Règlement européen CE 261/200
Quels sont les droits de vos passagers lorsque vous voyagez en Irlande? Si vous lisez réellement les termes et conditions d'une réservation de vol, il peut sembler à première vue que tout ce que vous avez est le droit de garder le silence et d'être assis. Mais vous avez en réalité beaucoup plus de droits, grâce au règlement européen CE 261/2004. Ces droits s'appliquent automatiquement à toutes les compagnies aériennes basées dans l'UE - et à toutes les compagnies aériennes en provenance et à destination de l'UE.
Bref, si vous voyagez à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Irlande , que ce soit sur Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, ce sont vos droits de passager (dans des circonstances normales):
Votre droit à l'information
Vos droits en tant que passager aérien doivent être affichés lors de l'enregistrement. Et si votre vol est retardé de plus de deux heures, ou si l'embarquement vous est refusé, vous devez recevoir une déclaration écrite de vos droits.
Vos droits si vous refusez d'embarquer pour cause de surréservation
Si une compagnie aérienne a surréservé un vol et que tous les passagers se présentent, eh bien, quelle surprise! Dans ce cas, la compagnie aérienne doit demander à des volontaires de rester derrière.
En dehors de toute compensation convenue entre le volontaire et la compagnie aérienne, ces passagers ont droit à des vols alternatifs ou à un remboursement complet.
En l'absence de volontaires, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement à certains passagers. Ceux-ci doivent être indemnisés pour leur refus d'embarquement. Selon la durée du vol, vous pouvez demander entre 250 et 600 €.
Vous devez également être offert un vol alternatif ou un remboursement complet. Si un vol de remplacement n'est pas disponible dans un délai raisonnable, vous pouvez également avoir droit à un hébergement, à un repas gratuit, à des rafraîchissements et à un appel téléphonique.
Vos droits si vos vols sont retardés
La CE 261/2004 définit vos droits en cas de retard plus long.
15 minutes ou plus (en fait le "retard normal" à l'aéroport de Dublin) ne comptent pas.
Vous êtes admissible à une indemnisation après les retards suivants:
- Deux heures si votre vol est inférieur à 1500 km
- Trois heures pour les distances de vol au sein de l'UE supérieures à 1 500 km ou pour les vols en provenance ou à destination de l'UE de moins de 3 500 km
- Quatre heures pour tous les vols de plus de 3 500 km
Si un vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez automatiquement droit à un remboursement si vous décidez de ne pas voler.
Votre compagnie aérienne doit fournir un repas et des rafraîchissements gratuits après ces retards, ainsi qu'un appel téléphonique gratuit et même un hébergement et un transport gratuits si le vol est retardé pendant la nuit.
De plus, la convention de Montréal prévoit une compensation financière possible si vous pouvez prouver que le retard vous a causé une perte.
Vos droits si vos vols sont annulés
Vol annulé? Dans ce cas, les options sont simples: vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale. En outre, vous avez droit à des repas gratuits, des rafraîchissements et un appel téléphonique. Si votre vol est annulé dans un court délai, vous pouvez également bénéficier d'une compensation de 250 € à 600 €.
Exceptions ... Comme d'habitude
Avez-vous déjà demandé pourquoi personne dans "Die Hard 2" demandé un repas gratuit?
Facile - il existe des circonstances extraordinaires dans lesquelles une compagnie aérienne ne pourrait jamais fonctionner dans des paramètres normaux.
En règle générale, vous n'avez droit à rien en cas de retard ou d'annulation causé par
- L'instabilité politique
- Mauvais temps
- Un risque de sécurité
- Un risque de vol inattendu
- Grèves
En bref - si vous vous trouvez dans une zone de guerre ou dans l'œil de l'ouragan, un retard de vol devrait vraiment être le moindre de vos soucis.
La Convention de Montréal - Autres droits
En plus des règles ci-dessus, la convention de Montréal s'applique toujours.
Si vous subissez un décès ou une blessure au cours de votre vol, vous (ou votre plus proche parent survivant) avez droit à une indemnisation, aussi faible soit-elle.
Dans le cas beaucoup plus fréquent de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez demander jusqu'à 1 000 droits de tirage spéciaux, une «monnaie» artificielle créée et contrôlée par le Fonds monétaire international.
Vous devrez obtenir votre réclamation écrite dans les 7 jours (dommage) ou 21 (délai).
Regarder pour le numéro un - Style de ligne aérienne
Prenez n'importe quelle compagnie aérienne à bas prix comme l'Irlande de Ryanair - ces gars-là vont vous voler pour une chanson et une prière. Ou moins. S'appuyant sur "d'autres affaires" pour encaisser dedans. Comme vendre toi la nourriture et les boissons. Manifestement, les donner gratuitement ne correspond pas au modèle d'affaires. Ainsi, la compensation est susceptible d'être évitée comme la peste si possible.
Ce qui peut conduire à des pratiques douteuses. Comme guider les passagers dans un avion qui n'est pas près de commencer.
Il pourrait y avoir des raisons valables derrière cela. Et il pourrait y avoir des raisons valables pour lesquelles on ne vous a pas offert de compensation.
Mais en cas de doute ... se plaindre. D'abord avec le personnel de la compagnie aérienne. Si cela ne fonctionne pas, contactez les autorités. Les compagnies aériennes ne peuvent continuer à offrir un mauvais service que si nous, les passagers, restons muets.
Où se plaindre
La Commission de régulation de l'aviation a été désignée comme l'organisme national d'exécution de ces règlements - contactez-les via leur site Web complet. Mais rappelez-vous - si votre plainte concerne le règlement européen CE 261/2004, vous devez d'abord contacter la compagnie aérienne.