Conseils culturels pour un voyage d'affaires au Japon
Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lorsqu'ils voyagent au Japon, j'ai interviewé l'experte culturelle Gayle Cotton. Mme Cotton est l'auteure du livre à succès «Dites quelque chose à n'importe qui, n'importe où: 5 clés d'une communication interculturelle réussie». Mme Cotton est également une conférencière éminente et une autorité internationalement reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est présidente de Circles Of Excellence Inc.
Mme Cotton a été présentée dans de nombreux programmes télévisés. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu'ils voyagent.
Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction du Japon?
- Dans la culture d'entreprise japonaise, la ponctualité est absolument nécessaire parce que les Japonais croient qu'il est impoli d'être en retard.
- Les cartes de visite («meishi») sont un élément important de la conduite des affaires au Japon et sont essentielles pour l'établissement des titres de compétences. Il est préférable d'imprimer un côté de votre carte en anglais et l'inverse en japonais.
- Il est classique de présenter votre carte avec le côté japonais vers le haut, tenu à deux mains entre les pouces et les index. Cela peut être accompagné d'un léger arc, qui est généralement plus bas en fonction de l'âge et de la hiérarchie de la personne qui reçoit la carte. Cependant, ne soyez pas surpris si votre homologue japonais vous accueille avec un échange de cartes de visite occidentalisé!
- Les Japonais vont généralement serrer la main des Occidentaux pour les mettre à l'aise. En retour, il est utile que les Occidentaux s'inclinent légèrement pour démontrer qu'ils prennent également l'initiative d'apprendre certaines coutumes japonaises. Ce geste simple peut faire beaucoup pour aider un homme d'affaires à établir un rapport avec un client japonais potentiel.
- Lorsque vous recevez une carte de visite, examinez-la attentivement et faites une remarque intéressante au sujet du titre ou de la profession de la personne. Ensuite, placez-le sur une table à proximité lors d'une réunion ou dans votre cas de carte s'il ne se réunit pas à ce moment-là. Le farce dans une poche est considéré comme irrespectueux. Ecrire sur une carte de visite est également inapproprié.
- L' arc est une partie importante du protocole d'affaires japonais. Les arcs sont utilisés pour exprimer l'appréciation, faire des excuses et des demandes, ainsi que pour les salutations et les adieux. Les arcs véhiculent à la fois le respect et l'humilité.
- La profondeur de l'arc dépend du rang et du statut du destinataire. Lorsque vous vous inclinez devant un individu qui a un statut plus élevé que vous, inclinez-vous un peu plus bas que cette personne pour faire preuve de déférence. Faites de même si vous n'êtes pas sûr du statut de la personne à laquelle vous faites face. Avec une personne de votre statut équivalent, inclinez-vous à la même hauteur.
- Des questions personnelles peuvent vous être posées concernant votre salaire, votre éducation et votre vie de famille. Si vous ne voulez pas répondre, restez poli et gracieusement à côté de la question.
- Soyez prudent lorsque vous posez certaines questions au Japonais. Si la réponse est "peut-être", "peut-être", ou "je le considérerai", la réponse est très probablement "non". Les Japonais préfèrent éviter de dire "non" directement.
- Les significations peuvent être lues jusque dans les moindres gestes. Par conséquent, évitez d'afficher des expressions faciales inhabituelles et de faire des gestes qui sont dramatiques ou expansifs.
- Le signe américain «OK» (pouce et index en forme de «O») signifie en réalité «argent» au Japon.
- Au lieu de pointer, ce qui est considéré comme impoli, utilisez toute votre main ouverte pour pointer.
- Se moucher en public est considéré comme impoli. Si nécessaire, utilisez un mouchoir jetable et jetez-le immédiatement. Les Japonais trouvent l'idée de garder un mouchoir usé ou un mouchoir dans une poche dégoûtant.
- Le rire peut indiquer l'embarras ou la détresse, plutôt que l'amusement. Souriant peut également être utilisé pour la maîtrise de soi, en particulier dans le mécontentement de masquage.
- Par exemple, les Japonais vont s'excuser de ne pas être assez ponctuels, d'avoir un rhume, de vous emmener dans un restaurant décevant, etc. Les visiteurs sont encouragés à incorporer des excuses similaires dans leur conversation.
- "Sauver le visage" est un concept très important à comprendre. Quand une personne perd son sang-froid ou cause d'autres embarras, même involontairement («perdre la face»), cela peut être désastreux pour les relations d'affaires.
Qu'est-ce qu'il est important de savoir sur le processus de prise de décision?
- Le processus de prise de décision prend généralement plus de temps que dans beaucoup d'autres pays, parce que les Japonais doivent apprendre à vous connaître et à vous faire confiance avant qu'ils ne s'associent avec vous.
- Maintenir des relations «correctes» entre les personnes et maintenir l'harmonie au sein des groupes et des équipes est considéré comme très important.
- Soyez particulièrement respectueux envers vos homologues japonais plus âgés - l'âge est égal à la culture d'entreprise japonaise. Lorsque vous commencez à parler, il est poli de diriger vos premières remarques vers le membre le plus haut gradé, puis de s'adresser aux personnes appropriées.
Des conseils pour les femmes?
- Les femmes d'affaires non japonaises sont traitées très poliment dans les affaires. Il est entendu que les femmes occidentales occupent des postes de haut niveau dans les affaires; Cependant, les femmes doivent encore établir leur crédibilité et leur position d'autorité.
- Les femmes d'affaires peuvent inviter un homme d'affaires japonais à déjeuner ou à dîner; cependant permet à votre collègue japonais de choisir le restaurant.
Des conseils sur les gestes?
- Si vous avez besoin de pointer, utilisez l'index. Pointer sur d'autres personnes, cependant, est souvent considéré comme impoli.
Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?
- Enquêter sur la famille d'une personne (un bon démarreur de conversation)
- Louant l'hospitalité que vous recevez
- Histoire japonaise et réalisations artistiques
- Commentaires positifs sur l'économie japonaise
- Sports, tels que le golf et le saut à ski
Quels sont les sujets de conversation à éviter?
- La Seconde Guerre mondiale
- Blagues - à moins qu'elles ne soient très faciles à comprendre, à s'auto-déprécier, et faites dans un contexte social plutôt que commercial
- Critiquer sous quelque forme que ce soit qui pourrait causer "perte de la face"
- Ridicule des rituels sociaux et d'affaires et protocole
- Commentaires négatifs sur les équipes sportives locales