférencière éminente et une autorité internationalement reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est présidente de Circles of Excellence Inc. Mme Cotton a participé à plusieurs émissions de télévision, notamment: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, s'il vous plaît visitez www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent en Angleterre.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de l'Angleterre?
Ne présumez pas que tous les mots et expressions anglais britanniques ont le même sens que les mots et expressions d'Amérique du Nord, d'Australie ou d'autres pays anglophones. Beaucoup de mots et d'expressions britanniques anglais ont des significations différentes ou même opposées! L'orthographe peut être différente aussi.
L'anglais britannique prononce les consonnes plus clairement que beaucoup d'autres pays anglophones. Évitez de parler trop vite ou de mots mal à l'aise ou vous pourriez rencontrer comme non professionnel.
Faites un effort pour parler en phrases complètes. Les Anglais trouvent généralement irritant l'habitude nord-américaine de traîner en mi-phrase.
Essayez de maintenir un ton de voix faible et modéré en tout temps.
Des approches plus détachées et plus professionnelles sont les plus appréciées et respectées.
Les gens d'affaires anglais sont généralement intéressés par des relations à long terme plutôt que par des accords rapides.
Une fois qu'ils décident qu'ils veulent faire affaire avec vous, les Anglais peuvent être francs, directs, et n'hésiteront probablement pas à dire ce qu'ils pensent. Cependant, avant que cette transition ne se produise, il est important de leur donner le temps nécessaire pour faire une évaluation de vous, ainsi que de votre proposition et de votre entreprise.
Au cours des réunions initiales, les expressions faciales sont réduites au minimum et, par conséquent, il peut être difficile de percevoir ce que pensent les autres participants.
Soyez conscient dans vos transactions que les Anglais sont "maîtres de l'euphémisme". Des questions directes peuvent entraîner des réponses évasives.
Les techniques de vente agressives telles que la «vente difficile» ou le dénigrement des produits ou services d'une autre entreprise ne seront pas bien accueillies.
L'humour est souvent une partie importante des discussions d'affaires en Angleterre, et avoir un répertoire de blagues et d'anecdotes peut être un atout. De plus, les personnes qui savent raconter des blagues et des histoires devraient tirer le meilleur parti de ces capacités.
Les caractéristiques de l'humour britannique incluent ne pas énoncer l'évidence, aussi bien qu'impliquer le contraire de ce qui est dit. Par conséquent, prêter attention à ce qui n'est pas dit ou fait est souvent une partie nécessaire de l'appréciation de ce style d'humour.
Soyez averti: les Anglais peuvent utiliser l'humour, en particulier l'ironie ou le sarcasme, comme une arme pour ridiculiser un adversaire ou montrer un désaccord ou même un mépris.
Bien que la culture d'entreprise anglaise soit intensément hiérarchisée, le travail d'équipe demeure important, en particulier pour influencer les décisions.
Sachez que les Anglais n'hésiteront pas à dire "non".
Évitez de donner des éloges non sollicités, car ce n'est pas forcément le bienvenu.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision?
Dans la prise de décision, les Anglais ont tendance à chercher des conseils à partir de lois et de règles établies, plutôt que de leurs propres expériences ou sentiments personnels. En outre, la politique de l'entreprise est l'autorité principale pour les gens d'affaires à tous les niveaux de l'organisation.
Les faits objectifs et les preuves sont les seules sources légitimes de la vérité; les sentiments sont généralement non pertinents.
Encore une fois, les précédents jouent un rôle important dans la prise de décision. Autrement dit, votre proposition a une meilleure chance si elle est conforme à la façon dont les choses ont été faites dans le passé.
Habituellement, un consensus est atteint avant de présenter la décision finale à l'individu le plus haut au pouvoir.
La prise de décision tend à être un processus lent et délibéré. Se précipiter ou faire pression sur le processus de prise de décision est généralement contre-productif.
Des conseils pour les femmes?
Les femmes étrangères auront peu de difficulté à faire des affaires en Grande-Bretagne.
Ne sois pas insulté si quelqu'un t'appelle amour, chérie ou chérie. Ceux-ci sont couramment utilisés et ne sont pas considérés comme impolis.
Croiser les jambes au niveau des chevilles, pas au niveau des genoux, est approprié.
Des conseils sur les gestes?
Au cours des réunions initiales, les expressions faciales sont réduites au minimum et, par conséquent, il peut être difficile de percevoir ce que pensent les autres participants.
Les Britanniques ne sont pas des slappers, et généralement ne montrent pas d'affection en public.
Serrer, embrasser et toucher est généralement réservé aux membres de la famille et aux amis très proches.
Les Britanniques aiment une certaine quantité d'espace personnel. Ne vous tenez pas trop près d'une autre personne et ne placez pas votre bras autour de l'épaule de quelqu'un.
Regarder est considéré comme impoli.
Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?
Expériences positives en Angleterre et autres voyages.
Votre environnement immédiat, y compris la nature, l'architecture, la nourriture, l'ambiance, la météo, etc.
Soccer, polo et autres sports
Histoire anglaise et tous les événements actuels
Les Anglais aiment les animaux, surtout les chiens. Les animaux de la famille sont toujours un bon sujet.
Quels sont les sujets de conversation à éviter?
Les Anglais aiment parler de l'actualité, mais évitent de discuter de politique, en particulier en Ecosse ou en Irlande du Nord.
Ne soyez pas les premiers à évoquer le sujet de la famille royale.
Évitez de vous renseigner sur la profession, le lieu de naissance, la religion ou toute autre question personnelle intrusive.
Discuter de votre «arbre généalogique» est mal vu ici. Évitez également d'élever le système de classe britannique dans la conversation.
La réputation de la cuisine britannique s'est considérablement améliorée, alors évitez les commentaires stéréotypés sur sa médiocrité.