Les hôtels et les compagnies aériennes veulent que vous achetiez directement d'eux
(c) Mark Kahler, en vertu d'un arrangement avec About.com Comparaison shopping pour les billets d'avion et les chambres d'hôtel peut être une tâche complexe et monotone. Beaucoup d'entre nous n'ont tout simplement pas le temps de visiter tous les grands sites d'hôtels ou de compagnies aériennes. Il est devenu courant d'utiliser un moteur de recherche de voyages tel que Kayak.com, ou une agence de voyages en ligne comme TripAdvisor, pour comparer les tarifs et réserver un voyage.
Effectuer ces recherches a certainement plus de sens que d'aller à tous les sites Web des compagnies aériennes ou des hôtels. Mais quand vient le temps d'acheter, il peut y avoir des avantages associés à l'ajout d'une autre étape: visitez le site Web de la société qui offre la meilleure affaire et achetez directement auprès d'eux.
Cette approche permet souvent d'économiser des frais de réservation que les agences de voyages en ligne facturent, mais elle vous donne également plus de liens avec l'entreprise avec laquelle vous allez faire des affaires.
Tout le monde n'est pas d'accord.
À l'été 2015, Marriott a lancé une nouvelle campagne de marketing appelée Meilleur tarif. Garanti. Les termes de cet accord: réservez une chambre Marriott sur l'un des canaux de réservation de l'entreprise (en ligne ou directement avec l'hôtel par téléphone) et ils correspondront à n'importe quel tarif inférieur pour le même hôtel, le même type de chambre et les mêmes dates de réservation. En outre, ils auront droit à une réduction de 25% sur la chambre.
En peu de temps, l'American Society of Travel Agents a publié une déclaration publique sur l'offre de Marriott. ASTA appelle l'approche des chaînes «non seulement dénigrer les agents de voyages, mais aussi induire le public voyageur en erreur». ASTA soutient que l'offre est trompeuse parce que les agents de voyages peuvent trouver le même prix bas que celui offert au consommateur.
Pendant des années, les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières ont exhorté les consommateurs à éliminer les entreprises tierces et à faire des achats directs. Selon la situation, il peut y avoir des avantages à le faire.
Points de fidélité et offres spéciales
Les programmes de fidélisation ont du sens pour les voyageurs à petit budget qui sont souvent sur la route. La meilleure façon de vous assurer que vous obtiendrez vos miles et points est de traiter directement avec l'entreprise.
Il est également vrai que lorsqu'une compagnie aérienne tente de remplir des sièges, les meilleures offres sont généralement affichées sur ses propres pages d'offres spéciales plutôt que sur celles d'une société tierce. Malheureusement, cela ne se produit pas aussi souvent que par le passé, car les compagnies aériennes ont coupé des vols sur de nombreux itinéraires, réduisant la disponibilité des places et maintenant les prix à des niveaux plus élevés.
Réductions de réservation anticipée
Une autre façon que les hôtels essaient de traiter directement avec les consommateurs est une offre de réductions pour réservation anticipée. Le tarif d'achat anticipé de Radisson offre un rabais allant jusqu'à 20% pour la réservation et le paiement bien avant votre séjour. L'épargne augmente avec les allocations de temps, qui viennent à sept, 14 et 21 jours.
Wyndham Hotels a récemment proposé de couper jusqu'à 25% du meilleur tarif disponible pour la réservation au moins une semaine à l'avance dans les hôtels participants, plus 500 points bonus.
Une mise en garde: ces réductions proviennent du «meilleur taux disponible», qui varie selon l'hôtel et est sujet à changement.
Responsabilité
Pourquoi ajouter une autre couche de bureaucratie lorsque vous achetez un billet ou réservez une chambre? S'il y a des problèmes, vous pourriez avoir du mal à identifier l'endroit où tout s'est mal passé. Lorsque vous réservez directement auprès du fournisseur, il y a un peu moins de confusion lorsque des plaintes sont déposées.
Personne ne veut penser à la possibilité de plaintes de voyage , mais à une époque où les plaintes augmentent et où la satisfaction des consommateurs semble diminuer, il est logique de permettre les erreurs et les possibles produits de confection.