Les voyages d'affaires montrent souvent aux voyageurs d'affaires à quel point le monde est petit, surtout lorsqu'ils visitent un endroit lointain pour une réunion d'affaires, comme l'Afrique du Sud. L'Afrique du Sud est un endroit incroyable à visiter pour des vacances ou des vacances (essayez l'un des meilleurs sites de surf d'Afrique du Sud ou un itinéraire pour dix jours en Afrique du Sud !), Mais c'est aussi de plus en plus une destination pour les voyageurs d'affaires.
Bien que la plupart des principes de base d'un voyage d'affaires soient les mêmes, peu importe où vous êtes, il y a beaucoup d'autres petits détails (et pas si petits) et les normes culturelles qui peuvent faire une grande différence quand il s'agit de fermer traiter. L'Afrique du Sud est un bon exemple où comprendre les différences culturelles pour un voyageur d'affaires pourrait faire la différence entre sceller l'affaire et souffler l'affaire. Par exemple, alors qu'en Afrique du Sud, ne pointez pas en parlant ou en parlant avec vos mains dans vos poches. Les deux sont considérés comme assez impoli. Mais soyez prêt pour un peu de recul et même de tenue de main, car les deux sont normaux en Afrique du Sud.
Pour mieux comprendre toutes les nuances et astuces culturelles qui peuvent aider un voyageur d'affaires en Afrique du Sud, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 Keys to Success Cross-Cultural Communication.
Mme Cotton est experte en différences culturelles et est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a participé à de nombreuses émissions de télévision, dont NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.
Conseils pour les voyageurs d'affaires en direction de l'Afrique du Sud
- Lorsque vous faites des affaires en Afrique du Sud , gardez à l'esprit que les Anglais, les Afrikaners et les Africains noirs ont tous des formes distinctes de salutation, et bien qu'ils soient unis en tant que Sud-Africains, chacun tend à refléter leur personnalité collective.
- L'Afrique du Sud est le centre industriel de l'Afrique et est un producteur clé de minéraux, y compris les diamants, l'or, l'argent et le cuivre.
- Tout soupçon d'ignorance au sujet de la scène politique intérieure ou régionale sud-africaine va presque certainement vous disqualifier de faire des affaires dans ce pays.
- Avec l'apartheid disparu, l'Afrique du Sud est devenue l'une des nations les plus multiculturelles, composée de Britanniques, d'Afrikaans, de Malais , d'Indiens, de Zoulous, de Xhosa et d'autres tribus noires.
- L'Afrique du Sud n'est pas un «melting-pot», mais plutôt une société composée de diverses communautés et races qui restent des forces séparées mais intégrales dans la recherche d'une nouvelle union aspirant à diriger et réparer le pays.
- Les Sud-Africains anglophones ont tendance à être réservés, fiers de leur patrimoine culturel, ont de bonnes manières, un langage élégant et expressif, et évitent les conflits inutiles. Les Afrikaners, comme leurs ancêtres hollandais, sont plus directs et directs et ont tendance à «dire comme ça».
- Beaucoup de Sud-Africains sont bilingues et parlent anglais et afrikaans (d'origine néerlandaise).
- Certains sud-africains parlent anglais avec un accent lourd, ainsi que dans un rythme rapide. Il est important de prêter une attention particulière car demander constamment aux gens de se répéter sera finalement insultant.
- Les introductions sont généralement orchestrées par ordre d'ancienneté. Les Sud-Africains apprécient une bonne éducation, donc un diplôme avancé d'une université bien connue peut être référencé dans l'introduction.
- Généralement, les Sud-Africains suivent le style britannique d'un échange de poignées de main et d'échanges de cartes de visite polis et formels.
- Attendez toujours qu'on vous demande de vous asseoir. Une fois assis, s'attendre à être demandé à plusieurs reprises si vous voulez du café ou du thé. C'est une bonne idée d'accepter, car cela fournit une pause dans la formalité et permet le début de quelques «petites discussions» préliminaires.
- Un intérêt commun pour le sport contribue à solidifier le côté personnel d'une relation d'affaires. Si vous mentionnez que vous aimeriez voir un match de cricket ou un match de rugby, il vous suffit d'en faire la demande!
- Par nature, les Sud-Africains sont des gens chaleureux, amicaux et extravertis, et les conversations peuvent devenir personnelles après une période relativement brève. Ils prendront un réel intérêt pour le mode de vie dans votre pays d'origine et ce que vous pensez de l'Afrique du Sud.
- S'il y a une longue période de silence au cours d'une conversation, c'est un signe que la situation est devenue gênante ou qu'il y a autre chose qui ne va pas.
- En revanche, les discussions d'affaires sont menées de manière cordiale et à voix basse. Une voix augmentée sera interprétée comme une insulte. En outre, l'augmentation de votre volume risque de vous faire connaître comme un étranger pressé plus préoccupé par la «ligne de fond» que le côté personnel d'une relation d'affaires.
- Les hommes d'affaires sud-africains ne sont pas facilement impressionnés par les présentations de diapositives. La première réunion consiste à établir un rapport personnel et à décider si vous êtes une personne en qui vous pouvez avoir confiance. Ce serait une erreur d'attendre des décisions ou des transactions instantanées jusqu'à ce que la relation soit bien établie.
- Gardez votre présentation courte, au point, et rempli d'idées spécifiques liées aux circonstances particulières de faire des affaires en Afrique du Sud. Parfois, la logistique et le financement de l'opération sont plus importants pour les Sud-Africains que le produit ou le service que vous essayez de vendre.
- Généralement, les Sud-Africains n'aiment pas admettre qu'ils ne connaissent pas de réponse. Beaucoup de cette tendance a à voir avec la tradition de l'hospitalité et le désir de ne pas décevoir. Ne poussez pas pour une réponse immédiate, et l'information correcte vous sera probablement fournie dans un très proche avenir.
5 sujets de conversation clés ou conseils de gestes
Maintenir un bon contact visuel est essentiel
Parler de sport est un moyen efficace de personnaliser les affaires. Faire l'effort de se renseigner sur les accomplissements du pays dans le golf, le rugby et le cricket
Un petit cadeau bien pensé pour vos associés d'affaires ou leurs familles sera grandement apprécié. Les cadeaux personnalisés sont les meilleurs
Parler de votre pays d'origine, ainsi que de votre intérêt pour l'Afrique du Sud, c'est un terrain varié et magnifique, une culture riche et une faune
L'évolution des politiques raciales et sociales est ouverte à la discussion, mais assurez-vous que vous êtes bien versé sur le sujet et n'imposez pas vos opinions
5 sujets de conversation clés ou tabous de gestes
Il est impoli de pointer avec votre index alors utilisez une main ouverte
Parler avec vos mains dans vos poches est considéré comme impoli
En passant par une porte, il est coutume pour les hommes africains de devancer les femmes
Ne pas initier ou participer à des conversations racistes ou sexistes au cas où le sujet surviendrait
Le "V" ou signe de paix est le même que de donner "à quelqu'un le doigt", et il est généralement ponctué par une poussée vers le haut de la main
Le processus de prise de décision et de négociation
- Le rythme des affaires est un peu plus lent et plus détendu en ce qui concerne les négociations et le processus décisionnel. Être trop agressif sur les délais sera contre-productif. Évitez les "hard-sell" car cela peut être perçu comme insistant.
- Dans les négociations et la prise de décision, les Sud-Africains s'efforcent d'établir un consensus et préfèrent voir toutes les parties gagner quelque chose. Pour la plupart, ils sont régis par un sens du fair-play, et il est rare qu'ils «marchandent» sur les prix ou sur l'obsession des détails.
Conseils pour les femmes
Les femmes d'affaires sont généralement bien acceptées en Afrique du Sud.
Conseils sur les gestes
Les Sud-Africains ont tendance à utiliser un langage corporel démonstratif lorsqu'ils parlent. Vous allez probablement rencontrer beaucoup de poignées de main et un peu de backslapping. Avec des amis et des proches, la tenue de la main est un signe d'amitié.