Un des avantages de la location d'une voiture est la tranquillité d'esprit qui vient de savoir que la voiture que vous conduisez est relativement nouvelle et en bon état. Que se passe-t-il si votre véhicule de location tombe en panne? Connaissez-vous les étapes à suivre?
Planifier les pannes avant de réserver votre voiture de location
Même avant de commencer à chercher un bon taux de location de voiture , jetez un oeil à votre police d'assurance automobile, la paperasse de carte de crédit et l'information de l'association automobile.
Découvrez si votre assurance automobile couvre le remorquage ou l'assistance routière pour tout véhicule que vous conduisez, y compris les voitures de location. Appelez votre compagnie de carte de crédit et demandez si les avantages de votre carte incluent le remorquage ou d'autres avantages liés à la location de voitures. Si vous appartenez à AAA, à la CAA, à l'AA ou à une autre association d'automobilistes, posez des questions sur le remorquage, les réparations de pneus et d'autres avantages d'assistance routière qui pourraient s'appliquer aux voitures de location.
Si vous n'avez pas d'assurance de remorquage ou d'assistance routière pour les voitures de location, vous pourriez être en mesure d'acheter une assurance voyage qui couvre les voitures de location.
Conseil: N'oubliez pas d'apporter votre police, votre carte de crédit et / ou vos informations d'adhésion lors de votre voyage.
Réserver votre voiture de location
Une fois que vous avez trouvé le meilleur prix pour le type de voiture que vous voulez, consultez les termes et conditions de location. Ces termes et conditions peuvent ou non correspondre au contrat qui vous sera offert lorsque vous récupérez la voiture, mais vous aurez une idée générale des services offerts par votre compagnie de location de voiture et les frais supplémentaires que vous pourriez avoir à payer.
Astuce: Recherchez des informations sur les pneus, les vitres, les pare-brise, les toits, les atterrisseurs et les clés verrouillées dans les voitures. De nombreuses sociétés de location de voitures exonèrent les réparations et les services de ces articles de la couverture d'assurance collision sans franchise (CDW) , ce qui signifie que vous devrez payer le coût de ces réparations et indemniser le loueur de voiture pour la perte du véhicule. .
Au comptoir de location de voitures
Demandez si l'assistance routière est incluse dans votre tarif de location. Dans certains pays, les sociétés de location de voiture facturent des frais supplémentaires pour l'assistance routière 24 heures sur 24.
Vérifiez que votre assurance de votre compagnie d'assurance, émetteur de carte de crédit et / ou association automobile sera honoré si votre voiture de location tombe en panne.
Découvrez ce qu'il faut faire si votre véhicule de location tombe en panne et doit être remorqué à un atelier de réparation ou de location de voiture.
Regardez pour voir si votre voiture de location a un pneu de secours et, si c'est le cas, s'il s'agit d'un petit pneu "beignet" ou d'une roue de secours pleine grandeur. S'il n'y a pas de rechange, demandez ce que vous devriez faire si vous avez une crevaison.
Astuce: Renseignez- vous sur les routes spécifiques que vous prévoyez de voyager. À New York, par exemple, le système des promenades d'État a un contrat avec une entreprise de remorquage. Tous les véhicules qui tombent sur une promenade doivent être remorqués par cette compagnie. Cela signifie que si vous avez un problème avec votre voiture de location, vous pourriez être invité à payer pour la société de remorquage sous contrat pour déplacer votre voiture de la promenade; vous devrez alors demander une deuxième dépanneuse pour prendre la voiture à un aéroport ou à un bureau de location à proximité afin que vous puissiez l'échanger contre une autre voiture.
Si votre voiture de location tombe en panne
Situation # 1: Votre voiture de location a un problème, mais vous pouvez le conduire
Vous devez contacter votre agence de location de voiture si vous avez un problème avec votre voiture de location.
Votre contrat vous oblige à le faire, et l'inconvénient d'échanger votre voiture d'origine contre une autre qui fonctionne correctement est une petite affaire par rapport aux difficultés de traiter les frais liés à une rupture de contrat. Généralement, il vous sera demandé de conduire la voiture à l'aéroport ou au bureau de location de voitures le plus proche afin de pouvoir l'échanger contre un autre véhicule.
Cependant, si vous savez que vous serez tenu responsable d'un problème mineur et réparable, il pourrait être plus facile et moins cher de payer la réparation vous-même (que vous auriez à payer de toute façon) et continuer votre voyage.
Conseil: Si vous êtes impliqué dans un accident en conduisant une voiture de location, contactez toujours la police locale ainsi que votre agence de location de voitures. Obtenez un rapport de police, prenez des photos du lieu de l'accident et des environs et n'admettez pas la responsabilité de l'accident.
Situation # 2: Votre voiture de location ne peut pas être conduite
Si le témoin d'huile de votre véhicule de location s'allume ou qu'un système important tombe en panne, arrêtez la voiture, appelez à l'aide et attendez que l'assistance arrive. Faites de votre mieux pour vous rendre dans un endroit sûr, mais ne continuez pas à conduire si vous savez que cela pourrait endommager la voiture. Appelez votre compagnie de location de voiture et dites-leur à quoi ressemble votre environnement. Important: Si vous ne vous sentez pas en sécurité, dites-le. Votre compagnie de location de voiture devrait répondre d'une manière qui vous fait vous sentir plus en sécurité.
Si vous faites une panne loin d'un bureau de location de voiture et qu'il n'y a pas de moyen rapide pour votre compagnie de location de voiture de vous aider, demandez l'autorisation de faire remorquer votre voiture à un atelier automobile local pour réparation. Notez le nom de la personne qui vous a donné l'autorisation et enregistrez toute la documentation relative à la réparation afin que vous puissiez être remboursé lorsque vous retournez la voiture.
Astuce: Ne payez jamais pour une réparation locale à moins que votre compagnie de location de voiture ne vous ait autorisé à le faire. Toujours obtenir une autorisation pour les réparations, le remorquage et les échanges de voitures de location.