Tout comme Ryanair essaie de perdre sa réputation de mauvais service à la clientèle , il semble que Vueling essaie de prendre sa place, avec un site Web qui fonctionne rarement comme il est censé le faire.
J'ai volé avec Vueling deux fois cette année et les deux fois c'était une catastrophe.
La première fois, un courriel de Vueling m'a dit que je pouvais vérifier «jusqu'à quatre heures» avant mon vol. Sauf que ce n'est pas possible - en fait, Lisbonne exige que vous vérifiez dans les 24 heures à l'avance.
Non seulement cela n'a pas été clairement expliqué par Vueling, mais il semblait que leur système ne savait même pas pourquoi je ne pouvais pas m'enregistrer, en arrivant avec un message d'erreur différent chaque fois que j'essayais.
En conséquence, ma femme et moi avons été obligés de se lever une heure plus tôt pour l'enregistrement à l'aéroport. Le personnel au sol a dit qu'ils avaient entendu parler de ce problème à plusieurs reprises et avait dit à Vueling mais la compagnie aérienne n'avait rien fait à ce sujet.
Je reviens volontiers avec Vueling hier, je me suis assuré de ne pas tenir compte du conseil de la compagnie de vérifier jusqu'à quatre heures à l'avance, juste au cas où ils se tromperaient à nouveau. Mais cette fois j'ai eu d'autres difficultés. Découvrez cette capture d'écran: Vueling Check-In Problems . Où est le texte explicatif? Qu'est-ce que je sélectionne? J'ai eu le même problème dans Chrome, Firefox et Safari. La seule façon de résoudre le problème était de vérifier en utilisant le site espagnol.
Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. J'ai décidé que plutôt que de chercher un endroit pour imprimer à Bilbao , j'essaierais plutôt leur carte d'embarquement.
Cependant, Vueling ne vous fournira qu'un lien vers une version en ligne de votre carte d'embarquement. Je n'ai pas de données mobiles sur mon téléphone actuellement. La seule façon de montrer cette carte d'embarquement serait d'avoir une connexion Internet active à l'aéroport, ou d'espérer que votre navigateur ne perde pas votre passe (il a perdu le mien).
Vueling vous enverra par e-mail un pdf de votre carte d'embarquement normale, mais n'envoie pas votre carte d'embarquement mobile.
Alors, quelles sont les solutions à ces problèmes d'enregistrement de Vueling? Je ne sais pas combien d'autres problèmes pourraient exister avec Vueling (l'email que j'ai reçu aujourd'hui sur le vol d'hier suggère qu'il y a beaucoup plus de problèmes avec Vueling que heureusement, pas encore rencontré) mais voici mes solutions aux problèmes ont déjà vécu:
- Check-in au moins 24 heures avant le décollage de votre vol, pas 4 heures Peut-être que Vueling peut entrer en contact et dire quels aéroports n'autorisent pas l'enregistrement quatre heures avant le vol, mais jusqu'à ce qu'ils le fassent, errer sur le côté de prudence et d'enregistrement tôt.
- Utilisez l'application Vueling pour Android et iOS Pas possible pour tout le monde, je sais, mais j'ai eu une excellente expérience avec l'application Vueling. Vous pouvez enregistrer sur l'application et enregistrer votre embarquement sur la galerie de photos de votre téléphone ou tablette.
- Utilisez la version espagnole du site (peut-être en utilisant Google Translate) Cette astuce fonctionne mieux si vous parlez espagnol, car Google Translate ne joue normalement pas bien avec les formulaires en ligne, mais il semble que Vueling essaie plus fort avec son site espagnol qu'avec d'autres langues, donc si vous pouvez utiliser le site espagnol, vous devriez.
Aucune solution n'est idéale et il peut y avoir d'autres problèmes avec le système d'enregistrement de Vueling, mais ces deux conseils peuvent vous aider si vous avez des difficultés à obtenir votre carte d'embarquement Vueling.