15 compagnies aériennes internationales que vous devriez suivre sur Facebook

Les compagnies aériennes deviennent sociales

Plus de compagnies aériennes à travers le monde se tournent vers les médias sociaux pour atteindre leur clientèle. Dans son Airline Social Media Outlook 2016 conseil en aviation SimpliFlying a trouvé ce qui suit:

• Les médias sociaux mettent davantage l'accent sur l'atteinte des principaux objectifs d'affaires, et le service à la clientèle est devenu la principale priorité de 88,5% des dirigeants de compagnies aériennes.
• Les équipes dédiées ont reçu un score de satisfaction de 100%;
• Il semble y avoir un écart entre les priorités, la structure d'équipe privilégiée et l'optimisme des cadres supérieurs et intermédiaires.
• Les différences régionales en termes de priorités et de défis sont assez marquées. 75% des compagnies aériennes du Moyen-Orient reconnaissent que la rigidité des structures d'équipe est le principal défi, alors que seulement 43% des dirigeants des compagnies aériennes en Asie-Pacifique (APAC) ont ressenti la même chose. De même, le fait de fidéliser les utilisateurs en utilisant les médias sociaux était une priorité pour 88,5% des compagnies aériennes du Moyen-Orient, mais seulement pour 55% des compagnies européennes; et
• 71% des compagnies aériennes s'attendent à une augmentation ou à un maintien des budgets sociaux en 2015-16. Parmi ceux-ci, 50% s'attendent à ce que les budgets soient augmentés pour la publicité. 25% s'attendent à ce que l'acquisition de nouveaux outils et 25% à l'expansion de l'équipe.

Voici une liste de 15 transporteurs internationaux à suivre sur Facebook.

• 01 sur 15

  Ryanair

  La compagnie irlandaise à très bas prix utilise ses offres officielles de location de voitures, de destinations, de concours et d'informations sur les vols en direct. Il présente également des messages de son blog officiel qui met en valeur les villes qu'il sert. Il y a aussi des vidéos et des photos postées sur la page. Les passagers utilisent les messages pour se plaindre de problèmes avec la compagnie aérienne, qu'il a tendance à traiter sporadiquement.

• 02 sur 15

  Qantas

  Le transporteur national australien utilise sa page Facebook pour interagir avec les passagers et les clients potentiels. En arrivant sur la page, un message instantané apparaît: Salut VOTRE NOM! Vous pouvez maintenant utiliser Qantas Messenger pour: 1. Discuter avec quelqu'un du service client. 2. Parcourez le contenu de voyage incroyable. Prêt? Dis salut!

  Et cela va de là, avec beaucoup de contenu qui ressemble à l'équipe de médias sociaux de la compagnie aérienne essaie vraiment de s'engager avec son public. Il y a tout d'une visite vidéo du nouveau 787 Dreamliner menée par un capitaine de Qantas à un billet de blog sur 20 villes incontournables que le transporteur dessert.

• 03 sur 15

  Ethiopian Airlines

  Le porte-drapeau du pays donne le ton en envoyant un message instantané automatique lorsque vous atterrissez sur la page: Cher VOTRE NOM! Merci de nous avoir contactés sur Messenger. S'il vous plaît envoyez-nous toutes les questions que vous pourriez avoir. La compagnie aérienne utilise Facebook pour recruter, montrer des photos de sa flotte, présenter son service d'alimentation et de boissons en vol et promouvoir son application en offrant des rabais tarifaires. Il encourage même les visiteurs à postuler pour des emplois à la compagnie aérienne.

• 04 sur 15

  Cathay Pacific

  Le transporteur national de Hong Kong utilise sa page Facebook principalement pour montrer des photos et des vidéos. Il a également des concours, des suggestions de voyage, des ventes de billets et des messages de son blog.

• 05 sur 15

  Virgin Atlantic

  La page Facebook de ce transporteur britannique correspond à sa personnalité effrontée et amusante. Il suit Emma, ​​une hôtesse de l'air, notant combien de café et de thé elle sert, ainsi que des mesures prises (12 000 pour être exact) sur un vol de Londres à Los Angeles. Il a posté une vidéo signalant son statut de première compagnie aérienne à offrir du divertissement aux passagers aveugles et des photos de son premier Airbus A350-1000.

• 06 sur 15

  Air France

  Le porte-drapeau français affiche en anglais et en français, avec des liens vers de superbes photos et vidéos sur ses destinations. Son calendrier comprend des vidéos d'information, des concours de destinations, une série de photos sous le hashtag #FranceIsInTheAir et des ventes flash. J'aime le contenu, mais j'aimerais qu'ils affichent plus d'une ou deux fois par mois.

• 07 sur 15

  Air Asia

  Ce transporteur basé à Kuala Lumpur, Malaisie est très actif sur Facebook, et vous pouvez le dire dès que vous arrivez sur sa page. Dès le départ, il énumère les heures d'ouverture des représentants des compagnies aériennes (de 9 h à 18 h) et offre des mises à jour et des tarifs exclusifs pour ceux qui aiment la page. Les abonnés peuvent également réserver des vols à partir d'un lien. Il met également en évidence les villes sur son réseau de routes, les attractions à visiter dans les villes qu'il dessert, quels avions ont une connectivité aérienne et une annonce de la création d'une zone tranquille sur les vols Air Asia X.

• 08 sur 15

  British Airways

  Le transporteur national du Royaume-Uni propose un lien direct pour réserver un vol et pointe les clients avec des problèmes de service directement sur son compte Twitter. La page fait des choses y compris la promotion des musiciens britanniques, en soulignant les attractions touristiques dans les villes qu'elle sert, offrant des conseils pour planifier un voyage et même célébrer la naissance de la princesse Charlotte. Le transporteur s'engage activement avec ses adeptes.

• 09 sur 15

  Emirates

  Le transporteur basé à Dubaï dispose d'un personnel disponible de 8h00 à 20h00 GMT pour aider les clients et leur indiquer un lien s'ils ont besoin de plus d'assistance. Il offre des vidéos de ses événements, des destinations et de travail pour l'entreprise, de nouvelles destinations, des photos de sa flotte et des gagnants des concours passés, des livraisons d'avions et de la connectivité en vol.

• 10 sur 15

  KLM

  Le transporteur national néerlandais obtient mon vote pour la compagnie aérienne qui utilise les médias sociaux - y compris Facebook - le plus efficacement. Lorsque vous atterrissez sur la page, il y a une horloge qui vous indiquera combien de temps il faudra pour répondre aux questions et fonctionner 24 heures sur 24. Il monte de là, avec un lien pour réserver un vol, des photos et des vidéos incroyables, des façons intéressantes de saluer les gens, des ventes de billets flash, pourquoi les vols sont retardés et de nombreux autres articles informatifs. Et l'équipe de KLM répond à chaque requête.

• 11 sur 15

  LAN Airlines

  Le transporteur basé à Santiago du Chili montre ses couleurs sur le devant de sa page avec une photo de deux jets stationnés dans un stade de football pour célébrer son statut de compagnie aérienne officielle du tournoi Copa America 2015, l'événement pour les équipes sud-américaines. Il comprend une série de vidéos, # SpeakLikeALocal, ainsi que des concours de voyage, des commandites locales, des conseils d'emballage et des photos et vidéos.

• 12 sur 15

  Lufthansa

  Le transporteur semble avoir mis sa page Facebook en attente après l' accident de mars 2015 d'un Airbus A320 exploité par sa filiale Germanwings. Le logo et la photo de couverture sont flanqués du hashtag #InDeepSorrow. Mais l'équipe semble toujours répondre aux questions des clients.

• 13 sur 15

  Qatar Airways

  Le transporteur national du pays offre des liens directs pour réserver des vols, gérer les problèmes de service à la clientèle et jeter un coup d'œil sur sa page Instagram. il a également des vidéos (comme les expériences de travail de la compagnie aérienne), de nouvelles annonces de villes, des mises à jour de vols, des photos envoyées par des suiveurs et des points saillants de ses services en vol.

• 14 sur 15

  Singapore Airlines

  La page du transporteur comporte un onglet de réservation directe, ainsi que des photos et des vidéos. Il met également en lumière les blogueurs qui publient sur la compagnie aérienne, les ventes de billets, les faits saillants de la ville, le divertissement en vol, les citations de voyage inspirantes et l'histoire des emblématiques Girls de Singapour. Et les agents du service clientèle répondent à toutes les questions.

• 15 sur 15

  Turkish Airlines

  La ligne de photo de la couverture du transporteur porte la mention «Des gens charmants, des histoires ravissantes». Elle présente des travelogs des villes qu'elle dessert, un concours de voyage, une célébration de la Semaine nationale du tourisme, des voyages et des conseils d'emballage. Ceux qui surveillent la page répondent également aux questions et offrent une aide supplémentaire hors ligne.