Les vols peuvent être détournés pour plusieurs raisons. Le mauvais temps, les problèmes mécaniques, les grèves, les conflits armés et les catastrophes naturelles, tels que les cendres volcaniques, peuvent provoquer un détournement du vol. Les pilotes de ligne peuvent également détourner des vols en raison d'un comportement perturbateur des passagers, de problèmes de santé des passagers ou de l'équipage ou de problèmes juridiques, tels que les cas de garde d'enfants, impliquant des passagers.
Lorsque votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous devrez faire face à l'une des deux situations suivantes.
Soit votre vol reprendra lorsque les conditions seront favorables, par exemple lorsque le temps sera dégagé ou que l'avion sera réparé, ou que votre vol se terminera à cet aéroport et que votre compagnie aérienne prendra les dispositions nécessaires pour vous rendre à la destination originale du vol par d'autres moyens. Si vous avez un vol de correspondance, vous pourriez le manquer, en fonction du temps que vous avez entre vos vols initialement prévus.
Les déviations de vol sont des événements inattendus, mais il y a des choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre vol pour minimiser l'impact d'un vol détourné sur vos projets de voyage.
Planifiez à l'avance pour les déviations de vols
Volez tôt
Planifiez votre départ tôt le matin, si possible, de sorte que vous ayez le temps de vous rendre à destination même si votre vol est détourné. Pour les événements importants, comme une fête de famille ou un départ de bateau de croisière, prévoyez d'arriver à votre destination au moins une journée plus tôt.
Choisissez des vols sans escale partout où c'est possible
Voler sans escale ne vous protégera pas de tous les effets d'une déviation de vol, mais vous n'aurez pas à vous soucier de manquer un vol de correspondance.
Lisez votre contrat de transport
Avant de prendre l'avion, informez-vous sur ce que dit le contrat de transport de votre compagnie aérienne au sujet des vols détournés et de la compensation des passagers. Ensuite, si votre vol est détourné, vous saurez ce que vous êtes en droit d'attendre de votre compagnie aérienne et pourrez insister sur vos droits en tant que passager.
Transporter un téléphone cellulaire et les coordonnées de la compagnie aérienne
Si votre vol est détourné, vous aurez besoin du numéro de téléphone de votre compagnie aérienne et de votre pseudo Twitter pour que vous puissiez contacter les représentants du service à la clientèle le plus rapidement possible. Apportez un téléphone cellulaire entièrement chargé que vous savez utiliser. Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être prendre des dispositions pour emprunter, louer ou acheter un téléphone portable qui fonctionne dans tous les pays que vous visiterez, y compris ceux dans lesquels vous allez changer d'avion. Si possible, apportez également une banque d'alimentation portable au cas où vous resteriez en attente pendant que vous appelez votre compagnie aérienne.
Pack Nécessités dans votre sac de transport
Assurez-vous d'emporter dans votre bagage à main les choses que vous devez absolument utiliser chaque jour, comme des médicaments d'ordonnance et une solution de lentilles de contact. En outre, emballez une brosse à dents, du dentifrice, des sous-vêtements et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour passer une nuit inattendue.
Étapes à suivre lorsque votre vol a été détourné
Aviser les amis et la famille
Dites à quelqu'un que votre itinéraire a changé, surtout si vous prévoyez être pris en charge à votre aéroport de destination.
Restez près de la porte de départ
Le personnel de la compagnie aérienne fera des annonces informatives à votre porte d'embarquement.
Vous voudrez rester dans la portée d'audience afin que vous ne manquiez aucune mise à jour.
Demandez à votre compagnie aérienne de l'information et de l'aide
Tirez ces numéros de téléphone et appelez votre compagnie aérienne tout de suite. Demandez une mise à jour sur la situation et découvrez si votre vol devrait normalement décoller dans quelques heures. Si la déviation a un impact significatif sur vos projets de voyage, demandez à être placé sur un autre vol vers votre destination. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter, pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l'aide.
Reste calme
Perdre son sang-froid ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol se sentira stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez plus d'informations utiles et une assistance plus rapide de votre compagnie aérienne si vous gardez votre sang-froid et demandez poliment de l'aide.
Après votre vol
Demander une compensation si vous vous qualifiez
Les passagers des compagnies aériennes de l'Union européenne ou qui volent vers ou depuis les aéroports de l'UE ont droit à des montants d'indemnisation spécifiques en vertu du règlement 261/2004, en fonction de la durée de leur vol et du nombre d'heures de retard. de circonstances extraordinaires, comme un conflit ou un problème météorologique.
Les passagers des compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent négocier directement avec leur compagnie aérienne conformément aux conditions du contrat de transport de leur compagnie aérienne. Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leurs compagnies aériennes, selon les termes de leur contrat de transport, mais avoir également recours au code de conduite de Droits de vol Canada. Si votre vol sur un transporteur aérien canadien est détourné, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office des transports du Canada, ce qui vous aidera à résoudre votre problème.
En règle générale, les compagnies aériennes canadiennes et américaines ne peuvent être tenues responsables des détournements de vols en raison de catastrophes naturelles, comme les tempêtes, les nuages de cendres volcaniques et les tempêtes de neige, ni par les actions d'une tierce partie.