Qu'il y ait un problème avec votre réservation, vous devez vérifier votre statut de vol , ou même si vous devez acheter un nouveau billet d'avion, les représentants amicaux chez American Airlines Customer Service sont là pour vous aider lorsque vous voyagez avec la compagnie aérienne et ses compagnies affiliées . Facilement accessibles par téléphone ou en ligne, ces fournisseurs de service à la clientèle sont une excellente ressource pour les voyageurs ayant besoin de changements de dernière minute à leur itinéraire, ou même des recommandations sur les voitures, les hôtels et les activités.
American Airlines offre un certain nombre de lignes d'assistance spécifiques pour aider les clients qui en ont le plus besoin: vols et réservations, assistance en ligne, services d'adhésion AAdvantage, assistance par carte de crédit AA , remboursements, suivi des bagages et assistance générale.
Lorsque vous demandez de l'aide, nous vous recommandons de parler avec un assistant humain aussi rapidement que possible; Vous pouvez généralement joindre un opérateur ou un représentant du service client directement en appuyant sur zéro ou en disant «représentant» dans le système vocal automatisé.
Tirer le meilleur parti de votre appel de service à la clientèle
Un peu d'étiquette va loin dans les rapports avec les fournisseurs de services publics, en particulier lorsqu'il s'agit de clients. Le maintien d'un ton poli et égal, même dans des situations chaotiques, donnera généralement un représentant du service à la clientèle avec une disposition beaucoup plus utile que celui confronté à un client en colère et impoli.
Si vous êtes coincé dans le système vocal automatisé, souvenez-vous toujours que le fait d'appuyer sur zéro ou de dire «représentatif» entraînera généralement la connexion à un humain. Cependant, vous devriez essayer de répondre aux questions automatisées - comme «avez-vous besoin d'aide avec une réservation existante» - parce que ces questions aident à préciser quel type de fournisseur de service à la clientèle est mis en ligne avec vous.
Ayez votre numéro de confirmation et votre carte de crédit à portée de la main si vous appelez au sujet d'une réservation existante et assurez-vous de connaître votre budget et votre horaire si vous appelez pour réserver une nouvelle réservation, une voiture de location ou un hôtel. Cela va accélérer le processus et souvent mettre l'agent de bonne humeur, ce qui peut parfois entraîner des avantages ajoutés à votre voyage gratuitement.
Numéros de service à la clientèle d'American Airlines
La liste suivante couvre toutes les lignes d'assistance disponibles pour le service clientèle d'American Airlines, disponibles pour les passagers en général à bord des vols AA et des compagnies associées.
- Service d'assistance téléphonique de service à la clientèle 24 heures sur 24 : 1-800-349-3244
- Numéros de vol et de réservation: 1-800-433-7300
- Assistance AA.com et connexion: 1-800-222-2377
- Carte de crédit American Airlines: 1-800-733-2654
- Remboursements sur les billets émis: 1-918-254-3777
- Location de voitures, d'hôtels et d'activités: 1-800-960-7163
- Suivi des bagages: 1-800-535-5225
Vous pouvez également accéder à l'information actuelle sur la porte et l'heure de votre vol sur la page Web du statut de vol d'American Airlines.
Pour les membres du programme de récompenses d'adhésion d'American Airlines, AAdvantage, d'autres lignes d'assistance sont disponibles pour répondre à vos besoins de voyage:
- Service à la clientèle AAdvantage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Voyage: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
L'assistance à la clientèle pour les vols et les réservations est également disponible dans quelques autres langues et pour les malentendants et malentendants:
- Espagnol: 1-800-633-3711
- Japonais: 1-800-237-0027
- Chinois mandarin: 1-800-492-8095
- Troubles de l' audition et de la parole: 1-800-543-1586
Gardez à l'esprit que quand il s'agit de service à la clientèle, la persévérance est payante. N'oubliez pas de toujours être raisonnable et calme au téléphone avec les représentants du service à la clientèle. Souvent, cela n'aide pas à se quereller avec eux, au lieu de cela, posez calmement votre problème et dites-leur comment vous aimeriez qu'ils l'abordent ou le corrigent.