Au cours des dernières années, de plus en plus de voyageurs d'affaires se sont rendus dans des pays auparavant interdits comme la Tchécoslovaquie et la Pologne. Bien que les occasions d'affaires dans ces endroits puissent être intéressantes, il est important de comprendre les différences culturelles potentielles.
Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages en Pologne, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteure du livre Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie.
Mme Cotton (www.GayleCotton.com) est l'auteur du best-seller intitulé Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles of Excellence Inc. et a participé à de nombreux programmes télévisés, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de la Pologne?
- Dans la culture polonaise, la salutation standard est une poignée de main ferme. La même chose s'applique aux adieux. Embrasser et étreindre sont réservés à de très bons amis.
- Lorsque vous faites des affaires en Pologne, apprenez quelques mots polonais de base, comme bonjour "dzien dobry", au revoir "do widzenia", excusez-moi "przepraszam", et merci "dziekuje". Un guide de base de langue polonaise peut vous aider avec une bonne prononciation
- Souriez et soyez modérément expressif pendant que vous parlez. Soyez sincère, sincère et évitez de paraître égocentrique ou de vanter votre rang ou votre statut.
- Il n'y a pas de règle générale sur la manière dont les Polonais s'interpellent. Dans les premiers contacts, ils peuvent utiliser le titre ou le nom de famille de la personne, mais après deux ou trois réunions, l'utilisation des prénoms est la bienvenue.
- Les hommes d'affaires polonais aiment mener des discussions sur un large éventail de sujets, y compris la vie publique, la famille et la carrière. Pour générer une conversation, posez des questions ouvertes en commençant par qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment.
- Plus vous conversez avec quelqu'un polonais, plus ils sont orientés vers le geste. Le détachement des entreprises typiques peut éventuellement se transformer en une conversation amicale avec le retournement!
- Être ponctuel. Si vous ne pouvez pas être à l'heure, assurez-vous d'informer tout le monde des circonstances qui vous ont retardé, sinon vous risquez de paraître peu fiable.
- Un toast est généralement effectué avant ou après avoir mangé. Si vous proposez un toast, il est important de maintenir un contact visuel. Ne commencez pas à boire avant que votre hôte n'ait proposé un toast. Si votre hôte se lève en proposant un toast, vous devriez le faire. En Pologne, le toast commun est «na zdrowie!
- Il est important de montrer une considération spéciale aux personnes âgées. Par exemple, lorsque les transports en commun sont surpeuplés, les jeunes doivent abandonner leur place aux personnes âgées.
Des conseils culturels spécifiques à l'entreprise?
- Lorsque vous entrez dans une salle de réunion, attendez que votre hôte indique où vous allez vous asseoir. S'il y a des personnes que vous ne connaissez pas, attendez que votre hôte effectue les présentations.
- Si vous faites partie d'un groupe, évitez de mener des conversations privées. Il est préférable d'impliquer tout le monde dans la discussion.
- Soyez bien préparé pour toute réunion ou négociation, et assurez-vous que vous avez l'autorité de faire des concessions de votre côté.
- En plus du polonais, l'anglais ou l'allemand sont les langues de la plupart des transactions commerciales.
- Lorsque vous prenez un café ou un repas, ne faites pas monter les affaires à moins qu'ils ne le fassent en premier.
- Selon l'étiquette commerciale polonaise, les cadeaux sont donnés au début d'une relation, en particulier lorsque les contacts sont faits pour la première fois, et à la fin d'une entreprise commerciale réussie.
- Les meilleurs cadeaux sont toujours des objets typiques de votre culture. Si vous venez de Suisse, vous pouvez acheter du chocolat soigneusement choisi. Un autre bon cadeau est un livre décrivant votre pays ou la région d'où vous venez et qui ajoute une touche personnelle.
- Si vous voulez mieux connaître vos partenaires commerciaux, invitez-les à prendre une tasse de café, un déjeuner ou un dîner.
5 conseils de conversation clés
- Ils aiment parler de voyages et d'expériences dans d'autres pays.
- Discutez de votre éducation et de votre expérience de travail
- Des anecdotes humoristiques et des histoires sont toujours appréciées
- Les passe-temps et les choses d'intérêt personnel sont de bons sujets
- Il y a un amour de l'art, de la musique et de la culture
5 tabous de conversation clés
- Évitez la politique en général, à moins qu'ils ne l'abordent en premier
- Ne pas mettre l'accent ou se vanter de l'argent et de la richesse
- Évitez de parler avec vos mains dans vos poches
- Évitez de discuter de la religion, à moins qu'ils ne l'évoquent en premier
- Ne vous asseyez pas avec une cheville reposant sur l'autre genou
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?
- Sois patient. En Pologne, le processus de prise de décision est plus lent qu'en Amérique du Nord. Préparez-vous à avoir plusieurs réunions avant de finaliser une affaire.
- Les négociations polonaises ont tendance à être réservées. Les périodes de silence pendant les négociations ne sont pas inhabituelles. N'essayez pas de remplir le silence avec des conversations inutiles. L'information essentielle est ce qui compte.
- Les Polonais négocient habituellement avec un groupe d'individus plutôt qu'un seul. Si vous gagnez leur confiance, il sera généralement suivi d'un contrat.
Des conseils pour les femmes?
- Les femmes sont largement impliquées dans les affaires en Pologne
Des conseils sur les gestes?
- Il est important de maintenir un contact visuel direct pendant une conversation
- Les Polonais sont sensibles au langage corporel et le regardent attentivement, soyez donc modérés dans vos gestes.
- Évitez le langage corporel trop démonstratif ou fermé