Spirit Airlines, American Airlines et les transporteurs régionaux mènent la liste
Chaque année, les voyageurs sont exposés à un certain nombre d'inconvénients loin de la maison. Ceux qui choisissent de voler à travers les États-Unis ne font pas exception. Au cours de la dernière année, les voyageurs ont été soumis à de nouveaux règlements de contrôle par la Transportation Security Administration, et ont averti que leur permis de conduire pourrait ne pas être suffisant pour monter à bord d'un avion commercial.
Cependant, les frustrations de certains voyageurs commencent de l'autre côté des points de contrôle de sécurité de la TSA.
Après avoir pénétré dans la «zone stérile», les voyageurs sont souvent soumis à des vols retardés , à la perte de leurs bagages et même à une perte de leur billet . Le ministère des Transports des États-Unis (DOT) suit chaque situation que les voyageurs canadiens doivent affronter et publie les données annuelles chaque année en février .
Quelles compagnies aériennes ont créé le plus de problèmes pour les voyageurs en 2015? Pour obtenir une réponse définitive, nous avons examiné les données selon quatre perspectives: les vols retardés, les bagages perdus, les voyageurs en difficulté et les plaintes des consommateurs en général.
Retards de vol en 2015: Spirit Airlines, JetBlue et Virgin America le moins de temps
Chaque opérateur a de bons et de mauvais jours sur son réseau. Toutefois, on a découvert que trois compagnies aériennes avaient les arrivées les plus retardées des 13 transporteurs déclarants aux États-Unis. La compagnie aérienne à bas prix Spirit Airlines a été découverte comme étant le pire contrevenant, arrivant à destination à l'heure juste un peu plus de 69% du temps.
JetBlue arrivait en deuxième position, avec près de 30% de leurs vols arrivant après l'heure prévue. Virgin America ne s'est pas beaucoup mieux porté, car le transporteur qui est à l'avant-garde n'est arrivé à l'heure qu'environ 71% du temps.
Dans l'ensemble, près de 78% de tous les vols aux États-Unis sont arrivés à destination dans les délais prévus.
Selon le ministère des Transports, les plus grands contributeurs aux vols en retard comprennent les aéronefs en retard, les retards imposés par les transporteurs aériens et les retards du système national de l'aviation.
Bagages malmenés en 2015: American Airlines, Southwest Airlines et Delta Air Lines avaient le plus
Les voyageurs ne souhaitent jamais que leurs bagages soient manquants ou endommagés à leur arrivée à leur destination finale. Cependant, cette situation exacte s'est produite plus de 1,9 million de fois en 2015, avec une moyenne nationale d'environ trois bagages malmenés par 1 000 passagers à bord d'un avion commercial. Parmi les transporteurs aériens nationaux, Southwest Airlines a perdu le plus de bagages: plus de 144 millions de passagers ont voyagé tout au long de l'année, plus de 478 000 rapports de bagages mal acheminés, pour une moyenne d'un peu plus de trois bagages par 1 000 passagers. Juste derrière eux se trouvait American Airlines, qui manipulait plus de 386 000 sacs pour plus de 97 millions de passagers - soit environ quatre sacs mal acheminés par 1 000 tracts. Delta Air Lines avait les troisièmes rapports les plus élevés, manipulant mal plus de 245 000 bagages parmi plus de 117 millions de passagers.
Cependant, le plus mauvais rapport entre les bagages perdus et les passagers appartient à trois transporteurs régionaux : Envoy Air, ExpressJet et SkyWest Airlines.
Ayant souvent des vols plus petits pour les principaux transporteurs aériens, ces trois compagnies aériennes ont perdu une moyenne combinée de près de six bagages par 1 000 tracts.
Bumped Travellers en 2015: Southwest, American et United Airlines ont été les plus touchés
La survente est une pratique courante parmi les compagnies aériennes pour s'assurer que tous les sièges à bord d'un vol donné seront remplis, maximisant ainsi leur marge bénéficiaire globale. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, il existe un potentiel de supplantation des détenteurs de billets . Southwest Airlines a eu le plus grand nombre d'incidents d'embarquement refusés involontairement en 2015, empêchant 15 608 voyageurs de se rendre à leur destination finale. American Airlines a eu le deuxième montant le plus élevé, refusant involontairement 7 504 dépliants. United est arrivé en troisième position, refusant involontairement 6 317 voyageurs à bord de leurs vols.
De nombreuses compagnies aériennes refusent l'embarquement involontairement en dernier recours, car la compensation des passagers peut être coûteuse.
Si un voyageur ne peut pas compléter son vol avec billet, il peut être indemnisé en espèces pour son retard en vertu de la loi américaine.
Plaintes des consommateurs en 2015: Spirit, Frontier Airlines et American mènent le bal
Lorsque les voyageurs ont des problèmes avec leurs compagnies aériennes, il existe plusieurs moyens de recours pour les résoudre. La Division de la protection des consommateurs DOT Aviation recueille les plaintes des voyageurs, avec une tentative de créer une résolution. Transporteur de budget Spirit Airlines a eu le plus de plaintes, enregistrant 11,73 plaintes pour 100 000 voyageurs. La compagnie aérienne transfrontalière Frontier Airlines s'est classée au deuxième rang, avec 7,86 plaintes par 100 000 voyageurs. Enfin, American Airlines a reçu le troisième plus grand nombre de plaintes, avec 3,36 plaintes par 100 000 enplanements. Comparativement, les principaux transporteurs United Airlines avaient 2,85 plaintes, Delta Air Lines 1,74 plaintes et Southwest 0,52 plaintes par 100 000 voyageurs.
Bien que ces chiffres soient représentatifs des problèmes de tous les voyageurs en 2015, votre expérience peut varier. En comprenant ces chiffres, les voyageurs peuvent se préparer aux retards de voyage, aux annulations, aux pertes de bagages et à d'autres situations avant d'arriver à l'aéroport.