Coincé à cause d'un système météorologique? Les voyageurs peuvent être seuls.
Tout au long de l'année, les voyageurs sont souvent déplacés par les phénomènes météorologiques à travers le monde. Des blizzards qui peuvent paralyser les avions , aux ouragans qui peuvent arrêter plus que les routes aériennes, le pire temps fait des ravages pour les voyageurs de tous les types. Quand le ciel devient sombre, que doivent les fournisseurs de voyages à leurs passagers avec billet?
Alors que les voyageurs ont souvent droit à une indemnisation et à des mesures d'adaptation en raison de nombreuses situations, les conditions météorologiques sont l'un des rares événements où les obligations des fournisseurs de voyages envers leurs clients sont variées.
Lorsque la météo affecte même les meilleurs itinéraires prévus, les voyageurs sont souvent surpris par ce que les fournisseurs de voyages sont obligés de faire pour les passagers déplacés. Voici un bref aperçu de ce que les fournisseurs de voyages sont tenus de faire pour leurs détenteurs de billets lorsque Mère Nature arrête les voyages en cours.
Les transporteurs sont tenus d'honorer les billets réservés
Ni la neige, ni la pluie, ni la chaleur, ni d'autres situations liées aux conditions météorologiques ne peuvent empêcher un fournisseur de voyages d'offrir son service de base aux voyageurs touchés. Peu importe la météo, les fournisseurs de voyages sont légalement tenus de fournir le service de transport pour tous les voyageurs réservés par les deux conditions de transport et le droit international. Et même si un fournisseur de voyages peut annuler un voyage en fonction des conditions météorologiques, il doit tout de même assurer le transport des passagers munis de billets.
Par conséquent, les fournisseurs de services de voyage prévoient souvent des dispositions pour les voyageurs déplacés par les conditions météorologiques, notamment en offrant des transferts gratuits pour les voyages qui sont plus tôt ou plus tard que les plans originaux.
Les fournisseurs de voyages ont la possibilité de fournir d'autres moyens aux voyageurs de se rendre à destination, notamment en utilisant d'autres fournisseurs de voyages (semblable à la Règle 240) ou des moyens entièrement alternatifs pour les voyageurs (y compris les autobus et les trains). S'il est impossible d'amener les voyageurs à leur destination finale, les fournisseurs de voyages peuvent offrir aux voyageurs un crédit pour les voyages futurs et même un remboursement des frais de voyage.
Les fournisseurs de voyages peuvent offrir un soutien supplémentaire (mais ne sont pas obligés de le faire)
Bien que les fournisseurs de voyages soient obligés d'amener les voyageurs à destination, les voyageurs sont souvent seuls lorsqu'il s'agit d'attendre la tempête. Dans de nombreuses situations, les fournisseurs de voyages ne sont pas tenus d'aider les voyageurs à se loger, y compris les chambres d'hôtel et les repas.
Contrairement aux refus d'embarquement involontaires , les règles concernant les retards et les annulations météorologiques sont limitées. La FAA ne fournit pas un ensemble de règles sur ce à quoi les voyageurs ont droit quand le ciel devient sombre, même si l'événement météorologique peut être prédit bien à l'avance . Par conséquent, les voyageurs ne devraient pas être surpris d'être obligés de payer eux-mêmes leurs dépenses si un voyage est considérablement retardé ou annulé.
Bien que les fournisseurs de voyages ne soient pas tenus d'aider les voyageurs qui sont affectés par les conditions météorologiques, il existe certaines dispositions que les transporteurs peuvent offrir aux passagers bloqués. Les personnes déplacées pendant leur voyage peuvent souvent demander aux agents de bénéficier d'une réduction pour les voyageurs déplacés dans les hôtels à proximité, afin de réduire certaines dépenses occasionnées par leur retard météorologique. Les bons de réduction sont généralement donnés à la discrétion des employés du transporteur.
Comment l'assurance voyage est affectée par la météo
Autrement dit, l'assurance voyage a été faite pour des situations comme les retards de temps.
Lorsque le temps devient gris et que les passagers sont bloqués en transit, de nombreuses indemnités d'assurance voyage peuvent rembourser les frais engagés. Par exemple, les indemnités de retard de voyage peuvent rembourser les voyageurs pour des dépenses imprévues si un retard dépasse un délai raisonnable (généralement entre six et 12 heures). Les chambres d'hôtel, les repas supplémentaires et les articles provisoires requis par les voyageurs en raison du retard du voyage ou de l'annulation du voyage peuvent être couverts par une police d'assurance voyage.
Cependant, l'assurance voyage ne peut être appliquée que si elle est achetée avant un événement connu. Beaucoup d'événements météorologiques, comme les tempêtes hivernales et les ouragans nommés, sont souvent considérés comme des «événements connus» par les compagnies d'assurance. Par conséquent, les polices d'assurance voyage achetées après l' identification de l' événement connu ne couvriront pas les retards ou les annulations causés par la tempête. Les voyageurs qui sont préoccupés par les conditions météorologiques affectant leurs projets de voyage devraient souscrire une assurance voyage dès qu'ils commencent à réserver leur voyage.
En comprenant ce qu'un transporteur fera et ne fera pas pour les passagers lorsque les conditions météorologiques sont mauvaises, les voyageurs peuvent prendre de meilleures décisions de voyage. Savoir ce à quoi les voyageurs ont droit (et ce qu'ils n'ont pas) pendant toutes les saisons peut garder les passagers confortables et au chaud - quoi qu'il arrive.