Edité par Benet Wilson
Alors que l'enlèvement violent d'un passager d'un vol de United Airlines surréservé a eu beaucoup de pression, la réalité est qu'il est courant pour les compagnies aériennes de surréserver des vols et de faire grimper les passagers. Que les passagers se portent volontaires pour être compensés en échange d'une indemnisation - ou que la compagnie aérienne choisisse des passagers pour se déplacer involontairement - voici comment le processus fonctionne, et à quoi s'attendre si cela vous arrive.
Les compagnies aériennes survolent régulièrement leurs vols, en pariant qu'il y aura assez de changements qui assureront que chaque passager obtiendra une place sur n'importe quel vol donné. Mais il ya des moments où tout le monde montre, ou il y a un événement - comme la météo ou un problème mécanique - qui peut laisser les compagnies aériennes se bousculer pour obtenir des mégots de passagers dans les sièges. Quand cela arrive, chaque compagnie aérienne a ce qu'on appelle un contrat de transport , qui décrit ce que le transporteur va vous amener à votre destination finale.
En tant que passager, il peut être incroyablement frustrant d'arriver à l'aéroport, de regarder votre carte d'embarquement et de se rendre compte que vous n'avez pas de place assise. Les compagnies aériennes ne peuvent tout simplement pas vous bousculer - il existe un processus, décrit par le ministère des Transports des États-Unis. Lorsqu'un vol est survendu, le DOT demande d'abord aux compagnies aériennes de demander aux personnes qui ne sont pas pressées de se rendre à leur destination finale de se porter volontaires pour abandonner leurs sièges, en échange d'une compensation.
Mais avant de faire du bénévolat, posez deux questions:
- Quel est le prochain vol sur lequel la compagnie aérienne peut confirmer votre siège ? Le vol de remplacement peut être tout aussi acceptable pour vous. D'un autre côté, si la compagnie aérienne vous propose de vous mettre en attente sur un autre vol qui est plein, vous pourriez être coincé.
- La compagnie aérienne fournira-t-elle d'autres services tels que des repas gratuits, une chambre d'hôtel et des transferts entre l'hôtel et l'aéroport? Sinon, vous pourriez devoir dépenser l'argent qu'il vous offre sur la nourriture ou l'hébergement pendant que vous attendez le prochain vol.
La clé ici est de négocier une compensation acceptable. Les compagnies aériennes offrent généralement des bons pour les vols futurs, mais elles donnent aux employés des lignes directrices pour la négociation. Demandez avec les passagers, et ils peuvent choisir les volontaires disposés à revendre leurs réservations pour le prix le plus bas. Si la compagnie aérienne vous offre un billet gratuit ou un bon de transport d'un certain montant, n'oubliez pas de vous renseigner sur les restrictions. Vous devez savoir combien de temps le billet ou le coupon est bon, s'il est noirci pendant les périodes de vacances et s'il peut être utilisé pour les vols internationaux.
Si la compagnie aérienne n'obtient pas assez de volontaires, elle va involontairement heurter les passagers. Dans ce cas, vous êtes également admissible à une indemnisation, et vous avez certains droits. Si vous êtes projeté involontairement et que la compagnie aérienne organise le transport qui vous mènera à votre destination finale dans l'heure qui suit votre heure d'arrivée initiale, vous ne serez pas indemnisé.
Si le transport de remplacement vous amène à votre destination entre une et deux heures après votre heure d'arrivée initiale (ou entre une et quatre heures sur les vols internationaux), la compagnie aérienne doit vous verser un montant équivalent à 200% de votre aller simple. destination finale ce jour-là, avec un maximum de 650 $.
Si le transport vous amène à votre destination plus de deux heures plus tard (quatre heures à l'étranger), ou si la compagnie aérienne ne prend aucun autre arrangement de voyage, la compensation passe à 400% de votre aller simple à un maximum de 1300 $.
Pour ceux qui ont utilisé des points de fidélisation ou un billet émis par un groupeur, la compensation est basée sur le paiement en espèces, par chèque ou par carte de crédit le plus bas pour un billet de la même classe de service sur ce vol.
Les voyageurs triés sur le volet conservent toujours leur billet d'origine et l'utilisent sur un autre vol. Si vous choisissez de faire vos propres arrangements, vous pouvez demander un «remboursement involontaire» du billet pour le vol à partir duquel vous avez été contraint.
Si vous avez payé des frais pour des services facultatifs sur votre vol d'origine, comme la sélection de sièges ou les bagages enregistrés et que vous n'avez pas reçu ces services sur votre vol de remplacement ou que vous deviez payer une deuxième fois, vous devez rembourser.
Certaines lignes directrices générales que les compagnies aériennes utilisent pour déterminer qui sera rejeté sont: ceux qui n'ont pas choisi de siège lors de la réservation d'un vol; ceux qui s'enregistrent à la dernière minute; ceux qui ne sont pas à la porte 30 minutes avant le décollage; et les voyageurs qui réservent les tarifs les plus bas. Les compagnies aériennes peuvent offrir des billets gratuits ou des coupons d'un montant en dollars pour les vols futurs, vous avez le droit de demander un chèque d'indemnisation.