Que devez-vous faire lorsque votre sac est endommagé pendant votre vol?
Si vous voyagez fréquemment, le jour viendra où votre valise glissera dans la rampe de récupération des bagages dans une situation bien pire que lorsque vous l'avez enregistrée. Votre compagnie aérienne a élaboré des politiques et des procédures à suivre pour réclamer les bagages endommagés.
Avant votre voyage
Connaissez vos droits et restrictions
Chaque compagnie aérienne a une politique sur les bagages qui comprend non seulement les types de bagages que la compagnie aérienne paiera, mais également ceux qui sont exclus des offres de réparation ou de remboursement.
La Convention de Montréal du Fonds monétaire international régit les montants de remboursement pour les bagages endommagés sur les vols internationaux.
Envisager une assurance voyage
Si vous envisagez de vérifier des bagages coûteux ou de transporter des articles de grande valeur dans vos bagages enregistrés, une assurance voyage incluant une assurance contre les pertes de bagages peut vous aider à minimiser les pertes si vos bagages sont endommagés pendant votre vol.
Vérifiez la police d'assurance de votre locataire ou propriétaire pour voir si elle comprend une couverture pour les dommages aux bagages et son contenu.
Les compagnies aériennes offrent parfois une couverture d'évaluation excédentaire aux passagers qui doivent emballer des articles de grande valeur dans leurs bagages enregistrés. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour plus de détails.
Lisez votre contrat de transport
Le contrat de transport de votre compagnie aérienne précise quels types de dommages peuvent être indemnisés. Lisez ce document important avant de faire vos valises. Votre compagnie aérienne ne paiera pas pour les dommages aux poignées extensibles de valise, aux roues de valise, aux pieds de valise, aux fermetures à glissière, aux éraflures ou aux larmes.
Les compagnies aériennes considèrent ces problèmes comme une usure normale, et vous ne serez pas indemnisés pour ces problèmes, sauf au cas par cas.
Avant de commencer votre voyage, assurez-vous de bien comprendre le processus de réclamation, en particulier le délai de dépôt d'une réclamation pour dommages. Si vous ne respectez pas ce délai, vous ne serez pas indemnisé pour les dommages subis par votre sac ou son contenu .
Votre contrat de transport identifiera également les articles emballés qui ne sont pas remboursables, qu'ils soient perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Selon la compagnie aérienne, cette liste pourrait inclure des bijoux, des appareils photo, des médicaments sur ordonnance, du matériel de sport, des ordinateurs, des illustrations et de nombreux autres articles. Envisagez d' expédier certains de ces articles par un transporteur assuré plutôt que de les emballer dans vos bagages enregistrés si vous ne pouvez pas les transporter à la main.
Comprendre la Convention de Montréal
La responsabilité pour les bagages endommagés sur les vols internationaux est réglementée par la Convention de Montréal du Fonds monétaire international, qui fixe la limite de responsabilité par passager des compagnies aériennes à 1 131 unités de droits de tirage spéciaux, ou DTS. La valeur des DTS fluctue chaque jour; À ce jour, 1 131 DTS équivalent à 1 599 $. Vous pouvez vérifier la valeur actuelle du DTS sur le site Web du Fonds monétaire international. Certains pays n'ont pas ratifié la Convention de Montréal, mais les États-Unis, le Canada, les pays membres de l'Union européenne et de nombreux autres pays l'ont ratifiée.
Prendre des photos et faire une liste d'emballage
Dépôt d'une réclamation sera difficile si vous ne savez pas ce que vous avez emballé dans vos bagages enregistrés. Les listes d'emballage vous aident à rester organisé et à servir de documentation.
Si vous avez reçu des reçus pour les articles que vous avez emballés, en particulier pour les articles de grande valeur, apportez-en des copies pour justifier une réclamation pour dommages potentiels. Les compagnies aériennes déprécient généralement la valeur des articles réclamés, en fonction de la date d'achat; Toute documentation que vous pouvez fournir qui établit le coût d'origine d'un article et la date d'achat sera utile.
Encore mieux, prenez des photos de tous les articles que vous prévoyez d'emballer. Photographiez vos valises aussi.
Emballez avec sagesse
Aucune compagnie aérienne ne vous indemnisera pour les dommages causés aux bagages si vous confisquez trop d'articles dans une seule valise. Les contrats de transport excluent généralement les dommages aux bagages rembourrés ou aux articles emballés dans des sacs inadaptés, tels que des sacs à provisions fragiles. Les compagnies aériennes compensent rarement les passagers pour les dommages de fermeture à glissière, donc il n'y a aucune raison de pousser trop d'articles dans un sac.
Si vos bagages sont endommagés
Déposer votre réclamation avant de quitter l'aéroport
Dans presque tous les cas, vous devez déposer votre demande avant de quitter l'aéroport. Cela donnera au représentant de la compagnie aérienne l'occasion d'inspecter les dommages et de regarder votre carte d'embarquement et votre billet de réclamation de bagages. Inclure les informations de votre vol et une description détaillée des dommages à votre sac et son contenu sur le formulaire de réclamation de votre compagnie aérienne.
Certains transporteurs aériens, tels que Southwest Airlines, exigent que vous déposiez votre demande de dommages dans les quatre heures suivant l'atterrissage à l'aéroport, mais vous devez déposer votre réclamation dans les 24 heures suivant l'atterrissage pour les vols intérieurs et dans les sept jours pour les vols internationaux .
Fichier avec un sourire
Vous pouvez être très contrarié par les dommages causés à vos bagages. Faites de votre mieux pour rester calme et parler poliment; vous obtiendrez un meilleur service du représentant de votre compagnie aérienne et vous serez plus persuasif lorsque vous demanderez des réparations ou une compensation.
Obtenir des copies de formulaires
Ne quittez pas l'aéroport sans une copie de votre formulaire de réclamation, le nom du représentant de la compagnie aérienne qui vous a aidé avec le formulaire et un numéro de téléphone pour les demandes de suivi. La documentation est essentielle. Ce formulaire est le seul enregistrement que vous avez de votre réclamation.
Procédures de suivi
Si vous n'avez pas de nouvelles de votre compagnie aérienne dans deux ou trois jours, appelez le bureau des réclamations de la compagnie aérienne. Renseignez-vous sur la réparation de vos bagages et / ou la compensation pour vos objets personnels endommagés. Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante, parlez avec un superviseur. Si le superviseur rejette vos préoccupations, parlez avec les gestionnaires et essayez de contacter les représentants des réclamations via Facebook, Twitter et d'autres médias sociaux. Si un suivi approfondi est nécessaire, utilisez le courrier électronique pour pouvoir l'enregistrer en tant que documentation.
Tant que votre demande est valide, vous êtes en droit de vous attendre à ce que votre compagnie aérienne paie pour les dommages causés à votre sac et à son contenu. Soyez poli et persévérant, documentez votre demande et tenez des registres de tous les échanges de courriels et de conversations que vous avez avec votre compagnie aérienne. Escalade votre réclamation si nécessaire, et continue d'insister sur les réparations de votre sac endommagé.