Que faire si vous faites votre vol à l'heure - mais vos sacs ne le font pas!
L'une des situations les plus frustrantes qu'un voyageur peut rencontrer est la perte de ses bagages pendant le transport. Malgré la meilleure technologie des compagnies aériennes, il est toujours possible que des sacs soient endommagés, perdus ou même que des bagages soient volés entre votre origine et votre destination.
Bien que cela puisse être exaspérant, il y a des choses que tout voyageur peut faire pour aider sa situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher du retour de leurs articles ou de la restitution de leurs bagages perdus, endommagés ou volés.
Bagages volés
Bien qu'il soit difficile d'imaginer ce qui se passe, les bagages volés se produisent encore dans de nombreuses régions du monde. En 2014, plusieurs bagagistes ont été arrêtés à l'aéroport international de Los Angeles pour avoir volé des objets dans les bagages enregistrés des passagers.
Les voyageurs qui soupçonnent avoir été victimes de vol de bagages doivent immédiatement en informer leur compagnie aérienne. Un rapport de bagage volé peut également être déposé auprès de la police de l'aéroport, dans le cas où votre propriété est récupérée sur les bagagistes ou d'autres employés. Si vous pensez que des éléments peuvent avoir été volés lors de la vérification de sécurité, vous pouvez également déposer un rapport auprès de la TSA.
Certaines polices d'assurance voyage peuvent couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses articles ont été perdus pendant le transport et qu'il a reçu un rapport de police, les voyageurs peuvent être en mesure de recouvrer certains de leurs frais avec une réclamation d'assurance. Cependant, la couverture peut être limitée aux articles couverts par la police - assurez-vous de bien comprendre ce qui est ou n'est pas couvert dans vos bagages avant de faire une réclamation.
Bagage perdu
Le contrat de transport de chaque transporteur commun énonce les règles et les stipulations que les circulaires ont lorsqu'elles voyagent à bord de l'un de leurs avions. Cela inclut les droits du voyageur si les bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. Par conséquent, la compagnie aérienne doit respecter ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages, ou aider à remplacer ce qui a été perdu pendant que vos bagages étaient dans leur sac. se soucier.
Si vos bagages n'apparaissent pas sur le carrousel, envoyez immédiatement un rapport à la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez votre numéro de vol, le style de vos bagages perdus et des informations sur la façon de récupérer vos bagages lorsque vous les trouvez. Assurez-vous de prendre une copie de ce rapport et utilisez-le pour référence ultérieure si vous avez des problèmes supplémentaires. En outre, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l'achat d'articles d'urgence lorsque vous voyagez, comme des vêtements de rechange et des articles de toilette. Demandez au représentant du service à la clientèle lors du dépôt d'un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.
Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces voyageurs auront un temps limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lors du dépôt d'un rapport de perte de bagages, demandez quel est le délai pour déposer une réclamation de sac perdu, et quand ce rapport peut être classé. Bien que le règlement maximal pour un bagage perdu soit de 3 300 $ pour les vols intérieurs, le règlement final peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs. De plus, les règlements et les délais peuvent changer si vous voyagez aux États-Unis à partir d'un autre pays.
Bagages endommagés
Il n'est pas rare de recevoir un sac dans de mauvaises conditions que lorsque les bagages ont commencé. Si les sacs sont endommagés à la suite d'un vol, les voyageurs doivent d'abord noter le type de dommage que le sac a reçu en transit.
De là, les voyageurs devraient déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, les rapports peuvent être refusés si le représentant du service à la clientèle estime que les dommages sont dans «l'usure normale» du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être transmis à d'autres couches d'agents de service à la clientèle ou au département des Transports des États-Unis.
Si le contenu des bagages est endommagé pendant le voyage, ce niveau de protection peut changer. À compter de 2004, les transporteurs aériens ne sont pas responsables des dommages ou de la destruction des articles fragiles dans les bagages enregistrés. Cela peut aller de l'équipement informatique à la porcelaine fine. Pour tous les autres articles, un rapport peut être fait contre les dommages. Dans ce cas, soyez prêt à prouver que l'article était dans les bagages enregistrés lorsqu'il a été endommagé, et fournissez une estimation pour la réparation ou le remplacement.
Bien que le traitement des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité de manière opportune et efficace. En comprenant tous les droits disponibles aux voyageurs, n'importe qui peut facilement traverser ce scénario malheureux.