Edité par Benet Wilson
Le pire est arrivé: votre vol a été annulé et vous êtes bloqués à l'aéroport, vous vous demandez ce que vous pouvez faire. Si votre annulation a été causée par la compagnie aérienne, vous pouvez obtenir de l'aide de la règle 240.
Qu'est-ce que la règle 240? C'est en fait quelque chose qui précède la Airline Deregulation Act de 1978, lorsque la Federal Aviation Administration (FAA) exigeait que les transporteurs avec des vols retardés ou annulés transfèrent les voyageurs à un autre transporteur si le second pouvait les amener à leur destination finale plus rapidement que l'original. Compagnie aérienne.
Mais il ne couvre pas les choses comme le temps, les grèves ou ce que la FAA appelle "les actes de Dieu".
Mais alors que la règle officielle 240 de la FAA n'est plus requise, la plupart des compagnies aériennes ont opté pour ce qu'ils appellent un contrat de transport. Ce contrat décrit ce que les transporteurs feront ou ne feront pas si votre vol est annulé. Vous trouverez ci-dessous des détails et des liens vers les contrats de transport des cinq principales compagnies aériennes américaines pour les vols intérieurs.
Contrat de transport d' American Airlines : le transporteur s'engage à vous rendre à destination dans un délai raisonnable, mais vous avertit que ses horaires ne sont pas garantis et qu'il se réserve le droit de substituer des transporteurs ou des avions alternatifs et, le cas échéant, de modifier ou d'omettre montré sur le billet. Les horaires sont sujets à changement sans préavis.
Contrat de transport de Delta Air Lines : Delta s'engage à faire de son mieux pour transporter un passager et ses bagages avec une «expédition raisonnable». Les heures indiquées dans les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas partie de ce contrat. Delta peut, sans préavis, remplacer d'autres transporteurs ou aéronefs et modifier ou omettre les arrêts indiqués sur le billet en cas de nécessité. Les horaires sont sujets à changement sans préavis, et la compagnie aérienne note qu'elle n'est pas responsable ou responsable de faire des connexions, ou de ne pas faire fonctionner un vol selon le calendrier, ou de changer l'horaire ou un vol.
Contrat de transport United Airlines : United note que les horaires indiqués sur les billets, les horaires, les horaires publiés ne sont pas garantis. Il prend note du droit de substituer d'autres transporteurs ou aéronefs, de retarder ou d'annuler des vols, et de modifier ou d'omettre les arrêts ou les correspondances indiqués sur le billet d'un voyageur. La compagnie aérienne indique qu'elle fournira rapidement aux passagers les meilleures informations disponibles sur les retards, les annulations, les erreurs de connexion et les détournements, mais UA n'est pas responsable des inexactitudes ou autres erreurs ou omissions liées à la fourniture de ces informations.
Contrat de transport Southwest Airlines : Si votre vol est annulé, Southwest vous propose deux options: vous rendre sur le vol suivant avec l'espace disponible ou rembourser la partie inutilisée du tarif. Le transporteur note que ses horaires de vol sont sujets à changement sans préavis, et les heures indiquées sur les horaires, les billets et la publicité ne sont pas garanties.
JetBlue contrat de transport : les voyageurs dont le vol est annulé sur le transporteur ont deux options; obtenir un remboursement complet ou, si elle est annulée dans les quatre heures du départ prévu et l'annulation est la faute de la compagnie aérienne, les voyageurs donneront également aux clients un crédit de 50 $ sur la compagnie aérienne. Il va ré-accommoder les passagers sur le prochain vol JetBlue disponible, mais il ne ré-accommodera pas les passagers d'autres compagnies aériennes.
Bien que les compagnies aériennes soient tenues d'avoir un contrat de transport disponible, parfois il peut ne pas être là. Je conseille aux voyageurs de télécharger une copie PDF du contrat sur votre smartphone ou votre tablette - ou même de passer à l'ancienne et de l'imprimer - au cas où vous vous retrouvez à remettre en question vos droits. Il sera plus facile de faire votre cas à la compagnie aérienne si vous avez l'information disponible.