Qu'on le veuille ou non, lorsque vous voyagez pour affaires, vous devez faire attention aux différences culturelles. Pour moi, c'est une des choses qui rendent les affaires internationales si intéressantes. Chaque pays peut être très différent culturellement, donc je dois être sur mes gardes pour ne faire aucune erreur culturelle (comme essayer de faire une poignée de main ou soulever le mauvais sujet) qui pourrait mettre en péril le résultat de ma réunion d'affaires ou interférer avec une entreprise relation que j'essaie de construire.
Par exemple, les voyageurs d'affaires se rendant au Portugal doivent être conscients que les Portugais peuvent être réservés et ont tendance à éviter la confrontation et la franchise verbale. Au lieu de cela, les voyageurs d'affaires doivent être patients et analyser les déclarations pour les intentions générales. Il est généralement préférable de ne pas discuter de politique ou de religion, mais les voyageurs d'affaires devraient discuter du football, de la nourriture, du vin ou de la famille.
Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lorsqu'ils voyagent au Portugal, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Mme Cotton (www.GayleCotton.com) est l'auteur du best-seller intitulé Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a participé à de nombreux programmes télévisés, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.
La valeur de prêter attention aux lacunes culturelles
J'ai passé beaucoup de temps en voyage d'affaires aux États-Unis. Mais quand je voyage à l'étranger pour affaires, l'une des choses que je m'assure de faire, c'est d'être conscient des normes culturelles, donc je ne fais pas d'erreurs dans les réunions d'affaires ou dans les négociations.
Les voyageurs d'affaires qui planifient des voyages dans d'autres pays devraient également tenir compte des différents facteurs culturels qu'ils pourraient rencontrer lorsqu'ils voyagent dans différents pays. Pour un aperçu complet de l'impact des risques culturels sur les voyages d'affaires, lisez mon entretien avec Mme Cotton sur la façon dont les voyageurs d'affaires peuvent comprendre les écarts culturels .
Les voyageurs d'affaires internationaux qui se rendent dans d'autres pays que le Portugal devraient également consulter les articles sur les écarts culturels concernant leur pays d'origine, notamment: Chili , Israël, Australie , Grèce , Canada, Danemark, Jordanie, Mexique, Norvège, Finlande, Autriche et Égypte.
Portugal Vue d'ensemble
Le Portugal est officiellement connu à la République portugaise, et il est situé sur la péninsule ibérique, juste en dessous de l'Espagne. Le pays a une économie avancée et un niveau de vie élevé. Le pays est membre de l'Union européenne. Lisbonne est la capitale.
Et même si je ne suis pas allé au Portugal, c'est un endroit que j'ai toujours voulu visiter, principalement à cause du film Casablanca. Dans le film Casablanca, avec Humphrey Bogart et Ingrid Bergman, des réfugiés de la Seconde Guerre mondiale tentent de se rendre à Lisbonne, au Portugal.
De là, les réfugiés espèrent arriver en Amérique ou dans d'autres pays libres. Pendant la dernière scène climatique du film, Bogart trompe Ingrid Bergman pour qu'elle prenne l'avion pour Lisbonne avec son mari, au lieu de lui-même. Au lieu de cela, Bogart est laissé à redécouvrir sa vie avec Louie, le chef de la police, alors qu'ils se dirigent vers la Légion étrangère française.
Alors qu'un voyage d'affaires au Portugal n'est peut-être pas aussi excitant pour les voyageurs d'affaires d'aujourd'hui, Lisbonne et le Portugal sont des destinations de voyages d'affaires dynamiques. Les voyageurs d'affaires assez chanceux pour faire escale au Portugal devraient certainement prendre quelques jours supplémentaires pour prolonger leur voyage et prendre quelques vacances à explorer. J'ai inclus quelques conseils de voyage au bas de cet article.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction du Portugal?
Dans la culture portugaise, la conversation est un peu informelle, mais toujours plus formelle qu'aux États-Unis lors de la première rencontre.
Il est préférable de commencer plus formel, puis de vous adapter à un style plus décontracté au fur et à mesure que la relation se développe.
Lorsque vous faites des affaires au Portugal, vous pouvez supposer que la plupart des contacts d'affaires portugais parlent un peu l'anglais. Ils comprendront aussi typiquement l'espagnol mais les hispanophones ne comprendront pas nécessairement le portugais, car la prononciation est particulièrement difficile.
Il est typique de se serrer la main lors de l'accueil, et lors d'une première réunion pour échanger des cartes de visite.
Développer de bonnes relations personnelles est très important dans les affaires et sera souvent au moins un facteur aussi important que le produit ou le service que vous offrez.
En général, les Portugais sont détendus sur l'étiquette et le comportement du public, mais il est considéré comme impoli de s'étendre en public. Être poli et bien comporté est ce qui compte vraiment.
Ne vous lancez pas directement dans l'entreprise à portée de main. Prévoyez du temps pour parler d'affaires en général, du football, de la météo ou de votre vie personnelle et familiale.
Si vous voulez mieux connaître vos partenaires commerciaux, invitez-les à prendre une tasse de café, un déjeuner ou un dîner. Cela devrait être un moment pour socialiser, alors ne faites pas monter les affaires à moins qu'ils ne le fassent en premier.
Les Portugais sont plutôt réservés et préfèrent éviter la confrontation ou la franchise verbale. Vous trouverez peut-être difficile d'obtenir des réponses précises à toutes vos questions. Essayez d'obtenir des informations en analysant les déclarations faites.
Les réunions ont tendance à durer longtemps et ne respectent pas nécessairement un agenda ou un calendrier. Concentrez doucement la discussion ou amenez-la à la fin, mais laissez beaucoup de place aux personnes pour qu'elles puissent dire ce qu'elles ont à dire.
Les Portugais ont un instinct de plaire qui produit aussi une tendance à dire ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. Assurez-vous d'obtenir des détails et une quantification.
Dans l'ensemble, il y a une volonté d'être flexible et d'apprendre. Il y a du respect et de l'admiration pour des méthodes et des économies plus avancées. Vous constaterez qu'il y a une créativité considérable et une volonté de résoudre les problèmes et de s'adapter aux circonstances.
Le travail d'équipe est peut-être plus faible que dans certaines cultures, car les Portugais n'aiment pas l'autorité contestée. Ils ont aussi tendance à analyser d'abord leur intérêt personnel pour une action ou une affaire, alors comprendre les «intentions cachées» est une compétence importante.
Le facteur environnemental le plus important est la bureaucratie et la faiblesse du système de justice. Les lois du travail sont très strictes et il existe une culture de participation de l'État aux politiques commerciales et collectivistes.
Les hommes d'affaires portugais sont experts dans le traitement d'une crise de dernière minute. Il y a toujours quelqu'un autour de qui va le réparer ou trouver un moyen créatif. Parfois, la solution peut ne pas être complètement adéquate - mais une solution sera trouvée.
Il est nécessaire d'avoir tous les accords et engagements par écrit, même si seulement une confirmation par e-mail.
5 conseils de conversation clés
- Le football est un sujet de prédilection de la plupart des Portugais
- La nourriture et le vin, en particulier le vin portugais, est toujours une bonne conversation
- C'est parfaitement bien de discuter de votre famille, de votre foyer et de vos enfants
- La connaissance de la culture, de la musique et de la littérature portugaises est appréciée
- Les Portugais sont enthousiasmés par les voyages, l'histoire et l'architecture
5 tabous de conversation clés
- Évitez de discuter de religion
- Il est généralement préférable de ne pas discuter de politique
- Les finances personnelles et le salaire sont considérés comme des informations privées
- Évitez d'être trop complaisant, ou vous pourriez être considéré comme non sincère - surtout au début de la relation
- Les sports, autres que le football, peuvent ne pas être bien reconnus par certains Portugais
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?
- Pour les négociations, la clé est la patience et la volonté d'éduquer vos partenaires commerciaux sur votre façon de faire les choses. La «carotte» est généralement plus efficace que le «bâton».
- Le statut est important pour les Portugais. L'utilisation de titres académiques et de distinctions est très courante. Le titre et le rang du poste sont moins importants, bien qu'il soit important de connaître la hiérarchie de l'entreprise et qui prend vraiment la décision.
- Assurez-vous de clarifier des échéances et des mesures de rendement précises et réalistes. «Demain» et «La semaine prochaine» sont des termes relatifs en portugais. Vous devrez confirmer que les dates limites sont sur la bonne voie avant que vous trouviez qu'ils sont venus et repartis.
- Consensus et une attitude «gagnant-gagnant» est généralement la philosophie sous-jacente. Les Portugais sont mal à l'aise avec des positions explicitement concurrentielles.
Des conseils pour les femmes?
Les femmes n'ont généralement aucun problème à faire des affaires au Portugal
Des conseils sur les gestes?
- Les gens se tiennent plus près de la conversation qu'en Amérique du Nord ou en Europe du Nord et maintiennent un très bon contact visuel.
- Il peut y avoir plus de contact entre les bras ou les mains lors de l'introduction de la poignée de main que dans les cultures nord-européennes ou américaines.
Choses à faire après le voyage d'affaires
Si vous êtes arrivé au Portugal pour affaires, ne partez pas immédiatement. Prenez un jour ou deux et admirez quelques-uns des nombreux sites touristiques du pays. Il y a beaucoup d'options pour les voyageurs d'affaires qui veulent prolonger leur voyage d'affaires et découvrir certains des grands sites et expériences du Portugal . Par exemple, pendant que vous êtes dans le pays, assurez-vous d'essayer un port. Le vin de Porto est l'une des exportations les plus importantes du Portugal et un excellent choix après le dîner. Visitez la ville de Porto, célèbre pour son vin de Porto.
Les voyageurs d'affaires peuvent également vouloir s'assurer qu'ils visitent Lisbonne, si leurs réunions d'affaires ne les y emmènent pas. Pour le divertissement, pensez à prendre de la musique Fado. Le fado est de la musique folklorique portugaise, et peut être soit optimiste ou triste. Dernier point, mais non le moindre, les voyageurs d'affaires devraient envisager de toucher les plages du sud du Portugal, dans la région de l'Algarve.