Le vol de votre famille a été retardé ou annulé. Maintenant quoi? Avez-vous droit à un remboursement ou à un bon pour un vol futur? Une chambre d'hôtel pour la nuit? La compagnie aérienne est-elle tenue de vous accorder des places sur le prochain vol disponible?
La vérité sur les droits des passagers
Les compagnies aériennes ne garantissent jamais les horaires de vol; au lieu de cela, ils se réservent le droit de modifier les horaires de vol. Les compagnies aériennes peuvent annuler des vols pour de nombreuses raisons, et la compensation à laquelle vous avez droit dépend de la raison de l'annulation.
En général, les compagnies aériennes n'offrent pas de compensation si un vol est retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de sa volonté, comme un incident météorologique majeur ou une grève d' un syndicat de transport aérien . D'un autre côté, il peut y avoir une compensation si le retard ou l'annulation était dû à une raison qui pourrait être jugée évitable par la compagnie aérienne, comme la maintenance de l'équipement ou un personnel inadéquat.
Obtenir des réponses droites peut être difficile. Un problème est que chaque compagnie aérienne établit ses propres politiques, il n'y a donc pas de réponse universelle. En général, il n'est pas facile de trouver des engagements de service à la clientèle et des contrats de transport sur les sites Web des compagnies aériennes . Enfin, le personnel des compagnies aériennes ne connaît pas toujours les détails de la politique de leur entreprise.
Heureusement, il est beaucoup plus facile d'obtenir des réponses claires grâce au Guide des droits des passagers aériens d'Airfarewatchdog, qui énonce clairement les politiques de service à la clientèle pour les transporteurs nationaux en anglais.
Un choix extrêmement intéressant: De nombreuses compagnies aériennes tenteront de contacter les passagers lorsqu'un vol est annulé en utilisant les coordonnées fournies au moment de la réservation. Mais très souvent, une compagnie aérienne n'informe pas les passagers de toutes les options disponibles; Il peut y avoir des alternatives, mais vous devez savoir quoi demander.
Jetez un oeil à ce qui se passe si votre vol est retardé sur Delta Airlines:
En cas d'annulation de vol, de déroutement, d'un retard de plus de 90 minutes ou d'un retard qui entraînerait l'absence de correspondance, Delta (à la demande du passager) annulera le billet restant et remboursera la partie inutilisée du billet. frais accessoires inutilisés dans le mode de paiement original.
Si le passager ne demande pas le remboursement et l'annulation du billet, Delta transportera le passager à destination sur le prochain vol de Delta pour lequel des places sont disponibles dans la classe de service achetée à l'origine. À la seule discrétion de Delta et si le passager le juge acceptable, Delta peut prendre des dispositions pour que le passager voyage sur un autre transporteur ou par transport terrestre. Si cela est acceptable pour le passager, Delta assurera le transport dans une classe de service inférieure, auquel cas le passager pourrait avoir droit à un remboursement partiel. Si l'espace sur le prochain vol disponible n'est disponible que dans une catégorie de service supérieure à celle achetée, Delta transportera le passager sur le vol, bien que Delta se réserve le droit de surclasser les autres passagers du vol conformément à sa politique de priorité de mise à niveau. la classe de service achetée à l'origine.
Astuce: Vous pouvez accéder au guide en ligne, mais c'est encore mieux de le télécharger sur votre smartphone ou d'en imprimer une copie avant de prendre l'avion. De cette façon, vous serez en mesure d'y accéder facilement et d'être armé de faits si vous devez négocier avec le personnel de la compagnie aérienne.
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