À quoi s'attendre lors de l'utilisation des réservations d'hôtel Priceline

Quelques commis d'hôtel répandent un mensonge commun de Priceline

Les clients qui s'approchent de la réception de l'hôtel avec les réservations "nommez votre propre prix" de l'hôtel Priceline peuvent s'attendre à une variété de vœux.

Dans mon expérience, un traitement courtois et professionnel est la norme probablement neuf visites sur 10. Mais il y a quelques bureaux de poste où la politique d'hôtel devient confondue avec la politique de Priceline.

En règle générale (à de nombreuses exceptions, bien sûr), les meilleures stratégies d'enchères avec Priceline fonctionnent mieux dans les grandes villes comme New York , où les tarifs des chambres sont élevés lors de la sélection des hôtels bien situés.

Considérez mes expériences lors de deux mariages à l'extérieur de la ville à une semaine d'intervalle.

Première semaine: un enregistrement convivial

J'avais besoin d'une chambre pour deux personnes avec un lit pour une nuit. J'ai payé 50 USD plus taxes pour une chambre qui coûte 160 $ ​​par nuit dans une grande zone urbaine. Je l'ai fait en suivant une méthode fiable pour obtenir de bons résultats Priceline . Vers la fin de ce processus, je dois accepter de donner mon numéro de carte de crédit à Priceline et leur permettre de réserver une chambre inconnue dans un hôtel trois étoiles dans une certaine zone géographique, tant que le prix de la chambre n'excède pas 50 $. Une fois la transaction acceptée, j'ai trouvé le nom et l'adresse.

Dans cet hôtel, nous avons été traités comme tous les autres clients. Sans qu'on me le demande, le réceptionniste nous a donné une chambre à l'arrière de l'hôtel, loin de l'autoroute.

Deuxième semaine: Déception à l'enregistrement

Deuxième semaine: Je suis arrivé à l'hôtel dans une petite ville où j'avais aussi acheté un Priceline.

Cette chambre coûte 60 $ la nuit pour deux nuits. Le prix de la chambre était de 89 $. Évidemment, les économies ont été plus modestes ici que ce que j'avais réalisé au cours de la première semaine. Cet accord avait été fermé pendant sept semaines, donc mon argent a été dépensé depuis longtemps. Les achats de Priceline "nommez votre propre prix" sont terminés avant votre arrivée - un des risques que vous devez accepter si vous utilisez le service.

Dans cette ville, j'avais besoin d'une chambre avec deux lits. Mais le réceptionniste m'a dit sans cligner des yeux que "Priceline ne permet pas de changements dans la réservation", et ma réservation était pour un lit king-size.

Une partie de cette déclaration était correcte. La réservation prépayée par défaut de Priceline est pour une chambre avec un lit. Il appartient au client et à l'hôtel de trouver d'autres arrangements. Parfois, l'hôtel ne dispose tout simplement pas d'une chambre à deux lits et ne peut donc pas accueillir la demande.

Mais quand on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres à deux lits disponibles un jour avant l'arrivée, j'ai fait une recherche d'hôtel pour voir si je pouvais acheter une deuxième chambre dans un autre hôtel à proximité. Fait intéressant, le premier résultat de recherche dans cette petite ville était pour une chambre à deux lits à l'hôtel en question pour 89 $ / nuit.

Supposons qu'il y ait simplement un malentendu au travail plutôt qu'une tromperie manifeste sur la question de la disponibilité des chambres. La même chose ne peut pas être dit pour la réclamation que Priceline ne permettrait pas à l'hôtel de me mettre dans une chambre avec deux lits.

Environ deux semaines plus tôt, on m'a dit presque la même chose par un employé d'un hôtel dans un autre état.

Politique actuelle de Priceline: les allocations ne nous appartiennent pas

Malheureusement, ces expériences sont loin d'être rares.

Les clients de Priceline se plaignent souvent de ce traitement. Donc, un porte-parole de Priceline n'a pas été surpris par cette enquête, et a eu une réponse rapide: "les allocations de type lit sont à la hauteur de l'hôtel." Dans la section termes et conditions de leur site Web, il est indiqué de cette façon: "Les affectations de chambres sont basées sur la disponibilité de l'hôtel et sont à la discrétion de l'hôtel."

En effet, les notes de confirmation de Priceline incluent cette déclaration: "demandes de lit (King, Queen, deux doubles, etc.) ou d'autres besoins spéciaux tels qu'un non-fumeur ou un fumoir doivent être demandés par votre hôtel confirmé, ne peut pas être garanti et sont basés sur la disponibilité. "

Cette déclaration est conforme à mon expérience. Dans de nombreuses villes, les employés ont été heureux de vérifier les chambres à deux lits et de faire l'interrupteur si possible.

Aucune garantie des demandes satisfaites, mais certainement rien là d'une interdiction de Priceline.

Le but de Priceline est de déplacer des stocks pour les hôtels - remplir les pièces qui auraient été vides sans une réduction importante. Une fois la vente faite, le travail de Priceline est terminé. Que vous dormiez dans un double ou une reine est sans conséquence.

Mais répandre le mensonge au sujet d'une interdiction de Priceline sur tout changement est devenu une tactique privilégiée pour les employés qui, pour une raison quelconque, ne seront tout simplement pas accommoder votre demande.

Pour ces employés, il est plus facile de blâmer Priceline que de simplement admettre qu'ils ne vont pas honorer votre demande.

Faire des demandes de changement avant l'arrivée

Assurez-vous de faire votre demande pour une chambre non-fumeur, deux lits ou tout ce dont vous avez besoin le plus tôt possible et de manière polie. Soyez prêt à accepter "non" pour une réponse, car il est dans les termes de Priceline pour l'hôtel de refuser. Rappelez-vous que même si de bonnes affaires sont possibles, ce service a ses avantages et ses inconvénients .

Une tactique que de nombreux voyageurs de budget emploient est de couper le commis de nuit hors de la négociation. Faites une demande directe par téléphone ou par e-mail avec le directeur de l'hôtel. Vous pourriez toujours être refusé, mais au moins vous saurez la situation avant l'arrivée. Et le directeur de l'hôtel est moins susceptible de répandre des faussetés pour des raisons de commodité.