Selon la Federal Aviation Administration, les retards dus aux intempéries dans les trois plus grands aéroports de la région de New York - Newark, LaGuardia et Kennedy sont les plus élevés du pays, avec près de 60 000 retards de 15 minutes ou plus en 2013. Les autres principaux aéroports Chicago O'Hare et Midway, Philadelphie, San Francisco et Atlanta.
Mais la météo à elle seule ne conduit pas nécessairement à des retards énormes, dit la FAA.
Si un aéroport a beaucoup de capacité excédentaire, les vols retardés peuvent être transférés à des heures non météorologiques sans affecter le système. Cependant, les aéroports ayant les retards les plus importants ont tendance à fonctionner très près de la capacité pendant une partie importante de la journée, ce qui signifie que les vols retardés peuvent devoir attendre des heures pour atterrir ou partir.
Si votre vol est annulé en raison d'événements météorologiques - y compris des tornades, des ouragans, des blizzards, du brouillard et des inondations, pour n'en nommer que quelques-uns - les compagnies aériennes ont des politiques en place pour accueillir les voyageurs. La première chose que vous devez savoir, c'est que vous ne recevrez aucune compensation ou hébergement de la part de la compagnie aérienne pour l'annulation, puisque c'est ce qui est considéré comme un cas de force majeure échappant au contrôle du transporteur. Et quand surviennent des événements météorologiques, il y a généralement des centaines de vols qui sont affectés, donc vous n'êtes pas seul.
Alors, quels sont vos droits? Vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne, mais voici quelques règles générales:
- Modifications flexibles des billets: les compagnies aériennes renonceront généralement aux frais de changement de billet et autoriseront le changement de réservation des vols dans un délai de sept jours à compter de la date initialement prévue.
- Changez complètement votre billet: les compagnies aériennes peuvent vous permettre d'appliquer la valeur totale de votre billet inutilisé à l'achat d'un vol à destination différente.
- Changer de billet sans pénalité : les transporteurs peuvent autoriser un changement unique sans frais si vous restez sur le même itinéraire.
- Remboursements et remboursements partiels : si le temps est vraiment mauvais et que les horaires des vols sont en désordre, les compagnies aériennes peuvent vous proposer de rembourser votre billet inutilisé et parfois même la partie inutilisée de votre billet si vous avez commencé à voyager.
Comment pouvez-vous mieux gérer les annulations liées aux conditions météorologiques?
- Appelez à l'avance ou vérifiez en ligne avant d'aller à l'aéroport. Si les routes sont dangereuses, les pistes le seront aussi.
- Inscrivez-vous au service de messagerie d'une compagnie aérienne pour connaître les dernières nouvelles de votre voyage. Inscrivez-vous également pour quelque chose comme Flight Aware, un site Web et une application qui offre un suivi des vols en temps réel.
- Obtenez l'application Next Flight sur votre smartphone. Cette application vous permet de rechercher des vols sur d'autres compagnies aériennes au cas où votre vol est annulé. Lorsque vous obtenez un agent au téléphone ou à l'aéroport, vous pouvez leur donner les numéros de vol disponibles pour éventuellement être mis sur un autre vol.
- Assurez-vous de mettre cette liste des numéros de téléphone des compagnies aériennes compilée par l'expert en voyages Johnny Jet dans le but de battre la foule de ceux qui tentent de réserver de nouveaux vols. Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vous pouvez vous présenter à un agent de billetterie ou au guichet, mais ne prenez pas la ligne, sortez votre smartphone et appelez directement la compagnie aérienne ou rendez-vous sur son site pour modifier votre vol.
- Il est important de connaître vos droits. La plupart des compagnies aériennes ont un contrat de transport qui décrit les droits des passagers en cas de retard ou d'annulation. Consultez cette liste pratique compilée par Airfarewatchdog avec des liens vers le contrat pour les principaux transporteurs américains et internationaux.
- Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vérifiez les écrans de départ et d'arrivée. Les chances sont que si les vols plus tard que le vôtre ne fonctionnent pas, un vol plus tard rebooked le même jour peut finir par annuler. Le fait de vérifier le panneau d'arrivée vous donnera une idée de la présence d'un nombre suffisant d'avions pour faire demi-tour et opérer comme un autre vol.
- Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé et que vous êtes un passager en correspondance, demandez à l'agent d'escorte si vous devez vous rendre au guichet ou s'il y a un bureau pour les passagers en correspondance. Bien qu'elles ne soient pas obligées, de nombreuses compagnies aériennes prendront soin des passagers en transit, en particulier si les retards / annulations de temps n'étaient pas prévus ou annoncés lorsque vous avez commencé votre voyage.
- Le fait de vérifier la météo à votre destination peut vous indiquer si un vol peut même voler.
Quelles sont vos options si vous êtes coincé dans un avion pendant un retard météorologique?
Les règles de consommation du US Department of Transportation interdisent aux compagnies aériennes américaines d'autoriser un aéronef à rester sur le tarmac pendant plus de trois heures sans embarquer des passagers, sauf pour des raisons de sûreté ou de sécurité ou si le contrôle aérien indique au pilote que Le retour au terminal perturberait les opérations de l'aéroport.
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir aux voyageurs de la nourriture et de l'eau potable en quantité suffisante dans les deux heures suivant le retard de l'avion sur le tarmac et de maintenir des toilettes fonctionnelles et, si nécessaire, de fournir des soins médicaux.