8 Droits de voyage aérien que vous ne saviez pas avoir

Avec les différends entre les compagnies aériennes et les passagers qui voyagent avec eux, il est toujours bon de comprendre vos droits en tant que voyageur. Les compagnies aériennes ne sont pas enclines à partager des politiques qui favorisent les clients qu'elles servent, mais il y a une myriade de règles et de règlements du ministère américain des Transports qu'ils doivent suivre. Voici huit droits que les passagers ont - mais pourraient ne pas savoir - quand les choses tournent mal.

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  Supplantation volontaire / surréservation

  L'incident de traînage d'United Airlines en 2017 a mis cette question au premier plan, forçant le transporteur à réviser la façon dont cette situation de routine est gérée. Les compagnies aériennes américaines effectuent près de 24 000 vols par jour. Les chances de passagers sur un vol survendu sont assez minces. Mais quand cela arrive, les compagnies aériennes préfèrent d'abord chercher des volontaires pour prendre un vol plus tard pour des coupons qui peuvent être utilisés pour de futurs voyages. Non seulement obtenez-vous une compensation (jusqu'à 10 000 $ sur United Airlines et Delta Air Lines), mais vous obtenez des sièges prioritaires sur le prochain vol disponible. Selon la compagnie aérienne (et à quel point ils sont désespérés pour le siège), vous pouvez demander des avantages tels que des sièges en première classe / affaires , l' accès à un salon premium et des bons alimentaires.

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  Supplantation involontaire / surréservation

  Si le supplantation est involontaire , les voyageurs ont le droit de recevoir une indemnité d'embarquement par chèque ou en espèces, selon le prix de leur billet et la durée du retard. La clé ici est que les compagnies aériennes ne peuvent pas vous donner de bons, qui ont tendance à expirer après un an. Ils doivent vous donner de l'argent ou un chèque.

  Si la compagnie aérienne vous conduit à votre destination finale dans l'heure qui suit l'heure d'arrivée prévue, le voyageur ne sera pas indemnisé. Si le transport de remplacement arrive entre une et deux heures après l'heure d'arrivée initiale (entre une et quatre heures sur les vols internationaux), une compagnie aérienne doit payer un montant égal à 200% du tarif aller simple d'origine, avec un maximum de 675 $. Si vous arrivez plus de deux heures plus tard (quatre heures à l'étranger), ou si la compagnie aérienne ne prend aucun autre arrangement de voyage pour vous, la compensation atteint 400% du tarif aller simple, avec un maximum de 1350 $.

  Ceux qui utilisent des billets prime pour grands voyageurs ou un billet émis par un groupeur seront indemnisés en fonction du paiement en espèces, par chèque ou par carte de crédit le plus bas facturé pour un billet dans la même classe de service sur le vol. Et les voyageurs peuvent garder le billet original et soit l'utiliser sur un autre vol ou demander un remboursement involontaire pour le billet pour le vol que vous avez été repoussé. Enfin, les compagnies aériennes doivent également rembourser les paiements pour les services sur le vol d'origine, y compris la sélection des sièges et les bagages enregistrés.

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  Retard de vol ou annulation

  L'indemnisation pour un retard ou une annulation dépend de la raison et de la compagnie aérienne en question. S'il y a un retard météorologique, la compagnie aérienne ne peut pas faire grand-chose. Mais si le retard est pour des raisons d'origine humaine, y compris mécanique, l'indemnisation dépend de la compagnie aérienne que vous pilotez. Toutes les compagnies aériennes ont un contrat de transport qui décrit ce qu'ils vont faire. Les voyageurs peuvent demander des choses, y compris les repas, les appels téléphoniques ou un séjour à l'hôtel. Ils peuvent également demander à une compagnie aérienne d'endosser le billet à un nouveau transporteur qui a la disponibilité des sièges, et les transporteurs traditionnels peuvent vous rebook sur leur premier vol vers votre destination sur laquelle l'espace est disponible sans frais si vous le demandez.

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  Tarifs aériens

  Vous avez trouvé ce qui semble être un bon prix. Les réglementations DOT permettent aux voyageurs ayant réservé un vol au moins sept jours à l'avance d'apporter des modifications ou même d'annuler les réservations dans les 24 heures sans subir de frais d'annulation élevés. Ou si une compagnie aérienne refuse de transporter un passager pour une raison quelconque, elle peut demander un remboursement, même si elle a acheté un billet non remboursable.

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  Changements de billets / Annulations

  Les compagnies aériennes ont parfois des changements d'horaire ou d'aéronef qui les obligent à réadapter les voyageurs sur un vol différent. Si le changement ne fonctionne pas, les voyageurs ont le droit de proposer un horaire qui leur convient mieux. Il est préférable d' appeler directement la compagnie aérienne pour effectuer le changement. Dites-leur que vous appelez à propos d'un changement de vol afin de ne pas être obligé de parler avec un agent. Si le changement est important (comme un changement d'heure important, une escale plus longue ou même une nuit), vous pouvez demander un remboursement.

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  Bagage perdu

  La règle de base est que si une compagnie aérienne perd vos bagages, vous serez remboursé, selon le type de vol. Le remboursement maximal pour les vols intérieurs est de 2500 $. Pour les voyages internationaux, la Convention de Varsovie s'applique, ce qui limite la responsabilité à environ 9,07 $ par livre jusqu'à 640,00 $ par bagage pour les bagages enregistrés et 400,00 $ par bagage non enregistré. La plupart des compagnies aériennes fournissent également des produits de première nécessité, comme du dentifrice et d'autres articles personnels, pour vous retenir. Vous avez également le droit de demander un remboursement pour acheter des vêtements de rechange au cas où vous voyagiez pour un événement.

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  Bagages endommagés

  Si vos bagages sont endommagés , rendez-vous immédiatement au bureau de la compagnie aérienne dans la zone de récupération des bagages et déposez un rapport et documentez tout problème. Cela aide si vous pouvez soumettre des photos des bagages avant le vol. Si la compagnie aérienne est en faute, vous pouvez négocier un règlement pour soit réparer les dommages ou remplacer le sac si elle ne peut pas être réparé.

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  Coincé sur le Tarmac

  Le 16 janvier 1999, des milliers de passagers ont été piégés pendant dix heures sur des avions à réaction de Northwest Airlines bloqués par une tempête de neige importante à l' aéroport de Détroit . Cela a mené à un règlement de 7,1 millions de dollars pour ces voyageurs et à la création des règlements du ministère des Transports sur la durée pendant laquelle les passagers peuvent être forcés de rester dans un avion retardé. Un incident similaire est survenu à JetBlue à son hub JFK Airport à la Saint-Valentin, 2007. Le PDG a annoncé une initiative de 30 millions de dollars pour réécrire ses procédures de gestion des interruptions de vols et créer une charte des droits des clients .

  Les règles du DOT ne permettent pas aux vols intérieurs des compagnies aériennes américaines de rester sur un tarmac pendant plus de trois heures, mais il y a des exceptions. Premièrement, le pilote estime qu'il existe une raison de sécurité ou de sûreté pour laquelle l'aéronef ne peut pas retourner à la porte et débarquer des passagers. Deux: le contrôle de la circulation aérienne estime que déplacer un avion à une porte perturberait considérablement les opérations de l'aéroport. Les vols internationaux exploités par des transporteurs américains sont exigés par DOT pour établir et respecter leur propre limite sur la longueur des retards sur le tarmac. Mais les passagers des deux types de vols doivent recevoir de la nourriture et de l'eau au plus tard deux heures après le début du retard. Les toilettes doivent demeurer utilisables et des soins médicaux doivent être disponibles si nécessaire.