Un guide étape par étape sur les interactions commerciales réussies au Japon
Se conformer à l'étiquette des affaires japonaises pendant un déjeuner de travail ou une réunion formelle peut faire trembler les cadres les plus confiants dans leurs mocassins. Bien qu'il existe de nombreuses règles, coutumes et traditions, vos hôtes vous pardonneront probablement tous sauf le pire faux pas de toute façon.
Démontrer une petite connaissance de la culture et des traditions japonaises montre que vous avez un réel intérêt pour le succès de la réunion.
Si rien d'autre, vos amis et collègues seront impressionnés!
Voici quelques conseils sur l'étiquette professionnelle japonaise pour vous aider à survivre à un repas ou à une interaction du début à la fin.
Salutations et introductions japonaises
Le défi le plus difficile et le plus compliqué survient au tout début de la réunion: se saluer les uns les autres. Le fait de s'incliner est extrêmement important au Japon, cependant, vos hôtes se rendent compte que les Occidentaux ne sont pas habitués à s'incliner et peuvent vous offrir une poignée de main à la place.
Si vous souhaitez retourner un arc, et vous devriez le faire, le dos droit et les mains sur les côtés. Ne pas maintenir le contact visuel. Les femmes tiennent souvent leurs mains jointes à l'avant. Plus l'arc est long et profond, plus le respect est grand. Les arcs sont souvent répétés encore et encore, devenant légèrement moins formel à chaque itération. Parfois, un arc et une poignée de main sont combinés; si cela se produit, tournez légèrement vers la gauche pour éviter de heurter les têtes.
Les quelques minutes qui suivent immédiatement les présentations formelles peuvent être un moment où les nerfs peuvent s'installer, évitez de mettre les mains dans vos poches ; cela montre l'ennui ou le manque d'intérêt.
Bien qu'au moins une partie de l'équipe parlera sûrement l'anglais, sachant quelques expressions simples en japonais obtiendront des sourires et aider à briser la glace.
Encore une fois, démontrer la connaissance des coutumes japonaises peut faire beaucoup pour une interaction réussie.
- En savoir plus sur comment et quand s'incliner au Japon .
- Apprenez des salutations japonaises traditionnelles: Apprenez à dire bonjour en japonais .
Étiquette japonaise pour recevoir des cartes de visite
Même l'échange de cartes de visite suit un protocole au Japon. Les cartes de visite japonaises, connues sous le nom de meishi, sont traitées avec le plus grand respect. Si vous faites des affaires, portez vos cartes dans un joli coffret afin de ne pas remettre à votre homologue une carte effilochée et fripée de votre portefeuille. La qualité et l'état de votre carte de visite en disent long sur la façon dont vous avez l'intention de vous conduire et de mener vos affaires. Si jamais il y avait un temps pour faire des folies sur une jolie mallette de transport de cartes, c'est avant la réunion.
Lorsque vous recevez une carte de visite, remerciez l'autre personne et inclinez-vous légèrement pendant que vous le prenez. Prenez la carte avec les deux mains et tenez-la par les deux coins supérieurs pour ne pas bloquer les informations importantes. Examinez la carte de près avec respect. Évitez de couvrir le nom de la personne sur la carte avec vos doigts.
Si des cartes sont échangées alors que vous êtes déjà assis, placez la carte sur votre étui jusqu'à ce que vous quittiez la table. L'attention est même portée sur l'ordre dans lequel les cartes sont placées sur la table.
Mettez la carte de la meilleure personne sur votre étui pour qu'elle soit plus haute, avec les cartes des subalternes à côté de la table.
La pire chose que vous pouvez faire dans l'étiquette des affaires japonaises est d'entasser la carte de visite de quelqu'un dans une poche arrière ou un portefeuille en face d'eux! Gardez toutes les cartes sur la table, face visible, jusqu'à la fin de la réunion.
Retrait de vos chaussures
Si les affaires se déroulent à l'extérieur du bureau, il y a quelques règles de base à connaître. La règle numéro un à retenir lorsque vous entrez dans une maison ou un salon est de toujours enlever vos chaussures! Laissez vos hôtes montrer la voie et suivez leur exemple. Un seuil en bois ou un changement dans le plancher - avec une pile de pantoufles fournies - indiquera où vous devriez enlever vos chaussures extérieures. Placez vos chaussures sur le rack fourni ou sur le côté.
Entrer seulement dans les chaussettes est acceptable dans les situations informelles, mais les pieds nus sont rarement acceptables. Si vous portez des sandales, apportez une petite paire de chaussettes blanches pour que vos pieds nus ne touchent pas les pantoufles fournies. Assurez-vous que vous n'avez pas de trous visibles dans vos chaussettes!
Ne portez pas les pantoufles de votre hôte dans les toilettes, qui peuvent être des toilettes trapues ; un ensemble différent de pantoufles «toilettes» devrait être en attente à l'entrée. Même les pantoufles sont retirées en marchant ou en s'asseyant sur les tatamis .
La meilleure politique est d'être observateur et de simplement suivre le lead-do de votre hôte comme ils le font!
Choses à éviter dans l'étiquette professionnelle japonaise
- Gardez vos mains hors de vos poches en parlant à quelqu'un. La même chose s'applique pour vérifier votre téléphone. Rien ne devrait être plus important que la réunion en cours.
- Être invité chez quelqu'un est un grand honneur. Si l'un de vos hôtes fait une invitation, acceptez de tout coeur. Réorganisez votre horaire si vous le devez.
- Contrairement à la Chine où les gens ouvrent ouvertement leur nez dans la rue, se moucher en public est généralement mal vu dans l'étiquette japonaise. Excusez-vous aux toilettes ou allez dehors pour vous nettoyer le nez. Renifler pour éviter de souffler le nez est acceptable.
- Évitez de pointer du doigt les personnes qui font des gestes. Pointant, que ce soit avec les doigts, les pieds ou les baguettes, est considéré comme particulièrement impoli au Japon.
- Les chiffres "4" et "9" sont considérés comme malchanceux dans la culture japonaise. Le mot pour quatre ( shi ) est le même que le mot pour la mort, tandis que le mot pour neuf ( ku ) peut signifier la souffrance. Évitez de donner des cadeaux ou toute autre chose par groupes de quatre ou neuf.
- De nombreuses règles de l'étiquette des affaires japonaises suivent les règles de sauver la face . Évitez de faire perdre la face à quelqu'un en lui faisant remarquer ses erreurs ou ses défauts devant les autres. Ce n'est pas le moment de signaler quelque chose coincé dans les dents de quelqu'un.
- Le pourboire n'est pas habituel au Japon et est parfois considéré comme impoli.
- Si vous recevez un cadeau, remerciez simplement vos hôtes et mettez-le de côté. Contrairement à l'Occident, les cadeaux sont ouverts en privé plus tard pour éviter toute gêne potentielle pour l'une ou l'autre partie. Vous pouvez ouvrir le cadeau si votre hôte vous y invite.
Manières de table japonaises
Après que toutes les présentations aient été complétées et que les cartes aient été échangées, il est temps pour la partie amusante: la nourriture! Surprenez vos déjeuners d'affaires ou vos dîners décontractés avec des collègues japonais avec ce guide de l'étiquette japonaise .
Les affaires sont souvent menées au-dessus des boissons au Japon. Les sessions peuvent devenir plutôt bruyantes mais suivent toujours l'étiquette. Si vous êtes invité à prendre un verre, acceptez l'invitation. Non seulement vous vivrez une partie intéressante de la culture, mais savoir comment vous conduire pourrait mener à une affaire réussie. Apprenez à dire des acclamations en japonais et savoir comment survivre à une session de consommation.